5篇一：營業(yè)廳服務整改報告(編輯修改稿)
2024-09-12 02:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 體驗式營銷的行為模式，識別客戶類型的方法和如何鎖定 3g 業(yè)務目標 用戶群，如何采用問題漏斗的原理明確客戶需求。 要求營業(yè)員對進門客戶能主動招呼示意，詢問其業(yè)務需求，根據(jù)客戶興趣有重點地指 引客戶進行視頻或相關(guān)軟件的應用體驗，使客戶充分體驗聯(lián)通 3g 優(yōu)勢，激發(fā)客戶興趣，積極 引導客戶親自體驗真機。 定時抽測營業(yè)人員的 3g 業(yè)務知道掌握程度，營業(yè)班長經(jīng)常到現(xiàn)場觀察營業(yè)人員的主 動 第 7 頁 共 14 頁 營銷意實情況。篇四。網(wǎng)點服務標準化整改報告 xx 農(nóng)村商業(yè)銀行網(wǎng)點服務標準化檢查整改報告 農(nóng)商行客戶服務部： 根據(jù) xx 縣農(nóng)商銀行客戶服務部整改通知書的規(guī)定，我行針對黔西南審計中心于 2024 年 9 月 18 日對我支行網(wǎng)點服務標準化進行了初步驗收中存在的問題制定了整改方案，并落實整 改責任人，根據(jù) XX 省農(nóng)村信用社網(wǎng)點服務標準化達標驗收評分表逐項逐筆進行了整改?，F(xiàn) 將整改情況報告如下： 一、未使用普通話情況。柜員在辦理業(yè)務過程中，存在未使用普通話的 現(xiàn)象。在今后 的工作中，我行將嚴格要求柜員根據(jù)《 XX 省農(nóng)村信用社網(wǎng)點服務標準化達標驗收評分表》 和《省聯(lián)社服務規(guī)范手冊》的規(guī)定，視客戶群體實際，以首問普通話為準，根據(jù)客戶回答情 況調(diào)整用語。 二、未行舉手禮，離柜未擺放暫停服務牌和無雙手接遞、文明用語不規(guī)范的情況。柜 員在辦理業(yè)務過程中，服務不規(guī)范，存在未行舉手禮和離柜未擺放暫停服務牌和無雙手接遞、 第 8 頁 共 14 頁 文明用語不規(guī)范的現(xiàn)象。在今后的工作中，我行將要求柜員按照叫號順序辦理業(yè)務。在客戶 離柜后， 如有客戶等待，應及時呼叫下一位客戶，并舉手示意。柜員離柜時，應明示 “ 暫停 服務 ” 標識，回崗后應向客戶禮貌回應；辦理業(yè)務過程中，必須使用您好、請、對不起等文 明服務用語，必須采取雙手接遞或雙手輔助手勢接遞物品和資料；如需客戶等候，應主動向客戶說明原 因，并向客戶致歉。 三、天花板上燈壞的情況。我支行天花板上存在有燈壞的現(xiàn)象，現(xiàn)已換好。 四、客戶休息椅后面有明顯灰塵、有破損玻璃沒有擦干凈、營業(yè)廳內(nèi)有抹布的情況。在 今后的營業(yè)中，我行將做到營業(yè)廳配備老花 鏡、自助點鈔機、垃圾桶、休息椅等便民服務設(shè) 施，保持營業(yè)廳內(nèi)環(huán)境干凈整潔，客戶視線范圍內(nèi)無亂張貼現(xiàn)象，無雜物擺放，無灰塵、污 漬、煙頭。 五、空白憑證不充足現(xiàn)象。在今后的營業(yè)中，我行將在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置填單臺和填單模板， 擺放各種空白憑證，并隨時保持其數(shù)量充足，設(shè)有填單模板， 第 9 頁 共 14 頁 擺放有序，做到在每一位客戶 離開填單臺后及時將廢單據(jù)放入垃圾桶，保持填單臺的清潔。 六、保安巡視不到位現(xiàn)象。在今后的營業(yè)過程中，我行將要求保安嚴格按照農(nóng)商行保安 管理規(guī)定 ，在柜面排隊發(fā)生混亂現(xiàn)象和糾紛時，應主動前進行秩序維護和勸導，在辦理業(yè)務 的客戶較多時，
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