【正文】 含糊不清的一定要咨詢班組長(zhǎng)，造成不能盲目的隨意回答，避免在向客戶提供服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)相互推諉，相互扯皮的問(wèn)題，不斷改善服務(wù)提高質(zhì)量。針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題， 各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)照暗訪通報(bào)進(jìn)行了認(rèn)真自查和及時(shí)改正。 三、天花板上燈壞的情況。 營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)督促營(yíng)業(yè)人員的四聲服務(wù)，做好來(lái)有迎聲，等有暖聲，倡收倡找，走有送 聲。通過(guò)對(duì)違規(guī)問(wèn)題召開(kāi)專題分析會(huì)，提出改進(jìn)措施，堅(jiān)持 “ 四不放過(guò) ” 的原則，使全體員工受到教育，從中吸取教訓(xùn)。 第 2 頁(yè) 共 14 頁(yè) （ 3）值班經(jīng)理必須在大廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，有效協(xié)調(diào)人員、設(shè)備、 物料，出現(xiàn)客戶投訴需 第一時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，對(duì)客戶進(jìn)行安撫，有必要可引導(dǎo)至客戶接待室處理。二是柜員接待客戶時(shí)積極主動(dòng)，做到面帶微笑、態(tài)度和藹、熱情周 到，站立迎送、雙手遞接。柜員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，存在未使用普通話的 現(xiàn)象。在總行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)后及時(shí)整改。 （二）進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，完善規(guī)范化服務(wù)監(jiān)督機(jī)制和 長(zhǎng)效機(jī)制。 開(kāi)通網(wǎng)站，建立現(xiàn)代化便民服務(wù) 初步完成開(kāi)通網(wǎng)上平臺(tái)的前期工作，搭建起良好的信息溝通平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)方便快捷的現(xiàn)代化服務(wù)。 （一）進(jìn)一步加強(qiáng)員工培訓(xùn)。在今后的營(yíng)業(yè)過(guò)程中，我行將要求保安嚴(yán)格按照農(nóng)商行保安 管理規(guī)定 ，在柜面排隊(duì)發(fā)生混亂現(xiàn)象和糾紛時(shí)，應(yīng)主動(dòng)前進(jìn)行秩序維護(hù)和勸導(dǎo)，在辦理業(yè)務(wù) 的客戶較多時(shí)，主動(dòng)分流客戶，并要求客戶在一米線外等候。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化整改報(bào)告 xx 農(nóng)村商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化檢查整改報(bào)告 農(nóng)商行客戶服務(wù)部： 根據(jù) xx 縣農(nóng)商銀行客戶服務(wù)部整改通知書的規(guī)定，我行針對(duì)黔西南審計(jì)中心于 2024 年 9 月 18 日對(duì)我支行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行了初步驗(yàn)收中存在的問(wèn)題制定了整改方案，并落實(shí)整 改責(zé)任人，根據(jù) XX 省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)驗(yàn)收評(píng)分表逐項(xiàng)逐筆進(jìn)行了整改。一 是柜員上崗時(shí)做到精神飽滿、注意力集中。 （ 2）要求全體人員統(tǒng)一口徑，認(rèn)真執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，主動(dòng)熱情，不得以任何借口推倭、 拒絕、搪塞客戶或拖延處理時(shí)間。 2 月份，對(duì)營(yíng)業(yè)廳的衛(wèi)生、整體環(huán)境進(jìn)行了一次徹底 整理；營(yíng)業(yè)廳內(nèi)展柜、宣傳品的擺放等都進(jìn)行了進(jìn)一步的規(guī)范， 對(duì)營(yíng)業(yè)廳的硬件設(shè)施也進(jìn)行了完善，增加了移動(dòng)選號(hào)牌、溫馨提示牌、懸掛了宣傳畫等，努 力為用戶創(chuàng)造一個(gè)溫馨、潔凈的服務(wù)環(huán)境。 制定年度、季度、月度培訓(xùn)計(jì)劃與考核制度，特別重視營(yíng)業(yè)員的崗中培訓(xùn)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng) 第 6 頁(yè) 共 14 頁(yè) 監(jiān)督與管理，實(shí)行年度末名淘汰，對(duì)工作態(tài)度差，業(yè)務(wù)水平低下的工作人員，進(jìn)行脫崗培訓(xùn)， 從服務(wù)意識(shí)，業(yè)務(wù)技能方面作為重點(diǎn)考核，培訓(xùn)結(jié)束進(jìn)行考試，再重新上崗，如經(jīng)培訓(xùn)后不 合格的工作人員淘汰。 四、客戶休息椅后面有明顯灰塵、有破損玻璃沒(méi)有擦干凈、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)有抹布的情況。 （四）玫瑰信用社對(duì)院內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行了徹底打掃，同時(shí)增加每日環(huán)境巡檢次數(shù)，保持營(yíng)業(yè)大 廳內(nèi)外的環(huán)境干凈整潔。 （ 4）當(dāng)天涉及存在服務(wù)態(tài)度問(wèn)題的營(yíng)業(yè)員在考核扣 5