5篇一：營業(yè)廳服務(wù)整改報告-閱讀頁
2024-09-12 02:37本頁面
【正文】 七、 atm 區(qū)無 96688 海報、無 24 小時燈箱、營業(yè)廳內(nèi)無存貸款利率和設(shè)置有必要的免責(zé) 提示標識，包括現(xiàn)金清點、安全防盜、小心地滑、注意臺階、防止擠傷、小心玻璃等現(xiàn)象。 xx農(nóng)商行 xx 支行 2024 年 9 月 25 日篇五：規(guī)范化服務(wù)整改報告 平陰平陰聯(lián)社規(guī)范化服務(wù)整改報告濟南辦事處： 根據(jù)辦事處《關(guān)于對 XX 縣區(qū)農(nóng)村 信用聯(lián)社營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)暗訪調(diào)查情況的報告》的 通知要求，平陰聯(lián)社對在此次暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題進行了認真、及時整改。具體表現(xiàn)為。 二、整改措施 聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)高度重視此次通報結(jié)果。針對出現(xiàn)的問題， 各網(wǎng)點對照暗訪通報進行了認真自查和及時改正。 （四）玫瑰信用社對院內(nèi)衛(wèi)生進行了徹底打掃，同時增加每日環(huán)境巡檢次數(shù)，保持營業(yè)大 廳內(nèi)外的環(huán)境干凈整潔。門前放置了禁止泊車牌，車輛停放有序。 三、下一步工作措施平陰聯(lián)社高度重視規(guī)范化服務(wù)工作，將結(jié)合自身服務(wù)水平，加大投入，進一步做好持續(xù) 提升服務(wù)水平工作。組織全員認真學(xué)習(xí)《平陰聯(lián)社規(guī)范化服務(wù)現(xiàn)場管理考核辦 法》及辦事處下發(fā)的《規(guī)范化文明服務(wù)手冊》，進一步提高全員的服務(wù)意識和重視程度，使規(guī) 范化文明服務(wù)成為廣大員工的行為準則。從可持續(xù)發(fā)展的高 第 12 頁 共 14 頁 度，平陰聯(lián)社充分認識提升規(guī)范化文明服務(wù)的重要性，狠抓工作落實；結(jié)合實際，采取自查、 明查、暗訪等措施，強化對員工日常服務(wù)行為的監(jiān)督；繼續(xù)深入開展規(guī)范化文明服務(wù)示范單 位、文明服務(wù)之星評選活動，營造規(guī)范化文明服務(wù)的濃厚氛圍。將制作統(tǒng)一的大堂經(jīng)理席及各種標識牌、提醒牌， 進一步提升信用社窗口形象和品牌形象，加大監(jiān)督力度，創(chuàng)新服務(wù)手段，確保規(guī)范化服務(wù)水 平的持續(xù)提升。若引發(fā)服務(wù)態(tài)度投訴，除按考核要求扣分外，責(zé) 第 13 頁 共 14 頁 任人必須在營業(yè)廳會議中進行整改，若當(dāng)月引發(fā)兩 筆服務(wù)態(tài)度投訴，除考核外同時納入員工成長檔案。含糊不清的一定要咨詢班組長，造成不能盲目的隨意回答，避免在向客戶提供服務(wù)過程中出現(xiàn)相互推諉，相互扯皮的問題，不斷改善服務(wù)提高質(zhì)量。 （ 4）當(dāng)天涉及存在服務(wù)態(tài)度問題的營業(yè)員在考核扣 5 分，且當(dāng)天現(xiàn)場值班經(jīng)理存在管理失職，連帶考核扣 5 分。 篇三：業(yè)務(wù)窗口整改措施 業(yè)務(wù)窗口整改措施 依據(jù)《整頓工作作風(fēng)整改通知》要求，我中心業(yè)務(wù)窗口認真總結(jié)了前段工作存在的問題，通過自查自糾，擬定以下幾點整改措施。 簡化流程，公開業(yè)務(wù)，提高服務(wù)水平 保證服務(wù)大廳辦事程序和辦事窗口標識清晰，電子顯示屏、服務(wù)設(shè)施工作正常，確保各項業(yè)務(wù)流程圖、辦事須知、辦事程序及時公開上墻，簡單明了；業(yè)務(wù)高峰期安排窗口工作人員每天認真做好疏導(dǎo)解釋工作，同時實行咨詢服務(wù)窗口專人負責(zé)咨詢解答，力圖讓每一位到窗口辦事的群眾滿意；堅持 “ 限時辦結(jié)制 ” ，凡是辦事群眾前來辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時，只要符合條件，按照辦理程序，做到隨到隨辦，限時辦結(jié)；積極推行 “ 政務(wù)公開 ” 制度，增強工作透明度 ，自覺接受監(jiān)督，不斷改進工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
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