【正文】 分，且當(dāng)天現(xiàn)場值班經(jīng)理存在管理失職，連帶考核扣 5 分。若引發(fā)服務(wù)態(tài)度投訴，除按考核要求扣分外，責(zé) 第 13 頁 共 14 頁 任人必須在營業(yè)廳會(huì)議中進(jìn)行整改，若當(dāng)月引發(fā)兩 筆服務(wù)態(tài)度投訴，除考核外同時(shí)納入員工成長檔案。 二、整改措施 聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)高度重視此次通報(bào)結(jié)果。在客戶 離柜后， 如有客戶等待，應(yīng)及時(shí)呼叫下一位客戶，并舉手示意。 在業(yè)務(wù)方面，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)辦理能力，利用每天晨會(huì)時(shí)間對(duì)營業(yè)員進(jìn) 行業(yè)務(wù)和操作的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。針對(duì)日前上級(jí)檢查中存在工作期間員工使用電 腦玩紙牌游戲的問題，營業(yè)廳開展了全面自我排查，認(rèn)真檢查員工在工作中是否存在不符合 規(guī)定的行為，杜絕一切不規(guī)范行為。店長因當(dāng)天不在，作書面檢查。篇三。 二、未行舉手禮，離柜未擺放暫停服務(wù)牌和無雙手接遞、文明用語不規(guī)范的情況。 一、存在的問題 在辦事處暗訪過程中，平陰聯(lián)社部分網(wǎng)點(diǎn)在環(huán)境衛(wèi)生及客戶車輛疏導(dǎo)方面未達(dá)到《濟(jì)南 第 10 頁 共 14 頁 市農(nóng)村信用社規(guī)范化服務(wù)檢查表》的要求。 （三）進(jìn)一步提升信用社整體形象。 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí) 不斷推進(jìn)全體工作人員思想政治和職業(yè)道德建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)窗口業(yè)務(wù)培訓(xùn)和理論技能學(xué)習(xí)，始終牢記為民服務(wù)的宗旨，樹 第 14 頁 共 14 頁 立為民服務(wù)的理念，端正工作態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，不斷增強(qiáng)為服務(wù)對(duì)象辦事的 能力，塑造良好的職業(yè)形象，圓滿完成中心各項(xiàng)工作任務(wù)。通報(bào)下發(fā)后，李溝分社已 經(jīng)有至少 兩個(gè)柜員窗口對(duì)外營業(yè)，提高營業(yè)效率，避免客戶排長隊(duì)現(xiàn)象再次發(fā)生。在今后的營業(yè)中，我行將在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置填單臺(tái)和填單模板， 擺放各種空白憑證，并隨時(shí)保持其數(shù)量充足，設(shè)有填單模板， 第 9 頁 共 14 頁 擺放有序，做到在每一位客戶 離開填單臺(tái)后及時(shí)將廢單據(jù)放入垃圾桶，保持填單臺(tái)的清潔。 定時(shí)抽測(cè)營業(yè)人員的 3g 業(yè)務(wù)知道掌握程度，營業(yè)班長經(jīng)常到現(xiàn)場觀察營業(yè)人員的主 動(dòng) 第 7 頁 共 14 頁 營銷意實(shí)情況。營業(yè)窗口做到設(shè)施齊全，堅(jiān)持每天進(jìn)行打掃清潔，務(wù)必保持窗明幾凈。 第 1 頁 共 14 頁 篇一：營業(yè)廳服務(wù)整改報(bào)告 營業(yè)廳服務(wù)態(tài)度整改報(bào)告 針對(duì)我廳因服務(wù)態(tài)度問題引發(fā)用戶投訴，我認(rèn)為作為秦淮雨花營銷中心和公司的中心廳， 應(yīng)該起到標(biāo)桿值的作用，是其他營業(yè)廳的榜樣，我廳已召開專項(xiàng)會(huì)議認(rèn)真反省此事，現(xiàn)將整 改措施報(bào)告如下： （ 1）全體人員進(jìn)一步提升服務(wù)思想意識(shí)，積極響應(yīng)客戶需求，不得有漠視問題、置之不 理的情況發(fā)生，針對(duì)移動(dòng)口號(hào) “ 微笑服務(wù)，滿意 100” ，進(jìn)行服務(wù)方面的培訓(xùn)，做到人人滿意， 滿意人人的共鳴。營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生落實(shí) 第 4 頁 共 14 頁 到人，由大堂經(jīng)理全面負(fù)責(zé)營業(yè) 大廳及營業(yè)廳區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生秩序，營業(yè)廳內(nèi)各種物品擺放整齊、有序，不擺放與業(yè)務(wù)無關(guān)的 物品。 要求營業(yè)員對(duì)進(jìn)門客戶能主動(dòng)招呼示意，詢問其業(yè)務(wù)需求，根據(jù)客戶