7移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳管理制度-展示頁(yè)
2024-09-19 20:23本頁(yè)面
【正文】 見(jiàn)卡、客戶意見(jiàn)簿、意見(jiàn)箱等方式收集客戶反饋意見(jiàn)； ②客戶意見(jiàn)是否在 24 小時(shí)內(nèi)回復(fù)。 ③ 采集上報(bào)月度離網(wǎng)數(shù)據(jù)是否留檔記錄。作為加分項(xiàng) ① 用戶離網(wǎng)時(shí)，營(yíng)業(yè)員是否有主動(dòng)挽留意識(shí)（詢問(wèn)原因、主動(dòng)推薦新套餐、通知維系挽留人員和營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理）。 ③ 出現(xiàn)故障后，以溫馨提示明示用戶，并在營(yíng)業(yè)設(shè)施檢查記錄中備注送修時(shí)間。 1營(yíng)業(yè)設(shè)備設(shè)施維護(hù)制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容 ① 實(shí)行 “ 營(yíng) 第 4 頁(yè) 共 17 頁(yè) 業(yè)廳經(jīng)理例行巡檢，使用人員交接班檢查 ” 制度，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)報(bào)告設(shè)備設(shè)施維護(hù)負(fù)責(zé)人維修。 1營(yíng)業(yè)廳應(yīng)急排班制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容 ① 綜合受理臺(tái)等候的客戶數(shù)超過(guò) 5人并且時(shí)間持續(xù) 10分鐘以上，應(yīng)合理引導(dǎo)、緩解排隊(duì)現(xiàn)象。 1培訓(xùn)制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容 ① 制訂營(yíng)業(yè)廳當(dāng)月培訓(xùn)計(jì)劃，定期上報(bào)，并按時(shí)執(zhí)行，裝訂成冊(cè)。 ③ 禁止在廳內(nèi)外墻面張貼，每日查看宣傳單頁(yè)、資料數(shù)量，及時(shí)補(bǔ)充。 ② 不得聊與工作無(wú)關(guān)的事，不得和用戶閑聊 1宣傳物品、公示管理制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容 ① 各種宣傳海報(bào)、單頁(yè)、資料、碟片等實(shí)物由專(zhuān)人做好接收登記。經(jīng)批準(zhǔn)后離開(kāi)的時(shí)間不能超過(guò) 15 分鐘。一個(gè)月內(nèi)換班不能超過(guò)三 第 3 頁(yè) 共 17 頁(yè) 次。 ③ 不準(zhǔn)在廳內(nèi)外擺放個(gè)人物品。 營(yíng)業(yè)廳衛(wèi)生管理制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容 ① 營(yíng)業(yè)廳保 持清潔、無(wú)雜物、灰塵和污垢（含鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、電腦等），衛(wèi)生清理不留死角死面。 ② 長(zhǎng)時(shí)間離柜時(shí)，應(yīng)將工號(hào)退出營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)。 ③ 每日的工單進(jìn)行分類(lèi)排序、裝訂，每月匯總整理存放。（全天班需在中標(biāo)注 .） 班前班后會(huì)及例會(huì)制度 統(tǒng)計(jì)分析制度 ① 每日填報(bào)營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表，當(dāng)天賬、款、票據(jù)存根三者相符，當(dāng)日向上級(jí)主管部門(mén)上報(bào)。 ③ 若接班人未能及時(shí)到崗，交班人員不得擅自離崗，需向值班長(zhǎng)請(qǐng)示同意后方能離崗，嚴(yán)禁出現(xiàn)無(wú)故脫崗現(xiàn)象。 交接班制度 ① 值班人員應(yīng)提前做好準(zhǔn)備，寫(xiě)好交班日志及各項(xiàng)文字記錄單，點(diǎn)清卡品和現(xiàn)金，按時(shí)交接班，不得遲到、早退。若有維修等需求須報(bào)請(qǐng)營(yíng)業(yè)主管部門(mén)同意后，方可佩帶工作證進(jìn)入前臺(tái)。 ③ 嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，不得將客戶信息、系統(tǒng)信息和操作密碼等公司機(jī)密，泄露給第三方或與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的單位和個(gè)人。 ② 各類(lèi)密碼必須分類(lèi)，按職責(zé)劃分，嚴(yán)格保密，各崗位工作人員應(yīng)堅(jiān)守各自職責(zé)，要妥善保護(hù)好自己的工號(hào)與密碼，不得相互探聽(tīng)、偷窺他人的權(quán)限密碼。 營(yíng)業(yè)廳安全制度有價(jià)卡、備用金沒(méi)有置于桌面，應(yīng)立即將百元面值人民幣投入投幣式保險(xiǎn)柜或放置抽屜中，面值百元以下零星鈔票可臨時(shí)放抽屜中，但總額不得超過(guò) 500 元。 ③“ 暫停服務(wù) ” 報(bào)告執(zhí)行要求。 第 1 頁(yè) 共 17 頁(yè) 移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳管理制度 營(yíng)業(yè)前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)管理制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容 ① 工作區(qū)域的衛(wèi)生整潔狀況要求。 ② 受理業(yè)務(wù)時(shí)全面落實(shí) “ 四無(wú) ” 要求，即無(wú)忌語(yǔ)、無(wú)責(zé)難、無(wú)頂撞、無(wú)推諉情況。 ④ 首問(wèn)負(fù)責(zé)制要求。 信息保密制度 ① 各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、客戶資料、業(yè)務(wù)資料、統(tǒng)計(jì)資料等由專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管。定期更改操作密碼。④ 營(yíng)業(yè)受理等工作區(qū)嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，若有參觀學(xué)習(xí)者，須報(bào)請(qǐng)營(yíng)業(yè)主管部門(mén)同意。前臺(tái)電腦需在每周 一、周五受理業(yè)務(wù)之前清理 ie 瀏覽器臨時(shí)文件。 ② 接班服務(wù)人員提前 15 分鐘到班，值班長(zhǎng)提前 30 分鐘到 第 2 頁(yè) 共 17 頁(yè) 達(dá)營(yíng)業(yè)廳，做好當(dāng)班票、據(jù)、物等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，并與上一班值班長(zhǎng)作當(dāng)面交接。④ 各崗位交接完畢，分別在《交接班日志》上簽名和簽注交接時(shí)間。 ② 營(yíng)業(yè)廳卡品、終端、票據(jù)等的出入庫(kù)帳務(wù)管理、核對(duì)庫(kù)存保證帳務(wù)無(wú)誤。 工號(hào)權(quán)限管理制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容 ① 服務(wù)人員使用自己的工號(hào)進(jìn)入營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)工作，并注意密碼保管，嚴(yán)禁將工號(hào)、密碼告知他人。 ③ 營(yíng)業(yè)員離職后由營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理及時(shí)按照流程注銷(xiāo)工號(hào)。 ② 廳內(nèi)各種用品擺放要整齊有序，營(yíng)業(yè)員需隨時(shí)整理臺(tái)面，保證臺(tái)面整潔，不凌亂。 營(yíng)業(yè)廳考勤制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容 ① 營(yíng)業(yè)人員必須按照值班表當(dāng)班工作，不得遲到或早退。 ② 工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不能隨意離開(kāi)工作區(qū)。 營(yíng)業(yè)廳勞動(dòng)紀(jì)律是否有以下規(guī)定內(nèi)容 ① 工作區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁打游戲，看 vcd、打撲克、看書(shū)報(bào)，睡覺(jué)、化妝、抽煙及吃東西、隨意開(kāi)關(guān)工作 微機(jī)等，禁止拷貝與工作無(wú)關(guān)的文件。 ② 宣傳品應(yīng)擺放時(shí)應(yīng)整齊、有序，不可亂堆亂放。 ④ 過(guò)期宣傳物品及時(shí)撤換。 ② 建立培訓(xùn)檔案，將每次培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)效果及考試成績(jī)記錄在 案，列入每月考 核。 ② 月初、
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