【正文】 己的成果,使自己陶醉在喜悅之中,有時會很累,但更多的感覺是我在成長,我在有意義地成長,在這之后,我明顯地發(fā)現(xiàn)自己變開朗了,雖然我自己的力量不足以改變一些東西,但如果再多一些人呢,整個社會共同努力,這才是動力之根本,動力之源泉。在實習(xí)中我感受到自己的微薄,體會到整個社會強大的凝聚力。這是一種很難得的感覺,它可以使我們工作得更努力,對客戶的服務(wù)態(tài)度更好。師姐的熱心、督導(dǎo)的關(guān)懷,使我在話務(wù)室也有如歸家的感覺,工作的壓力也越來越小了。不過在老前輩和督導(dǎo)們的熱心幫助下,我克服了工作上的種種難題。通過實習(xí)我們能夠更好的了解自己的不足，了解工作的本質(zhì)，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標(biāo)，向成功邁進(jìn)一大步。我很榮幸地能在到東臺移動公司營業(yè)廳實習(xí)?！眲?chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁“”是東臺移動公司的企業(yè)使命,體現(xiàn)了東臺移動公司通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強烈使命感；”“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”“是東臺移動公司的愿景。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事,對每一個客戶都要真誠熱情。實習(xí)期間，在組長和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對移動公司的工作也有了一個全新的認(rèn)識。我實習(xí)也讓我感悟了很多，我最大的收獲莫過于不論在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與提高，同時也激勵我在工作中不斷前進(jìn)與完善。我們的肩上開始扛著整個鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)民的信任。這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天我們都會遇到新問題，我們只有在總結(jié)前一天工作具體情況的基礎(chǔ)上制定出預(yù)防方案，這樣才能保證按質(zhì)按量的完成工作任務(wù)。比如新來的員工就盡量避開報酬這個話題，不要對薪水太在乎，對于新人來說，能學(xué)到東西才是最重要的。剛來到單位時，我對很多方面都未熟悉，這就需要我勤學(xué)好問。我覺得很有道理，試問有哪個老板會喜歡懶惰的下屬的？于是我很認(rèn)真的工作，不管有沒有經(jīng)理在，都做好自己的本分工作。第二、不要偷懶。我剛來報到時，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應(yīng)。力爭圓滿的去完成每一件事。也不斷的把自己在學(xué)校學(xué)到的知識灌輸?shù)搅似綍r的工作中去，讓理論與實踐相結(jié)合。面對不同的客戶，提供不同的服務(wù)，不僅可以提高工作的效率，也可以避免一些不必要的事發(fā)生。在營業(yè)廳里工作，可以通過跟不同的來訪客戶的不斷接觸、交流，來擴(kuò)大我的知識面，也可以讓我學(xué)會了針對不同的人應(yīng)該使用不同的方法。這讓我學(xué)會，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度?！袄碚搧碓从趯嵺`，實踐能更好地檢驗理論。所以當(dāng)那些老員工在教我一些業(yè)務(wù)流程處理的時候，我都不以為然，覺得非常的容易。其二、對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深進(jìn)的了解。中國移動也會不定時的對每一個職員進(jìn)行抽查考試?？吹剿麄児ぷ鲿r是那么的輕松，是多么的羨慕。雖然我是不需要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，但是在老員工的指導(dǎo)下，我也理解到很多關(guān)于業(yè)務(wù)辦理方面的知識還有跟客戶交流的方式方法：其一、對營業(yè)廳內(nèi)的工作職員有了更深進(jìn)的了解。二．實習(xí)心得營業(yè)廳,是中國移動直接接觸客戶的第一線，在這里，可以最大程度地收集客戶反饋的意見以及建議。一方面，我鍛煉了我自己的能力，在實習(xí)中成長，在實習(xí)中學(xué)習(xí)，充實了自我，增強了口頭表述能力，與人交流，真正的走出課堂，如何服務(wù)大家，享受自己的成果，使自己陶醉在喜悅中，有時忙的時候也會覺得很累，但更多的是感覺自己在成長，我在有意義的成長。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會關(guān)系到你能否開展工作，孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。哪怕是一件小小的事，也是需要有恒心、細(xì)心和毅力，那才會到達(dá)成功的彼岸。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往，還教會我一些實際的東西，由此我深感真誠的重要性。雖然是一個小的不能再小的營業(yè)廳，但他畢竟是我們這個鄉(xiāng)鎮(zhèn)上90%人的通信渠道，發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。大多數(shù)人都是用“神州行”。的確正德厚生，臻于至善不僅體現(xiàn)了第三產(chǎn)業(yè)不僅要誠實守信，而且還要服務(wù)到最好。一．實習(xí)簡介在實習(xí)中，我看到許多關(guān)于東臺移動的資料和東臺移動的具體品牌以及在市場環(huán)境下的競爭的利與弊。此外，我覺得實習(xí)還可以讓我們更實際的了解和熟悉工作，因為只有在實際的工作中，我們才可以知道工作到底是怎么一回事，如何處理工作中的人際關(guān)系等等，這將有助于我能更全面的認(rèn)識和了解職業(yè)。有這種體會是在接待客戶中得出的。無論是在什么時候，對待什么客戶，無論客戶是貴賓還是僅是進(jìn)來咨詢問題的，都要熱情迎接，都要用微笑接待，都要用心解決他們的問題，即使是指引客戶充值都要耐心地指導(dǎo)并且按公司的要求去做好。中國移動溝通100營業(yè)廳是一個為廣大群眾服務(wù)的機(jī)構(gòu)。這時，我想起了同事對我說過的一句話——你不是專業(yè)人員，你不必強逼自己什么都懂，不懂的就問人。五、實踐總結(jié)每天面對著不同的客戶，回答不同的問題。由于是定制機(jī)，質(zhì)量得到了充分的保障，而且移動公司針對大部分心機(jī)都制定了相關(guān)的優(yōu)惠購買政策，對于消費者來說是一個不錯的選擇。然后根據(jù)客戶所提供的資料為其創(chuàng)建SIM卡，號碼與客戶的綁定，并簽訂協(xié)議。（一）話費的繳納這方面是最簡單的，根據(jù)客戶所提供的移動電話號碼，通過中國移動的終端系統(tǒng)核對過信息之后為客戶繳納話費。第二篇：移動營業(yè)廳實踐報告移動營業(yè)廳實踐報告移動營業(yè)廳實踐報告1一、實踐目的：通過參加社會實踐讓，以便讓自己畢業(yè)后更好的融入社會二、實踐時間：20xx年7月1日——20xx年8月20日三、實踐地點：xxx移動專營店四、實踐內(nèi)容：有著以前在這工作過的經(jīng)歷，所以可以很快的適應(yīng)，盡管長時間沒有接觸過，開始有些生疏，不過兩天下來也差不多熟練了。同時，很感激營業(yè)廳里的每一位員工，使他們幫助我成長的。這些讓人感動的事情不是常有的，平凡的舉動就在這時候變得不平凡了……經(jīng)過這兩個月的實習(xí)，我學(xué)會忍耐，學(xué)會用心營業(yè)，學(xué)會寬待自己。這并不是被罵這只是客戶發(fā)泄的一種方式而已，我們可以靜心傾聽，應(yīng)該克制自己的情緒，這樣就能夠做到用心服務(wù)了。等店面助理向客戶交待完后，立即匯報經(jīng)理并且請示上級，在花了比較長的時間后終于請求客人留下電話承諾盡量幫他解決問題，客人才滿意離開。還記得有一次，一位男客戶需要補卡，但是他提供的憑證不足，于是他就不斷地指責(zé)中國移動公司，言語實在難以入耳。微笑可以說是服務(wù)的熏香劑，她能夠使等待已久的客人感受溝通100營業(yè)廳的真誠；用心是服務(wù)的窗口，她可以讓客人感受到溝通100營業(yè)廳誠摯的為民服務(wù)宗旨。其中“用心營業(yè)”就是宗旨之一，微笑迎送是要求。其實，從這次實習(xí)中我最大的收獲是即使我犯錯了，也不會太指責(zé)自己，我也學(xué)會了對自己寬容并且善待自己。有時候面對客戶的提問，我根本回答不出，自信心就會被打擊。原以為在中國移動做事很輕松，可以坐在辦公室里涼空調(diào)。心底里，我開始想念在辦公室里的輕松美好時光。時間流逝地很快，我開始被安排到營業(yè)區(qū)工作了，換句話說就是要開始接待客戶了?！鳖D然我感覺自己確實渺小，很小的事情都完成不了。然而，眼看著快要下班了我的工作還沒有完成，著急的心情使我越做越亂。本以為這是一件最簡單輕松的工作，然而卻那么的考驗了我。第一篇：移動營業(yè)廳實踐報告xx月x日，對于我來說是一個特別而緊張激動的日子，因為這是我第一次到中國移動溝通100營業(yè)廳上班。當(dāng)我踏進(jìn)溝通100營業(yè)廳的大門時，我感受到了自己的責(zé)任，即使我僅僅是個實習(xí)生，我輕輕告誡自己“一定要勤奮用心做事！”自我上班的前幾天，店面經(jīng)理分配給我的工作很簡單，就是坐在辦公室里激活SIM卡。做了一小時后，我開始覺得累了，枯燥了……重復(fù)幾百遍同樣的動作，我開始厭倦了。這時，經(jīng)理走來對我說：“做不完不要緊，按要求有質(zhì)量完成就可以了。同時我也很感謝經(jīng)理對我的照顧和寬容。培訓(xùn)了兩天，要記住的東西太多，也很復(fù)雜?？墒?，經(jīng)理的安排自然要服從，我的實習(xí)生活即將迎來新的挑戰(zhàn)。然而事與愿違，每天面對著不同的客戶，回答不同的問題。這時，我想起了同事對我說過的一句話——你不是專業(yè)人員，你不必強逼自己什么都懂，不懂的就問人。中國移動溝通100營業(yè)廳是一個為廣大群眾服務(wù)的機(jī)構(gòu)。無論是在什么時候，對待什么客戶，無論客戶是貴賓還是僅是進(jìn)來咨詢問題的，都要熱情迎接，都要用微笑接待，都要用心解決他們的問題，即使是指引客戶充值都要耐心地指導(dǎo)并且按公司的要求去做好。有這種體會是在接待客戶中得出的。然而，我們的店面助理依然靜靜地、謙虛地聽著這位客戶的抱怨。原本覺得店面助理被他罵得很冤枉，可是再深一層地思考一下，其實客戶也是緊張他的事情而已。現(xiàn)在寫著這份實踐報告，回憶起的溫情很多，似乎經(jīng)理的諄諄教導(dǎo)聲音還在耳邊響起；休息期間和同事們交談中的歡笑好像愉快的音樂圍繞身邊；一幕幕一起吃飯、一起睡在同一空間里的場景……每當(dāng)我做錯了事或者跟客戶解釋錯誤了，都有他們?yōu)槲医鉀Q。其實，真的很感謝中國移動公司給我這么一個珍貴的機(jī)會，讓我得到了鍛煉，豐富了我的社會經(jīng)驗。我希望以后還能有機(jī)會在中國移動公司溝通100為大眾營業(yè)。在這的工作也并不是那么繁瑣，主要有一下幾個方面。（二）SIM卡的銷售首先我們會詢問客戶一些使用方面的事，給客戶提供品牌選擇的意見，選定品牌后，通過選號系統(tǒng)讓客自行選擇號碼，根據(jù)客戶所選定的號碼進(jìn)行預(yù)約。（三）業(yè)務(wù)的辦理與退訂通過客戶的要求與其提供的證件資料為其辦理或者退訂業(yè)務(wù)，并簽訂協(xié)議（四）中國移動心機(jī)心機(jī)是指中國移動專門為自己的客戶量身定制的手機(jī)，這些手機(jī)來自大家所熟悉的各個手機(jī)品牌。（五）衛(wèi)生的打掃這是每天必須的工作，為了給自己良好的工作環(huán)境也給客戶提供清爽的空間，每天下班之前我們都會對營業(yè)廳的衛(wèi)生進(jìn)行清掃。有時候面對客戶的提問，我根本回答不出，自信心就會被打擊。其實，從這次實踐中我最大的收獲是即使我犯錯了，也不會太指責(zé)自己，我也學(xué)會了對自己寬容并且善待自己。其中“用心營業(yè)”就是宗旨之一，微笑迎送是要求。微笑可以說是服務(wù)的熏香劑，她能夠使等待已久的客人感受溝通100營業(yè)廳的真誠；用心是服務(wù)的窗口，她可以讓客人感受到溝通100營業(yè)廳誠摯的為民服務(wù)宗旨。移動營業(yè)廳實踐報告2實習(xí)是大學(xué)生涯中重要的一課，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。暑假回家后，為了使暑假過的充實，我在所在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)上找到一份工作，是東臺移動公司黃海路營業(yè)廳的一名營業(yè)員，我的工作主要是提供充值和一些簡單的業(yè)務(wù)咨詢。東臺移動公司一直要求將“正德厚生，臻于至善”銘記于心。由于我工作的地方是偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，所以辦理的業(yè)務(wù)也都比較簡單，主要幫客戶辦理手機(jī)的充值、辦卡和開通簡單手機(jī)功能的業(yè)務(wù)。幸運的是在我的努力下，很順利的和兩個同事相處，工作也投入了其中。前半段時間，可能自己覺得工作很簡單，就粗心大意，馬虎了事，而且還有點心浮氣躁，常常出現(xiàn)錯誤，但由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應(yīng)。這是我明白了做任何事。在這里不但要學(xué)會如何做事,，而且要學(xué)會如何做人。社會實習(xí)活動帶給我的是欣喜，喜悅、在實習(xí)活動中我感覺到自己的微薄，體會到合作的力量。另一方面，我也意識到了自己的不足，在與人交流的時候有很大的欠缺，但通過這次這移動營業(yè)廳的實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己在慢慢的進(jìn)步。所以說在營業(yè)廳實習(xí)，其實收獲是很大的。在還沒有來到中國移動上班前，也曾有幾次去過營業(yè)廳辦理過業(yè)務(wù)。但是其實中國移動也并非是一個鐵飯碗，每一個職員除了平時上班，接待客戶外，還得進(jìn)行自我的增值，學(xué)習(xí)不同的知識來提高自身的能力。作為一個服務(wù)性的行業(yè)，也明確了每一個職員的工作要求。原以為作為一個大學(xué)生的我，應(yīng)付這些工作是非常的容易的。但是當(dāng)自己真正的上臺操作這些業(yè)務(wù)的時候，才知道，一切都不是那么的理想，不是錯這就是錯那?！敝挥型ㄟ^實踐，才能真正的反映出一個人的能力。其三、對需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。而不是對任何人都提供相同的服務(wù)。在平時的工作中，我注意學(xué)習(xí)，實踐和積累，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示了自己開朗、熱情、自信、堅毅的一面。我清楚的認(rèn)識到，在工作中不僅僅是按部就班的去完成自己手頭上的工作，而且也要采取換位思考的方法，服務(wù)自己，服務(wù)公司，服務(wù)同事，服務(wù)客戶。三．實習(xí)體會通過這次短暫的實習(xí)，我有以下幾點體會：第一、真誠待人。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往，還教會我一些技術(shù)，由此我深感真誠的重要性，在這里不但要學(xué)會如何做事，而且要學(xué)會如何做人。我曾問我們的經(jīng)理，什么樣的員工在這里會受歡迎?他的回答是不偷懶的員工。第三、勤學(xué)好問。但必須注意的是，在問人之前要分清哪些問題可以問，哪些問題不該問，還要注意在什么時候問會好一點。善于總結(jié)。同時，這也提高了我們解決問題的能力和應(yīng)變能力。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。這次的實習(xí)讓我深深認(rèn)識到：以前沒走出校門，不知道學(xué)校能給我們什么；現(xiàn)在走到校外，才知道學(xué)校對我們意味著什么！出了門，我們才知道，原來我們自身的榮辱，身價，發(fā)展是和學(xué)校緊密聯(lián)系在一起的！出了門，我們才知道自己在校園里，認(rèn)為簡單的專業(yè)課，其實離現(xiàn)實還有很多的不同，為了更好的化知識為技能，我們需要努力的還有很多很多。在以后的工作中我將更加努力上進(jìn)，以謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，以一個嶄新的姿態(tài)展望美好的未來！四．自我評價今年的7月18號開始，我在中國移動營業(yè)廳開始實習(xí)，雖然只是短短的一個月，但是在這次實習(xí)中，我可謂受益匪淺。首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。““正德厚生臻于至善”“是中國移動的核心價值觀,也是東臺移動公司的核心價值觀,體現(xiàn)了東臺移動公司獨有的特質(zhì)，又闡釋了東臺移動公司歷來的信仰。東臺移動公司一直以來都堅持以客戶為導(dǎo)向,秉承”“溝通從心開始”“的企業(yè)精神。這一次的實習(xí)雖然時間不長，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學(xué)到了許多知識和經(jīng)驗，這些都是書本上無法得來的。在最初工作的幾天時間里,我覺得還是有很大的工作壓力,因為我對公司業(yè)務(wù)電腦系統(tǒng)還沒有運用熟悉。經(jīng)過幾天的實踐,我對系統(tǒng)的運用也越來越熟悉了,工作起來