移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳管理制度-展示頁(yè)
2025-01-20 14:38本頁(yè)面
【正文】 檢查可采取抽查、普查等方法進(jìn)行，檢查考核每位員工工作表現(xiàn)情況，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范者應(yīng)立即糾正，對(duì)未按工作規(guī)范操作影響質(zhì)量的，可填寫在常規(guī)自查記錄里。 二、班中檢查督導(dǎo) 對(duì)班前安排的各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查落實(shí)。姿勢(shì)端正，雙手自然交叉在身前，面帶微笑。 8．安排，分配各臺(tái)席所需物品，檢查廳內(nèi)宣傳資料。 安排當(dāng)日學(xué)習(xí)內(nèi)容和時(shí)間。 5．傳達(dá)、學(xué)習(xí)公司文件和業(yè)務(wù)通知。 3．儀容儀表檢查與互查。遇有特殊活動(dòng)時(shí)需要對(duì)人員分工與相關(guān)流程詳細(xì)說(shuō)明。班后會(huì)在每日下午營(yíng)業(yè)結(jié)束后半小時(shí)內(nèi)召開(kāi)，當(dāng)天上班員工必須準(zhǔn)時(shí)參加。班長(zhǎng)要清楚每一天的工作計(jì)劃，隨身攜帶常規(guī)自查記錄，必要時(shí)對(duì)某件事的過(guò)程進(jìn)行督促。營(yíng)業(yè)廳管理制度 同德?tīng)I(yíng)業(yè)部 2022年 5月 4課時(shí) 一、 營(yíng)業(yè)廳例會(huì)制度 營(yíng)業(yè)廳每日召開(kāi)班前、班后會(huì)，由營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理（班長(zhǎng)）或當(dāng)天值班經(jīng)理（引導(dǎo)員）主持。包括班前布置工作任務(wù)，班中檢查指導(dǎo)，班后講評(píng)總結(jié)提高。 班前會(huì)在每日營(yíng)業(yè)前 15分鐘召開(kāi)，班中檢查一般應(yīng)在布置完工作后兩小時(shí)左右進(jìn)行。 一、班前會(huì)內(nèi)容 1．具體布置當(dāng)日工作任務(wù)，強(qiáng)調(diào)各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。 2．點(diǎn)名、記錄考勤，點(diǎn)名體現(xiàn)班組的精神面貌和組織性。 4．例隊(duì)晨訓(xùn)： 1呼喊企業(yè)口號(hào)； ② 相互微笑，調(diào)整情緒；③ 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與互動(dòng)游戲等。并進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)提問(wèn)、業(yè)務(wù)信息解答 班前會(huì)內(nèi)容 6．講評(píng)昨日的遺留問(wèn)題及注意事項(xiàng)，并采取具體的措施和對(duì)策。如：業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、競(jìng)賽、技能練兵等。 檢查設(shè)備是否正常 檢查衛(wèi)生情況 填寫早會(huì)記錄 正點(diǎn)開(kāi)門營(yíng)業(yè)，全體營(yíng)業(yè)人員應(yīng)站立在自己的工作崗位上迎接第一批客戶。當(dāng)客戶走到柜臺(tái)前面時(shí)，應(yīng)主動(dòng)用服務(wù)用語(yǔ)打招呼，如：“您好，早上好！”等。 根據(jù)客流量變化，
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