【正文】 客戶較多時，主動分流客戶，并要求客戶在一米線外等候。聯(lián)社將辦事處通報進(jìn)行下發(fā)，對孝直信用社、孔村信 用社、玫瑰信用社、翠屏街分社及李溝分社未達(dá)標(biāo)事項進(jìn)行了限時整改。 （一）進(jìn)一步加強(qiáng)員工培訓(xùn)。 （ 2）要求全體人員統(tǒng)一口徑，認(rèn)真執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，主動熱情，不得以任何借口推倭、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。 開通網(wǎng)站，建立現(xiàn)代化便民服務(wù) 初步完成開通網(wǎng)上平臺的前期工作，搭建起良好的信息溝通平臺，實現(xiàn)方便快捷的現(xiàn)代化服務(wù)。 （ 3）值班經(jīng)理必須在大廳進(jìn)行現(xiàn)場管理，有效協(xié)調(diào)人員、設(shè)備、物料，出現(xiàn)客戶投訴需第一時間進(jìn)行現(xiàn)場處理，對客戶進(jìn)行安撫，有必要可引導(dǎo)至客戶接待室處理。 （二）進(jìn)一步提高思想認(rèn)識，完善規(guī)范化服務(wù)監(jiān)督機(jī)制和 長效機(jī)制。 （一）孝直信用社對玻璃門防撞標(biāo)識進(jìn)行了及時更新； （二）孔村信用社在門前放置了禁止泊車牌，安排大堂經(jīng)理對客戶車輛停放進(jìn)行及時疏 導(dǎo)； （三）翠屏街分社除了堅持衛(wèi)生一日三清外，增加每日環(huán)境 第 11 頁 共 14 頁 巡檢次數(shù)，保證營業(yè)大廳內(nèi) 外的衛(wèi)生及時打掃。在總行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)后及時整改。我支行天花板上存在有燈壞的現(xiàn)象，現(xiàn)已換好。柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中，存在未使用普通話的 現(xiàn)象。不定時檢查營業(yè)人員的儀容儀表、微笑服務(wù)、雙手遞單等服務(wù)，做到讓每位進(jìn)廳的用戶感 受到我司的溫馨服務(wù)。二是柜員接待客戶時積極主動，做到面帶微笑、態(tài)度和藹、熱情周 到，站立迎送、雙手遞接。 三、加強(qiáng)營業(yè)廳環(huán)境整治。 第 2 頁 共 14 頁 （ 3）值班經(jīng)理必須在大廳進(jìn)行現(xiàn)場管理，有效協(xié)調(diào)人員、設(shè)備、 物料，出現(xiàn)客戶投訴需 第一時間進(jìn)行現(xiàn)場處理，對客戶進(jìn)行安撫，有必要可引導(dǎo)至客戶接待室處理。含糊不清的一定要咨詢班組長，造成不能盲目的隨意回答， 避免在向客戶提供服務(wù)過程中出現(xiàn)相互推諉，相互扯皮的問題，不斷改善服務(wù)提高質(zhì)量。通過對違規(guī)問題召開專題分析會，提出改進(jìn)措施，堅持 “ 四不放過 ” 的原則，使全體員工受到教育，從中吸取教訓(xùn)。工作時間不聊天、不大聲喧嘩、不當(dāng)客戶面撥打、 接聽手機(jī)和收發(fā)短信息。 營業(yè)班長現(xiàn)場督促營業(yè)人員的四聲服務(wù)，做好來有迎聲，等有暖聲，倡收倡找，走有送 聲?，F(xiàn) 將整改情況報告如下： 一、未使用普通話情況。 三、天花板上燈壞的情況。 七、 atm 區(qū)無 96688 海報、無 24 小時燈箱、營業(yè)廳內(nèi)無存貸款利率和設(shè)置有必要的免責(zé) 提示標(biāo)識，包括現(xiàn)金清點、安全防盜、小心地滑、注意臺階、防止擠傷、小心玻璃等現(xiàn)象。針對出現(xiàn)的問題， 各網(wǎng)點對照暗訪通報進(jìn)行了認(rèn)真自查和及時改正。組織全員認(rèn)真學(xué)習(xí)《平陰聯(lián)社規(guī)范化服務(wù)現(xiàn)場管理考核辦 法》及辦事處下發(fā)的《規(guī)范化文明服務(wù)手冊》，進(jìn)一步提高全員的服務(wù)意識和重視程度，使規(guī) 范化文明服務(wù)成為廣大員工的行為準(zhǔn)則。含糊不清的一定要咨詢班組長，造成不能盲目的隨意回答，避免在向客戶提供服務(wù)過程中出現(xiàn)相互推諉，相互扯皮的問題，不斷改善服務(wù)提高質(zhì)量。