5篇一：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)整改報(bào)告-wenkub
2024-09-12 02 本頁(yè)面
【正文】 立 “ 移動(dòng)人 ” 的良 好形象，為用戶創(chuàng)造了方便、快捷、規(guī)范、真誠(chéng)的服務(wù)環(huán)境，打造優(yōu)質(zhì)服 務(wù)的新品牌，用實(shí)際行動(dòng)贏得客戶的信賴。 四、加強(qiáng)柜員服務(wù)理念、服務(wù)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)員工對(duì)服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行力，使每個(gè)員工熟 知本職工作崗位在服務(wù)過(guò)程中的質(zhì)量要求，增強(qiáng)服務(wù)客戶的本領(lǐng)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。 2 月份，對(duì)營(yíng)業(yè)廳的衛(wèi)生、整體環(huán)境進(jìn)行了一次徹底 整理；營(yíng)業(yè)廳內(nèi)展柜、宣傳品的擺放等都進(jìn)行了進(jìn)一步的規(guī)范， 對(duì)營(yíng)業(yè)廳的硬件設(shè)施也進(jìn)行了完善，增加了移動(dòng)選號(hào)牌、溫馨提示牌、懸掛了宣傳畫(huà)等，努 力為用戶創(chuàng)造一個(gè)溫馨、潔凈的服務(wù)環(huán)境。針對(duì)日前上級(jí)檢查中存在工作期間員工使用電 腦玩紙牌游戲的問(wèn)題，營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展了全面自我排查，認(rèn)真檢查員工在工作中是否存在不符合 規(guī)定的行為，杜絕一切不規(guī)范行為。 （ 4）當(dāng)天涉及存在服務(wù)態(tài)度問(wèn)題的營(yíng)業(yè)員在考核扣 5 分，且當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)值班經(jīng)理存在管理 失職，連帶考核扣 5 分。若引發(fā)服務(wù)態(tài)度投訴，除按考核要求扣分外，責(zé)任人必須在營(yíng)業(yè)廳會(huì)議中 進(jìn)行整改，若當(dāng)月引發(fā)兩筆服務(wù)態(tài)度投訴，除考核外同時(shí)納入員工成長(zhǎng)檔案。 （ 2）要求全體人員統(tǒng)一口徑，認(rèn)真執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，主動(dòng)熱情，不得以任何借口推倭、 拒絕、搪塞客戶或拖延處理時(shí)間。店長(zhǎng)因當(dāng)天不在，作書(shū)面檢查。將所有工作電腦中的游戲軟件全部刪除，防止發(fā)生工作 期間員工玩游戲等情況。門(mén)口牌匾標(biāo)識(shí)做到標(biāo)識(shí)清潔、規(guī)范、統(tǒng)一、完整， 保持營(yíng)業(yè)廳門(mén)口地面清潔，外墻干凈。一 是柜員上崗時(shí)做到精神飽滿、注意力集中。篇三。每周二晚召集營(yíng)業(yè)部人員開(kāi)周列會(huì)，并舉行考試 .實(shí)行不定時(shí)的 抽查營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)水平。 在二月份營(yíng)業(yè)廳的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行暗訪考核中，雖未對(duì)我司營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行暗訪，但從此次暗 訪的結(jié)果來(lái)看得分較低，針對(duì)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行中存在的問(wèn)題我司采取的主要整改措施有： 加強(qiáng)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的培訓(xùn) 與學(xué)習(xí)，聘請(qǐng)市公司的內(nèi)訓(xùn)師來(lái)我司授課，讓大家系統(tǒng)的了解 了什么是體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)，體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的行為模式，識(shí)別客戶類型的方法和如何鎖定 3g 業(yè)務(wù)目標(biāo) 用戶群，如何采用問(wèn)題漏斗的原理明確客戶需求。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化整改報(bào)告 xx 農(nóng)村商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化檢查整改報(bào)告 農(nóng)商行客戶服務(wù)部： 根據(jù) xx 縣農(nóng)商銀行客戶服務(wù)部整改通知書(shū)的規(guī)定，我行針對(duì)黔西南審計(jì)中心于 2024 年 9 月 18 日對(duì)我支行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行了初步驗(yàn)收中存在的問(wèn)題制定了整改方案，并落實(shí)整 改責(zé)任人，根據(jù) XX 省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)驗(yàn)收評(píng)分表逐項(xiàng)逐筆進(jìn)行了整改。 二、未行舉手禮，離柜未擺放暫停服務(wù)牌和無(wú)雙手接遞、文明用語(yǔ)不規(guī)范的情況。柜員離柜時(shí)，應(yīng)明示 “ 暫停 服務(wù) ” 標(biāo)識(shí)，回崗后應(yīng)向客戶禮貌回應(yīng)；辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，必須使用您好、請(qǐng)、對(duì)不起等文 明服務(wù)用語(yǔ)，必須采取雙手接遞或雙手輔助手勢(shì)接遞物品和資料；如需客戶等候，應(yīng)主動(dòng)向客戶說(shuō)明原 因，并向客戶致歉。在 今后的營(yíng)業(yè)中，我行將做到營(yíng)業(yè)廳配備老花 鏡、自助點(diǎn)鈔機(jī)、
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