移動校園營業(yè)廳管理-展示頁
2024-10-17 18:36本頁面
【正文】 養(yǎng)顧客品牌忠誠度”等營銷觀念成為運營商的主導策略。第二篇：委托書移動營業(yè)廳委托書本人____________身份證號碼_________________由于_______ 原因，不能親自到營業(yè)廳辦理____________號碼____________業(yè)務，現委托_____________身份證號碼______________________辦理該號 碼___________業(yè)務，因此情況產生的任何責任，皆由本人承擔，因 辦理此業(yè)務引發(fā)的法律后果也由本人承擔，如因身份資料的真實性問題產生爭議，移動公司有權對該號碼進行處理。營業(yè)廳擺設：電視用來演示移動業(yè)務，新業(yè)務體驗機，繳費機，詳單打印機，電子鐘，心機柜臺，臺席（綜合臺席、咨詢臺席、全球通臺席），宣傳單擺放架，各種重點業(yè)務的海報及時張貼，營業(yè)廳內最好張貼出表現出班組凝聚力的海報，自制的，每人寫一句話張貼出來那種也可以。營業(yè)廳內的意見本若有留言，廳主任必須及時給予回復，清楚掌握固定資產數量；值班主任及稽核員負責公司要求上報的各項報表，每月題庫下發(fā)后，值班主任組織考試，負責管理臺賬（促銷品、業(yè)務卡），定期巡崗監(jiān)督營業(yè)員的服務及業(yè)務，值班主任組織每早開晨會，提問重點業(yè)務通知，答錯或答不出來按績效考核管理辦法進行扣分，值班主任必須對各項業(yè)務掌握非常透徹，對營業(yè)員定期進行培訓，營業(yè)廳內各種手冊值班主任需及時記錄（如安全工作手冊等），公司定期進行檢查；后臺稽核員主要負責每月裝訂業(yè)務單子及發(fā)票，上報各項報表，定期挑工單掌握營業(yè)員都辦了多少筆各項業(yè)務（因為有些業(yè)務是有任務量的），對廳內的各項促銷品數量掌握清楚，每月末盤點業(yè)務卡的庫存；營業(yè)員在服務上要做到三聲：來有迎聲，走有送聲，問有答聲，雙手遞單，顧客來時走時都要站立，辦理業(yè)務時確認關注，對業(yè)務通知及新業(yè)務知識必須要清楚，會認假幣，每月有明察暗檢不能扣分，每天除了綜合臺席的營業(yè)員，在營業(yè)廳內至少有一名引導員（帶飄帶），在忙時起到引導與分流的作用，營業(yè)員輪班做引導，引導員每天早上點尾款，若不對及時與前一天的引導員核實，每天下午3點左右結賬（包括繳費機和營業(yè)員收的錢），晚上營業(yè)廳關門之前再把今天的帳結一遍并與系統(tǒng)同步，引導員還負責為用戶換零錢，綜合臺席的營業(yè)員每天早上盤點業(yè)務卡，下班之前再盤點一次，避免丟失，辦完業(yè)務做好積分平臺的錄入。第一篇：移動校園營業(yè)廳管理校園營業(yè)廳管理營業(yè)廳人員：一名廳主任，一名值班主任，一名稽核員，若干營業(yè)員，心機柜臺營業(yè)員（不是自營），保安若干，保潔。廳主任負責營業(yè)廳整體管理，每月給營業(yè)員打績效，每周組織一次班組會議，把一周以來各項表現及重點業(yè)務通知做以傳達及考核，并監(jiān)督值班主任的工作。保安白天和夜間做好輪班，白班保安在引導員結賬或換零錢時做好監(jiān)督，以免發(fā)生事故，夜班保安在值夜班時保護好營業(yè)廳內的設施及錢財。營業(yè)廳績效考核管理辦法及班組制度：下面是自有營業(yè)廳的，可做參考，校園營業(yè)廳與這個差不多。委 托 人： 聯(lián)系號碼： 被委托人： 聯(lián)系號碼： 委托時間：第三篇：移動營業(yè)廳調查報告關于中國移動營業(yè)廳的調查報告社會實踐時間:— 社會實踐地點: 一:調查目的營業(yè)廳是顧客購買業(yè)務和體驗服務的場所，是聯(lián)系運營商和顧客的橋梁，在運營商的服務系統(tǒng)中肩負著為顧客提供業(yè)務及相關服務的職能。通過自身的實踐調查發(fā)現營業(yè)廳存在的問題與解決的方法從而使營業(yè)廳的工作效率得到提高,:調查方法初步通過向營業(yè)廳工作人員的請教 再通過與顧客的交談 最后經過自己為期10天的親身體驗取得深入的認識 最終經過匯總,:調查內容及存在的問題一、對營業(yè)廳內的工作人員有了更深入的了解。在實際的工作中，我已真實地見證了這一切。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國移動員工的基本要求。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。在理論的學習過程中，我們總是不以為然?？上攵谝院蟮膶嶋H工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的
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