【正文】 道，除了具備一定的思想理論基礎(chǔ)和文化素養(yǎng)，最主要的是精通移動(dòng)業(yè)務(wù)，具有豐富的移動(dòng)通信營銷和服務(wù)技能，即專業(yè)素質(zhì)。良好的思想道德素質(zhì)首先要熱愛企業(yè)，忠于企業(yè)；對(duì)待客戶要主動(dòng)熱情，對(duì)于用戶提出的的問題要耐心解答，不能欺詐客戶，更不能以不正當(dāng)?shù)氖侄位蚍绞狡垓_客戶。我這次競聘的崗位是“ 高級(jí)客戶經(jīng)理”。我明白，用心服務(wù)，這顆心不僅要比天高，還要比海闊，也12全文查看第二篇：移動(dòng)公司客戶經(jīng)理競聘演講稿移動(dòng)公司客戶經(jīng)理競聘演講稿敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事: 你們好!這次次競聘對(duì)我來說不僅是一個(gè)展示自我的舞臺(tái)，更是一次鍛煉、學(xué)習(xí)、提高的機(jī)會(huì)，相信這次競聘將是我未來人生中的一大轉(zhuǎn)折我叫xx，大專學(xué)歷，2000年畢業(yè)后 應(yīng)聘進(jìn)入中國移動(dòng)金昌分公司，200103年在 營業(yè)廳做營業(yè)員，20032007 年在 營銷 四部任業(yè)務(wù)經(jīng)理，08年至今在集團(tuán)大客戶工作。但是我沒有流淚，仍然很平靜的解釋著，解釋著，許久，用戶終于道歉了說：“對(duì)不起，我的朋友喝多了。一天下午，下著驟然大雨，鋪天蓋地的雨水瞬間就漫過了街道，營業(yè)員打電話來說有一用戶堅(jiān)持說交了200元錢，而她只收了100元，自行盤點(diǎn)營業(yè)款后帳目也不對(duì)，要求我到現(xiàn)場去幫助盤帳并做好用戶的解釋工作。用心服務(wù)，還要有海納百川的胸懷。是的，只有用心服務(wù)，才算盡到了責(zé)任。第二天，我們對(duì)黃大爺所有長途號(hào)碼都通過當(dāng)?shù)?14或電話回訪一一證實(shí)，黃大爺有點(diǎn)執(zhí)拗，在清單上一個(gè)一個(gè)號(hào)碼的剔選，最后焦點(diǎn)集中在北京的一個(gè)固定電話上，為了讓黃大爺信服，我們隨即撥通了北京電話，直接讓他們通話，原來是大爺一個(gè)很久沒有聯(lián)絡(luò)的朋友。但是晚上10點(diǎn)多鐘，黃大爺打我手機(jī)，說他仍然對(duì)話費(fèi)有疑問，移動(dòng)現(xiàn)在對(duì)所有用戶承諾出現(xiàn)話費(fèi)差錯(cuò)雙倍賠償，那我交了500元就應(yīng)該賠償1000元。大爺似乎被我們的真誠所感動(dòng)，說，就一個(gè)電話算了吧。盡管我們的到來讓黃大爺有些驚訝，但他仍然指著清單中的長途號(hào)碼，肯定的說“不可能，絕對(duì)不可能撥打。我心想，盡管大爺走了，但這事不能算完了，應(yīng)該去找找他。在去年“”消費(fèi)日活動(dòng)現(xiàn)場，我們接待了一位特殊客戶，一位七十多歲的黃大爺，說他的話費(fèi)清單中有很多不熟悉的長途號(hào)碼，并堅(jiān)持自己沒有撥打過。在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新知識(shí)、新技術(shù)、新情況、新問題層出不窮，移動(dòng)要永遠(yuǎn)成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，就要主動(dòng)適應(yīng)新需求、新競爭、新環(huán)境，那么，唯一的出路就是：學(xué)習(xí)、創(chuàng)新！這樣你才敢說，我能承擔(dān)責(zé)任。我曾擔(dān)任過前臺(tái)營業(yè)員，剛上崗時(shí)，由于操作不熟練，盡管臉上帶著微笑，換來的可還是顧客責(zé)難的話語，這使我懂得了，笑臉不能代表責(zé)任，熱情不能代替專業(yè)，于是我下決心苦練技術(shù)，虛心求教，誠心拜師，果然，功夫不負(fù)有心人，很快，我可以在一分鐘內(nèi)，全部完成從輸號(hào)到收費(fèi)打單的操作，而且對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)一切信息處理應(yīng)用自如。這不正是我們移動(dòng)人“正德厚生，臻于至善”的理念嗎？移動(dòng)人正是用心服務(wù)，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)輝煌。如果只是熱情服務(wù)，讓客人把這碗面吃好，這充其量只是用“形”服務(wù)，但如果一用“心”，那就出了彩，出了特色，出了奇跡！出了驚喜！自然也就出了感激，出了榮譽(yù)。這位先生無限感慨，回國后給酒店寫來一封熱情洋溢的信。第一篇：移動(dòng)公司客戶經(jīng)理演講稿移動(dòng)公司客戶經(jīng)理演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、朋友們，大家好！今天我演講的題目是：用“心”詮釋責(zé)任。當(dāng)我寫下這個(gè)題目的時(shí)候，我在想，究竟什么算“用心”呢？今年8月的一天，我到一個(gè)朋友那里用餐，聽她講了這樣一件她親身經(jīng)歷的事：一次，一位老先生到她們餐廳用晚餐，只要了一碗面條，她心想，到五星級(jí)賓館用餐，只要一碗面條，莫非今天是他的生日？這個(gè)想法一跳出，她立即與總臺(tái)聯(lián)系，得知這位先生是住店客人，今天正是他的生日！于是，一個(gè)令老人感動(dòng)的熱淚盈眶的場面出現(xiàn)了——朋友，我不說你也知道了，老人愉快地渡過了他的生日。我想，這就是對(duì)“用心”服務(wù)的詮釋吧！這就是“用心”服務(wù)與“用形”服務(wù)的區(qū)別。是啊，只有用心服務(wù)，才能追求卓越，追求完美。在通信戰(zhàn)線上我還是一名新兵。是的，承擔(dān)責(zé)任首先得有承擔(dān)責(zé)任的資本。后來我擔(dān)任了大客戶經(jīng)理，作為一名客戶經(jīng)理，不僅自己要用心，還要去操別人的心，更要為企業(yè)發(fā)展去苦心經(jīng)營。激動(dòng)的黃大爺說完就氣憤的走了。于是我們從電腦中調(diào)出資料，獲知黃大爺住在比較遠(yuǎn)的郊外，怎么辦？想著黃大爺?shù)乃κ侄ィ覀冞€是決定下班之后買些水果去看望黃大爺。”我們當(dāng)即承諾會(huì)通過異地1860協(xié)查，讓黃大爺放心。從大爺家里出來我們都沾沾自喜，慶幸及時(shí)解決了問題。當(dāng)時(shí)我就蒙了，不是已經(jīng)解決了嗎？為什么大爺還會(huì)有如此想法？這一夜我翻來覆去難以入睡，心想一定是我們用心還不夠。這一次，大爺真的被我們的態(tài)度打動(dòng)了，說沒想到你們這么用心，我算心服口服了。你八分的用心，也許負(fù)了八分的責(zé)任，十分用心，那就負(fù)了十分的責(zé)任！每一天我們都應(yīng)該捫心問一問：今天我用心了嗎？今天我負(fù)了幾分的責(zé)任？這樣我們無時(shí)無刻就可以坦然地說：“用戶不滿意，是我的責(zé)任！”。在服務(wù)行業(yè)，服務(wù)員總免不了和顧客的磨擦，為了企業(yè)的榮譽(yù)，有時(shí)我們要作出犧牲。當(dāng)我匆匆冒雨趕到營業(yè)廳時(shí)，看到用戶和營業(yè)員正處在一種急躁而且憤怒的情緒之中，我一邊安撫用戶一邊著手清點(diǎn)營業(yè)款，忽然，一群人涌進(jìn)營業(yè)廳，二話不說，就動(dòng)起手來，其中一個(gè)抓起臺(tái)面上的鐵牌就砸進(jìn)來，我當(dāng)即站起來阻止，可還是打在了我的臉上，剎那間我的腦海一片空白，嘴里一股咸咸的味道，我知道是出血了?！蓖砩匣氐剿奚?，感情的閘門再也控制不住了，我大聲哭起來，似乎要把這天大的委曲通通道出來！可是第二天，我仍然和往常一樣，帶著美好的愿望走進(jìn)客戶之中。在這 八年里我感受到移動(dòng)大家庭的溫暖，在這里學(xué)會(huì)了如何成為一名合格的客戶經(jīng)理，也在為客戶服務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值,我為能成為一名合格的移動(dòng)人而自豪。我對(duì)高級(jí)客戶經(jīng)理 的理解是：客戶經(jīng)理作為公司的代表，擔(dān)負(fù)著公司與客戶之間的聯(lián)系，承擔(dān)著多方面的職責(zé)，客戶經(jīng)理必須具備良好的思想道德素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)。其次，要樹立“溝通從心開始”的服務(wù)理念，以“追求客戶滿意服務(wù)” 為服務(wù)宗旨，培育自己吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)合作、樂于奉獻(xiàn)的