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營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范ppt課件-閱讀頁

2025-01-25 11:54本頁面

　　

【正文】 3崗位服務(wù)職責(zé) 2 4第二章課程目錄金十字服務(wù)用語 —— 請(qǐng)、您好 “請(qǐng)” “您好” ? 主動(dòng)詢問：請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？ /請(qǐng)問有什么可以幫您？ ? 對(duì)客戶提出要求，請(qǐng)客戶協(xié)助：請(qǐng)把您的身份證給我。 ? 在徘徊：您好，請(qǐng)問有什么可以幫您？ ? 在休息區(qū)等候：您好，請(qǐng)問您取號(hào)了嗎？ ?在銷售區(qū)看手機(jī)：您好，您是想要什么類型（價(jià)位）的手機(jī)？ ? 到臺(tái)席辦理業(yè)務(wù)：您好，請(qǐng)出示您的小票。先交錢。辦不了，下次再來吧。不知道，你問其他人吧。服務(wù)忌語基礎(chǔ)服務(wù)形象 1 基礎(chǔ)服務(wù)行為 2 基礎(chǔ)服務(wù)語言 2 3崗位服務(wù)職責(zé) 2 4第二章課程目錄 ? 來有迎聲 ? 問有答聲 ? 走有送聲提供三聲服務(wù) ?主動(dòng)詢問客戶所需辦理的業(yè)務(wù)類型，協(xié)助而不是幫助客戶取號(hào) 協(xié)助客戶取號(hào) ?對(duì)進(jìn)入廳店的客戶進(jìn)行證件預(yù)檢 ?一級(jí)分流引導(dǎo) ?簡(jiǎn)單咨詢解答預(yù) 檢、分流、咨詢服務(wù)觸點(diǎn)分析 — 門迎崗服務(wù)觸點(diǎn)分析 — 咨詢崗將只咨詢不辦理業(yè)務(wù)的客戶迚行分流引導(dǎo)，縮短臺(tái)席咨詢時(shí)長(zhǎng)。關(guān)注業(yè)務(wù)臺(tái)席辦理情況，減少業(yè)務(wù)受理臺(tái)前排隊(duì)等候時(shí)間。 ? 接待：接待由迎賓崗分流引導(dǎo)至自助崗位客戶。 ? 協(xié)助：指導(dǎo)、協(xié)助客戶使用自助設(shè)備，完成需求辦理。辦理：依據(jù)系統(tǒng)顯示，提示客戶目前使用業(yè)務(wù)及情況。提示：謝謝謝謝

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