5篇一：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)整改報(bào)告(編輯修改稿)
2024-09-12 02:37 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 體驗(yàn)式營(yíng)銷的行為模式，識(shí)別客戶類型的方法和如何鎖定 3g 業(yè)務(wù)目標(biāo) 用戶群，如何采用問題漏斗的原理明確客戶需求。 要求營(yíng)業(yè)員對(duì)進(jìn)門客戶能主動(dòng)招呼示意，詢問其業(yè)務(wù)需求，根據(jù)客戶興趣有重點(diǎn)地指 引客戶進(jìn)行視頻或相關(guān)軟件的應(yīng)用體驗(yàn)，使客戶充分體驗(yàn)聯(lián)通 3g 優(yōu)勢(shì)，激發(fā)客戶興趣，積極 引導(dǎo)客戶親自體驗(yàn)真機(jī)。 定時(shí)抽測(cè)營(yíng)業(yè)人員的 3g 業(yè)務(wù)知道掌握程度，營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)經(jīng)常到現(xiàn)場(chǎng)觀察營(yíng)業(yè)人員的主 動(dòng) 第 7 頁(yè) 共 14 頁(yè) 營(yíng)銷意實(shí)情況。篇四。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化整改報(bào)告 xx 農(nóng)村商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化檢查整改報(bào)告 農(nóng)商行客戶服務(wù)部： 根據(jù) xx 縣農(nóng)商銀行客戶服務(wù)部整改通知書的規(guī)定，我行針對(duì)黔西南審計(jì)中心于 2024 年 9 月 18 日對(duì)我支行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行了初步驗(yàn)收中存在的問題制定了整改方案，并落實(shí)整 改責(zé)任人，根據(jù) XX 省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)驗(yàn)收評(píng)分表逐項(xiàng)逐筆進(jìn)行了整改。現(xiàn) 將整改情況報(bào)告如下： 一、未使用普通話情況。柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中，存在未使用普通話的 現(xiàn)象。在今后 的工作中，我行將嚴(yán)格要求柜員根據(jù)《 XX 省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)驗(yàn)收評(píng)分表》 和《省聯(lián)社服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》的規(guī)定，視客戶群體實(shí)際，以首問普通話為準(zhǔn)，根據(jù)客戶回答情 況調(diào)整用語(yǔ)。 二、未行舉手禮，離柜未擺放暫停服務(wù)牌和無(wú)雙手接遞、文明用語(yǔ)不規(guī)范的情況。柜 員在辦理業(yè)務(wù)過程中，服務(wù)不規(guī)范，存在未行舉手禮和離柜未擺放暫停服務(wù)牌和無(wú)雙手接遞、 第 8 頁(yè) 共 14 頁(yè) 文明用語(yǔ)不規(guī)范的現(xiàn)象。在今后的工作中，我行將要求柜員按照叫號(hào)順序辦理業(yè)務(wù)。在客戶 離柜后， 如有客戶等待，應(yīng)及時(shí)呼叫下一位客戶，并舉手示意。柜員離柜時(shí)，應(yīng)明示 “ 暫停 服務(wù) ” 標(biāo)識(shí)，回崗后應(yīng)向客戶禮貌回應(yīng)；辦理業(yè)務(wù)過程中，必須使用您好、請(qǐng)、對(duì)不起等文 明服務(wù)用語(yǔ)，必須采取雙手接遞或雙手輔助手勢(shì)接遞物品和資料；如需客戶等候，應(yīng)主動(dòng)向客戶說(shuō)明原 因，并向客戶致歉。 三、天花板上燈壞的情況。我支行天花板上存在有燈壞的現(xiàn)象，現(xiàn)已換好。 四、客戶休息椅后面有明顯灰塵、有破損玻璃沒有擦干凈、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)有抹布的情況。在 今后的營(yíng)業(yè)中，我行將做到營(yíng)業(yè)廳配備老花 鏡、自助點(diǎn)鈔機(jī)、垃圾桶、休息椅等便民服務(wù)設(shè) 施，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)環(huán)境干凈整潔，客戶視線范圍內(nèi)無(wú)亂張貼現(xiàn)象，無(wú)雜物擺放，無(wú)灰塵、污 漬、煙頭。 五、空白憑證不充足現(xiàn)象。在今后的營(yíng)業(yè)中，我行將在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)置填單臺(tái)和填單模板， 擺放各種空白憑證，并隨時(shí)保持其數(shù)量充足，設(shè)有填單模板， 第 9 頁(yè) 共 14 頁(yè) 擺放有序，做到在每一位客戶 離開填單臺(tái)后及時(shí)將廢單據(jù)放入垃圾桶，保持填單臺(tái)的清潔。 六、保安巡視不到位現(xiàn)象。在今后的營(yíng)業(yè)過程中，我行將要求保安嚴(yán)格按照農(nóng)商行保安 管理規(guī)定 ，在柜面排隊(duì)發(fā)生混亂現(xiàn)象和糾紛時(shí)，應(yīng)主動(dòng)前進(jìn)行秩序維護(hù)和勸導(dǎo)，在辦理業(yè)務(wù) 的客戶較多時(shí)，
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