5篇一：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)整改報(bào)告-展示頁(yè)
2024-09-12 02:37本頁(yè)面
【正文】 潔、規(guī)范、統(tǒng)一、完整， 保持營(yíng)業(yè)廳門口地面清潔，外墻干凈。 三、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳環(huán)境整治。將所有工作電腦中的游戲軟件全部刪除，防止發(fā)生工作 期間員工玩游戲等情況。 二、全面排查問(wèn)題，及時(shí)落實(shí)整改措施。店長(zhǎng)因當(dāng)天不在，作書面檢查。 第 2 頁(yè) 共 14 頁(yè) （ 3）值班經(jīng)理必須在大廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，有效協(xié)調(diào)人員、設(shè)備、 物料，出現(xiàn)客戶投訴需 第一時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，對(duì)客戶進(jìn)行安撫，有必要可引導(dǎo)至客戶接待室處理。 （ 2）要求全體人員統(tǒng)一口徑，認(rèn)真執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，主動(dòng)熱情，不得以任何借口推倭、 拒絕、搪塞客戶或拖延處理時(shí)間。 第 1 頁(yè) 共 14 頁(yè) 篇一：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)整改報(bào)告 營(yíng)業(yè)廳服務(wù)態(tài)度整改報(bào)告 針對(duì)我廳因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引發(fā)用戶投訴，我認(rèn)為作為秦淮雨花營(yíng)銷中心和公司的中心廳， 應(yīng)該起到標(biāo)桿值的作用，是其他營(yíng)業(yè)廳的榜樣，我廳已召開(kāi)專項(xiàng)會(huì)議認(rèn)真反省此事，現(xiàn)將整 改措施報(bào)告如下： （ 1）全體人員進(jìn)一步提升服務(wù)思想意識(shí)，積極響應(yīng)客戶需求，不得有漠視問(wèn)題、置之不 理的情況發(fā)生，針對(duì)移動(dòng)口號(hào) “ 微笑服務(wù)，滿意 100” ，進(jìn)行服務(wù)方面的培訓(xùn)，做到人人滿意， 滿意人人的共鳴。若引發(fā)服務(wù)態(tài)度投訴，除按考核要求扣分外，責(zé)任人必須在營(yíng)業(yè)廳會(huì)議中 進(jìn)行整改，若當(dāng)月引發(fā)兩筆服務(wù)態(tài)度投訴，除考核外同時(shí)納入員工成長(zhǎng)檔案。含糊不清的一定要咨詢班組長(zhǎng)，造成不能盲目的隨意回答， 避免在向客戶提供服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)相互推諉，相互扯皮的問(wèn)題，不斷改善服務(wù)提高質(zhì)量。 （ 4）當(dāng)天涉及存在服務(wù)態(tài)度問(wèn)題的營(yíng)業(yè)員在考核扣 5 分，且當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)值班經(jīng)理存在管理 失職，連帶考核扣 5 分。篇二：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范及環(huán)境整改 方案（ 2024 年 2 月）營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范及環(huán)境整改方案吉林移動(dòng)公司 xx 營(yíng)業(yè)廳 2024 年 2 月為促進(jìn)營(yíng)業(yè)廳員工轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)日前 “ 第三方 ” 檢查中存在問(wèn)題，營(yíng)業(yè)廳組織全體員 工學(xué)習(xí)認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中國(guó)移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)工作規(guī)范》， 并開(kāi)展 “ 如何加強(qiáng)服務(wù)長(zhǎng)效管理、全面提升服務(wù)質(zhì)量 ” 大討論，力求實(shí)現(xiàn)規(guī)范操作、規(guī)范設(shè) 施、規(guī)范行為，大力提升環(huán)境衛(wèi)生及服務(wù)環(huán)境，為此特制訂了以下整改措施： 一、組織營(yíng)業(yè)廳全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國(guó)移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)工作規(guī)范》及《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，包括：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、 第 3 頁(yè) 共 14 頁(yè) 柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)、大堂經(jīng)理服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)常用文明用語(yǔ)和服務(wù)禁語(yǔ)，樹(shù)立員工 “ 用心服務(wù)，從我做起 ” 、 “ 服務(wù)第一 ” 的意識(shí)。針對(duì)日前上級(jí)檢查中存在工作期間員工使用電 腦玩紙牌游戲的問(wèn)題，營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展了全面自我排查，認(rèn)真檢查員工在工作中是否存在不符合 規(guī)定的行為，杜絕一切不規(guī)范行為。通過(guò)對(duì)違規(guī)問(wèn)題召開(kāi)專題分析會(huì)，提出改進(jìn)措施，堅(jiān)持 “ 四不放過(guò) ” 的原則，使全體員工受到教育，從中吸取教訓(xùn)。 2 月份，對(duì)營(yíng)業(yè)廳的衛(wèi)生、整
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