5篇一：營業(yè)廳服務(wù)整改報告-wenkub.com
2024-09-12 02:37 本頁面
【正文】 簡化流程，公開業(yè)務(wù)，提高服務(wù)水平 保證服務(wù)大廳辦事程序和辦事窗口標(biāo)識清晰，電子顯示屏、服務(wù)設(shè)施工作正常，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程圖、辦事須知、辦事程序及時公開上墻，簡單明了；業(yè)務(wù)高峰期安排窗口工作人員每天認(rèn)真做好疏導(dǎo)解釋工作，同時實(shí)行咨詢服務(wù)窗口專人負(fù)責(zé)咨詢解答，力圖讓每一位到窗口辦事的群眾滿意；堅持 “ 限時辦結(jié)制 ” ，凡是辦事群眾前來辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時，只要符合條件，按照辦理程序，做到隨到隨辦，限時辦結(jié)；積極推行 “ 政務(wù)公開 ” 制度，增強(qiáng)工作透明度 ，自覺接受監(jiān)督，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。 （ 4）當(dāng)天涉及存在服務(wù)態(tài)度問題的營業(yè)員在考核扣 5 分，且當(dāng)天現(xiàn)場值班經(jīng)理存在管理失職，連帶考核扣 5 分。若引發(fā)服務(wù)態(tài)度投訴，除按考核要求扣分外，責(zé) 第 13 頁 共 14 頁 任人必須在營業(yè)廳會議中進(jìn)行整改，若當(dāng)月引發(fā)兩 筆服務(wù)態(tài)度投訴，除考核外同時納入員工成長檔案。從可持續(xù)發(fā)展的高 第 12 頁 共 14 頁 度，平陰聯(lián)社充分認(rèn)識提升規(guī)范化文明服務(wù)的重要性，狠抓工作落實(shí)；結(jié)合實(shí)際，采取自查、 明查、暗訪等措施，強(qiáng)化對員工日常服務(wù)行為的監(jiān)督；繼續(xù)深入開展規(guī)范化文明服務(wù)示范單 位、文明服務(wù)之星評選活動，營造規(guī)范化文明服務(wù)的濃厚氛圍。 三、下一步工作措施平陰聯(lián)社高度重視規(guī)范化服務(wù)工作，將結(jié)合自身服務(wù)水平，加大投入，進(jìn)一步做好持續(xù) 提升服務(wù)水平工作。 （四）玫瑰信用社對院內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行了徹底打掃，同時增加每日環(huán)境巡檢次數(shù)，保持營業(yè)大 廳內(nèi)外的環(huán)境干凈整潔。 二、整改措施 聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)高度重視此次通報結(jié)果。 xx農(nóng)商行 xx 支行 2024 年 9 月 25 日篇五：規(guī)范化服務(wù)整改報告 平陰平陰聯(lián)社規(guī)范化服務(wù)整改報告濟(jì)南辦事處： 根據(jù)辦事處《關(guān)于對 XX 縣區(qū)農(nóng)村 信用聯(lián)社營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)暗訪調(diào)查情況的報告》的 通知要求，平陰聯(lián)社對在此次暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了認(rèn)真、及時整改。 六、保安巡視不到位現(xiàn)象。 四、客戶休息椅后面有明顯灰塵、有破損玻璃沒有擦干凈、營業(yè)廳內(nèi)有抹布的情況。在客戶 離柜后， 如有客戶等待，應(yīng)及時呼叫下一位客戶，并舉手示意。在今后 的工作中，我行將嚴(yán)格要求柜員根據(jù)《 XX 省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)驗(yàn)收評分表》 和《省聯(lián)社服務(wù)規(guī)范手冊》的規(guī)定，視客戶群體實(shí)際，以首問普通話為準(zhǔn)，根據(jù)客戶回答情 況調(diào)整用語。篇四。 制定年度、季度、月度培訓(xùn)計劃與考核制度，特別重視營業(yè)員的崗中培訓(xùn)，加強(qiáng)現(xiàn)場 第 6 頁 共 14 頁 監(jiān)督與管理，實(shí)行年度末名淘汰，對工作態(tài)度差，業(yè)務(wù)水平低下的工作人員，進(jìn)行脫崗培訓(xùn)， 從服務(wù)意識，業(yè)務(wù)技能方面作為重點(diǎn)考核，培訓(xùn)結(jié)束進(jìn)行考試，再重新上崗，如經(jīng)培訓(xùn)后不 合格的工作人員淘汰。 在業(yè)務(wù)方面，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)辦理能力，利用每天晨會時間對營業(yè)員進(jìn) 行業(yè)務(wù)和操作的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。 營業(yè)廳全體員工要以實(shí)際行動落實(shí)好整改措施，進(jìn)一步提升移動營業(yè)服務(wù)水平，努力樹
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1