營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理(1)-展示頁
2025-01-21 09:07本頁面
【正文】 運(yùn)營(yíng)流程 現(xiàn)場(chǎng)支配任務(wù) 尖峰時(shí)刻管理 現(xiàn)場(chǎng)疏忙流程 ? 每月的繳費(fèi)高峰期或周末節(jié)假日都是營(yíng)業(yè)廳最繁忙的時(shí)段，如何有效地避免用戶因繁忙時(shí)段產(chǎn)生抱怨情緒，是營(yíng)業(yè)廳日常管理重要現(xiàn)場(chǎng)管理之一 . 現(xiàn)場(chǎng)疏忙流程 現(xiàn)場(chǎng)疏忙解決方法 ? 應(yīng)急排班 :出現(xiàn)前臺(tái)客戶等待人數(shù)多，業(yè)務(wù)量大，可由行政、后勤人員暫代引導(dǎo)員，引導(dǎo)員可適當(dāng)?shù)角芭_(tái)受理業(yè)務(wù)，以減少客戶的等待時(shí)間，增加前臺(tái)的服務(wù)人員。如需要，可以調(diào)動(dòng)下一班次的人員前來幫忙。 如大客戶臺(tái)席空閑，可逐一引導(dǎo)用戶到大客戶臺(tái)席辦理業(yè)務(wù)，但不能影響大客戶辦理業(yè)務(wù) .如遇繳費(fèi)高峰期，應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)客戶使用自助終端或手機(jī)充值卡，并提醒用戶往后繳費(fèi)應(yīng)盡可能避開高峰期(在營(yíng)業(yè)廳設(shè)有溫馨人流高峰期的溫馨提醒 )。 現(xiàn)場(chǎng)疏忙解決方法 ? 如遇新業(yè)務(wù)推廣期，辦理業(yè)務(wù)的客戶少，但咨詢的客戶多，值班長(zhǎng)應(yīng)與咨詢員一同做好客戶的解答工作，班長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)將業(yè)務(wù)熟練的營(yíng)業(yè)人員調(diào)到咨詢臺(tái)幫忙。 ? 在保安的資源利用方面，營(yíng)業(yè)廳一直就非常重視，從他們進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳的第一天開始，他們就得到了業(yè)務(wù)以及禮儀方面的培訓(xùn)，現(xiàn)在營(yíng)業(yè)廳的兩個(gè)保安對(duì)于基本業(yè)務(wù)已經(jīng)非常熟悉，能夠獨(dú)立處理一些客戶咨詢，而且能夠在平時(shí)幫助客戶辦
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