營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范ppt課件-在線瀏覽
2025-02-27 11:54本頁面
【正文】 服務(wù)儀容 —— 耳部、手部 女士：襯衫袖口須扣上，襯衫下擺須束在裙內(nèi)或褲內(nèi)。 男士：襯衫下擺應(yīng)束在褲內(nèi)，著西褲時(shí)，應(yīng)保持褲線筆直，褲扣要扣好；西褲褲腳的長(zhǎng)度以穿鞋后距地面 1 c m為宜； 服務(wù)儀表 —— 工裝 工號(hào)牌： 皮帶： 飾品： 工號(hào)牌高度大約在著襯衫時(shí)從上至下數(shù)第二顆鈕扣的高度，工號(hào)牌佩戴的要求為團(tuán)徽、黨徽置于工號(hào)牌的上方，其他胸牌，比如笑臉、營(yíng)銷胸針置于工號(hào)牌的下方。 男士： 領(lǐng)帶夾、商務(wù)手表，金銀色系戒指，飾品數(shù)量均為一。 服務(wù)儀表 —— 工號(hào)牌、皮帶、飾品 ? 襪子干凈無異味，女性穿肉色襪，裙裝一律搭配連褲襪或長(zhǎng)筒襪，襪子不褪落和脫絲 ? 鞋襪搭配得當(dāng)，系好鞋帶，顏色為深色。女士著“三包鞋”。 ? 接送客戶時(shí)，行 15度鞠躬禮 ? 初見或感謝客戶時(shí)，行 30度鞠躬 讓客 ? 讓客戶久等時(shí)，行 45度鞠躬禮 行為規(guī)范 —— 鞠躬 ? 起身問候 ? 對(duì)視微笑 ? 來有迎聲 ? 核對(duì)票號(hào) ? 唱收唱付 ? 雙手接遞 ? 接物致謝 ? 遞送單頁 ? 請(qǐng)客入座 ? 業(yè)務(wù)預(yù)檢 ? 征詢客戶 ? 接一安二招呼三 ? 首問責(zé)任制 ? 業(yè)務(wù)推薦 ? 暫離致歉 ? 回座致謝 ? 二次確認(rèn) ? 起身送別 ? 叫號(hào) 服務(wù)流程規(guī)范 基礎(chǔ)服務(wù)形象 1 基礎(chǔ)服務(wù)行為 2 基礎(chǔ)服務(wù)語言 2
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