電信營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范訓練-展示頁

【摘要】服務(wù)規(guī)范訓練課程目標?掌握七步服務(wù)流程?服務(wù)規(guī)范訓練服務(wù)流程現(xiàn)狀?角色扮演兩組學員扮演顧客，另外兩組學員扮演營業(yè)員，請大家真實再現(xiàn)營業(yè)廳的服務(wù)現(xiàn)狀。營業(yè)廳服務(wù)標準七步服務(wù)流程迎接客戶致問候語邀請客戶入座確

2024-10-25 15:12

移動營業(yè)廳服務(wù)提升建議-展示頁

【摘要】營業(yè)廳服務(wù)提升建議深圳博奧思特企業(yè)管理咨詢有限公司2目錄博奧思特公司簡介1江蘇移動服務(wù)困惑淺析2博奧思特的解決建議33博奧思特公司簡介?專業(yè)服務(wù)于中國通信行業(yè)的管理咨詢公司?幫助中國企業(yè)善用服務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略以取得商業(yè)上的成功?引進一批具有長期移動市場調(diào)研服務(wù)經(jīng)驗的研究人

2025-05-26 22:47

聯(lián)通營業(yè)廳服務(wù)禮儀培訓-展示頁

【摘要】0服務(wù)禮儀行為規(guī)范培訓讓一切自由連通1一、禮儀規(guī)范培訓目錄?日常服務(wù)禮儀?交談禮儀?儀容儀表規(guī)范?表情神態(tài)二、行為規(guī)范培訓目錄?基本行為規(guī)范?服務(wù)行為規(guī)范?服務(wù)用語規(guī)范?服務(wù)過程規(guī)范讓一切

2025-01-22 06:49

營業(yè)廳現(xiàn)場管理(1)-展示頁

【摘要】營業(yè)廳現(xiàn)場管理目錄現(xiàn)場疏忙流程運營流程現(xiàn)場支配任務(wù)尖峰時刻管理現(xiàn)場疏忙流程?每月的繳費高峰期或周末節(jié)假日都是營業(yè)廳最繁忙的時段，如何有效地避免用戶因繁忙時段產(chǎn)生抱怨情緒，是營業(yè)廳日常管理重要現(xiàn)場管理之一.現(xiàn)場疏忙流程現(xiàn)場疏忙解決方法?應(yīng)急排班:出

2025-01-21 09:07

[精選]09營業(yè)廳服務(wù)管理培訓-展示頁

【摘要】客戶投訴管理一、客戶投訴是銀行業(yè)的寶貴資源客戶為什么會投訴？客戶的期望沒有被滿足客戶的感受被忽略（案例）產(chǎn)品品質(zhì)沒有達到客戶的要求服務(wù)承諾未實現(xiàn)客戶身邊人的評價客戶本人的性格問題投訴客戶背后的數(shù)據(jù)?1個客戶投訴背后有25個不滿的客戶?24人不滿但并不投訴?6個有嚴重問題但未發(fā)出抱怨聲?投訴

2025-02-19 22:21

移動通信營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范訓練-展示頁

【摘要】服務(wù)規(guī)范訓練課程目標?掌握七步服務(wù)流程?服務(wù)規(guī)范訓練服務(wù)流程現(xiàn)狀?角色扮演兩組學員扮演顧客，另外兩組學員扮演營業(yè)員，請大家真實再現(xiàn)營業(yè)廳的服務(wù)現(xiàn)狀。營業(yè)廳服務(wù)標準七步服務(wù)流程迎接客戶致問候語邀請客戶入座確

2025-06-07 15:09

營業(yè)廳帳務(wù)管理ppt課件-展示頁

【摘要】營業(yè)廳帳務(wù)管理目的為做好安全生產(chǎn)、防范工作，保障公司財產(chǎn)安全，防止和減少各類帳務(wù)差錯、欺詐等案件的發(fā)生?實物管理?營收款（現(xiàn)金、POS、支票）、有價卡、SIM卡、各種票據(jù)、禮品、備用金及溢收款、各類網(wǎng)卡?報表管理?日報表、五日報、月報帳務(wù)管理二步驟相關(guān)文件?（一）移動通信

2025-01-19 03:17

營業(yè)廳現(xiàn)場管理ppt課件-展示頁

【摘要】營業(yè)廳現(xiàn)場管理客戶特點要求多選擇多見識多寬容少耐心少三多兩少如何更好地做好現(xiàn)場管理？客戶需求差異增大，要求更高傳統(tǒng)現(xiàn)場管理支點發(fā)生偏離服務(wù)廳資源有限，事務(wù)煩瑣，同時要增大主動營銷力度客戶進入服務(wù)廳到離開服務(wù)廳的過程管理換個角度看現(xiàn)場管理客戶動線管理的根本

2025-01-19 22:58

移動營業(yè)廳服務(wù)合同-展示頁

【摘要】第一篇：移動營業(yè)廳服務(wù)合同 前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議 河南萬都物業(yè)服務(wù)有限公司 前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議 本協(xié)議當事人 甲方：河南萬都物業(yè)服務(wù)有限公司 乙方：中國移動通信集團河南有限公司鄭州分公司...

2024-10-28 20:04

[精選]營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范-展示頁

【摘要】目錄1.營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范2.咨詢崗服務(wù)技能3.業(yè)務(wù)受理崗服務(wù)規(guī)范學習內(nèi)容營業(yè)廳日常行為規(guī)范●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●第一章營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范服務(wù)人員常常根據(jù)客戶的衣著打扮來推斷其地位和生活情況，

2025-03-16 13:20

營業(yè)廳店長服務(wù)手冊-展示頁

【摘要】導言溝通100因子體系的落地是公司未來服務(wù)工作的重點內(nèi)容，其落地不僅包括核心理念的明晰與宣貫，也包括五個100價值承諾的傳播和推廣，更包括三級因子落地的工作實踐和具體行動，即從自身工作入手，從點滴服務(wù)做起，以客戶感知為起點，以客戶滿意為標準，全心投入到為客戶的無限服務(wù)中。在溝通100因子體系落地中，離不開每個崗位，尤其是一線崗位的具體工作體現(xiàn)。本手冊明確了營業(yè)廳店長在溝通100落地中的工

2025-07-08 04:43

營業(yè)廳排隊與現(xiàn)場管理-展示頁

【摘要】IMCCopyright2022?AllRightsReserved&Confidential1IMC咨詢集團版權(quán)所有第一部分營業(yè)廳神秘顧客檢測第二部分如何改善營業(yè)廳排隊問題第三部分如何做好營業(yè)廳現(xiàn)場管理第四部分服務(wù)資源與優(yōu)勢介紹IMCCopyright20

2025-01-27 09:38

[精選]營業(yè)廳營銷服務(wù)管理培訓講義-展示頁

【摘要】主講：文業(yè)營業(yè)廳營銷服務(wù)管理1前言2市場告訴我們：?消費者總是根據(jù)其需求的個性特征，判斷產(chǎn)品的適應(yīng)性，從而認知和判斷價值。?方便、便捷的購買，幾乎決定了客戶的選擇。?周密完善的服務(wù)體系對于服務(wù)價值的創(chuàng)造，消費者和我們有著不同的看法。?消費者對運營商的偏好與忠誠客觀的存在著?？蛻艨偸且运麄?/span>

2025-03-16 12:42

營業(yè)廳服務(wù)禮儀規(guī)范周湘影-展示頁

【摘要】主講人：周湘影長沙分公司營業(yè)員的服務(wù)禮儀規(guī)范講師簡介:周湘影培訓經(jīng)歷:職業(yè)經(jīng)歷:教育程度:在讀中南大學MBA工商管理碩士2022年7月-2022年9月長沙移動原營業(yè)中心營業(yè)員（2年）2022年10月-2022年1月長沙移動原營業(yè)中心值班經(jīng)

2025-05-11 13:33

某營業(yè)廳服務(wù)禮儀培訓-展示頁

【摘要】營業(yè)廳服務(wù)禮儀培訓營業(yè)廳服務(wù)禮儀培訓敬藐藐敬藐藐?第一章服務(wù)行為準則?思考：你有怎樣的服務(wù)理念？?第一節(jié)服務(wù)理念?所謂服務(wù)理念，通俗的講指人們從事服務(wù)活動的主導思想意識，反映人們對服務(wù)活動的理性認識。移動通信業(yè)作為一個側(cè)重于服務(wù)的行業(yè)，其客戶即為企業(yè)的生命。把“滿足為客戶”這一目標作為我們的

2025-01-07 21:57

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