5篇一：營業(yè)廳服務(wù)整改報(bào)告-在線瀏覽
2024-09-12 02:37本頁面
【正文】 體環(huán)境進(jìn)行了一次徹底 整理；營業(yè)廳內(nèi)展柜、宣傳品的擺放等都進(jìn)行了進(jìn)一步的規(guī)范， 對(duì)營業(yè)廳的硬件設(shè)施也進(jìn)行了完善，增加了移動(dòng)選號(hào)牌、溫馨提示牌、懸掛了宣傳畫等，努 力為用戶創(chuàng)造一個(gè)溫馨、潔凈的服務(wù)環(huán)境。營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生落實(shí) 第 4 頁 共 14 頁 到人，由大堂經(jīng)理全面負(fù)責(zé)營業(yè) 大廳及營業(yè)廳區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生秩序，營業(yè)廳內(nèi)各種物品擺放整齊、有序，不擺放與業(yè)務(wù)無關(guān)的 物品。 四、加強(qiáng)柜員服務(wù)理念、服務(wù)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)員工對(duì)服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行力，使每個(gè)員工熟 知本職工作崗位在服務(wù)過程中的質(zhì)量要求，增強(qiáng)服務(wù)客戶的本領(lǐng)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。工作時(shí)間不聊天、不大聲喧嘩、不當(dāng)客戶面撥打、 接聽手機(jī)和收發(fā)短信息。 營業(yè)廳全體員工要以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)好整改措施，進(jìn)一步提升移動(dòng)營業(yè)服務(wù)水平，努力樹 立 “ 移動(dòng)人 ” 的良 好形象，為用戶創(chuàng)造了方便、快捷、規(guī)范、真誠的服務(wù)環(huán)境，打造優(yōu)質(zhì)服 務(wù)的新品牌，用實(shí)際行動(dòng)贏得客戶的信賴。 xxx 關(guān)于營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量及 3g 體驗(yàn)營銷整 改措施的報(bào)告 第 5 頁 共 14 頁 xxx 公司關(guān)于營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量及 3g 體驗(yàn)營銷整改措施的報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)： 2月份營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果我司客戶服務(wù)滿意度遠(yuǎn)低于全省的平均水平。 在業(yè)務(wù)方面，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)辦理能力，利用每天晨會(huì)時(shí)間對(duì)營業(yè)員進(jìn) 行業(yè)務(wù)和操作的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。 營業(yè)班長現(xiàn)場督促營業(yè)人員的四聲服務(wù)，做好來有迎聲，等有暖聲，倡收倡找，走有送 聲。 制定年度、季度、月度培訓(xùn)計(jì)劃與考核制度，特別重視營業(yè)員的崗中培訓(xùn)，加強(qiáng)現(xiàn)場 第 6 頁 共 14 頁 監(jiān)督與管理，實(shí)行年度末名淘汰，對(duì)工作態(tài)度差，業(yè)務(wù)水平低下的工作人員，進(jìn)行脫崗培訓(xùn)， 從服務(wù)意識(shí)，業(yè)務(wù)技能方面作為重點(diǎn)考核，培訓(xùn)結(jié)束進(jìn)行考試，再重新上崗，如經(jīng)培訓(xùn)后不 合格的工作人員淘汰。 要求營業(yè)員對(duì)進(jìn)門客戶能主動(dòng)招呼示意，詢問其業(yè)務(wù)需求，根據(jù)客戶興趣有重點(diǎn)地指 引客戶進(jìn)行視頻或相關(guān)軟件的應(yīng)用體驗(yàn)，使客戶充分體驗(yàn)聯(lián)通 3g 優(yōu)勢，激發(fā)客戶興趣，積極 引導(dǎo)客戶親自體驗(yàn)真機(jī)。篇四?，F(xiàn) 將整改情況報(bào)告如下： 一、未使用普通話情況。在今后 的工作中，我行將嚴(yán)格要求柜員根據(jù)《 XX 省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)驗(yàn)收評(píng)分表》 和《省聯(lián)社服務(wù)規(guī)范手冊》的規(guī)定，視客戶群體實(shí)際，以首問普通話為準(zhǔn)，根據(jù)客戶回答情 況調(diào)整用語。柜 員在辦理業(yè)務(wù)過程中，服務(wù)不規(guī)范，存在未行舉手禮和離柜未擺放暫停服務(wù)牌和無雙手接遞、 第 8 頁 共 14 頁 文明用語不規(guī)范的現(xiàn)象。在客戶 離柜后， 如有客戶等待，應(yīng)及時(shí)呼叫下一位客戶，并舉手示意。 三、天花板上燈壞的情況。 四、客戶休息椅后面有明顯灰塵、有破損玻璃沒有擦干凈、營業(yè)廳內(nèi)有抹布的情況。 五、空白憑證不充足現(xiàn)象。 六、保安巡視不到位現(xiàn)象。
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