5篇一：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)整改報(bào)告(更新版)
【正文】 客戶較多時(shí)，主動(dòng)分流客戶，并要求客戶在一米線外等候。聯(lián)社將辦事處通報(bào)進(jìn)行下發(fā)，對(duì)孝直信用社、孔村信 用社、玫瑰信用社、翠屏街分社及李溝分社未達(dá)標(biāo)事項(xiàng)進(jìn)行了限時(shí)整改。 （一）進(jìn)一步加強(qiáng)員工培訓(xùn)。 （ 2）要求全體人員統(tǒng)一口徑，認(rèn)真執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，主動(dòng)熱情，不得以任何借口推倭、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時(shí)間。 開(kāi)通網(wǎng)站，建立現(xiàn)代化便民服務(wù) 初步完成開(kāi)通網(wǎng)上平臺(tái)的前期工作，搭建起良好的信息溝通平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)方便快捷的現(xiàn)代化服務(wù)。 （ 3）值班經(jīng)理必須在大廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，有效協(xié)調(diào)人員、設(shè)備、物料，出現(xiàn)客戶投訴需第一時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，對(duì)客戶進(jìn)行安撫，有必要可引導(dǎo)至客戶接待室處理。 （二）進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，完善規(guī)范化服務(wù)監(jiān)督機(jī)制和 長(zhǎng)效機(jī)制。 （一）孝直信用社對(duì)玻璃門防撞標(biāo)識(shí)進(jìn)行了及時(shí)更新； （二）孔村信用社在門前放置了禁止泊車牌，安排大堂經(jīng)理對(duì)客戶車輛停放進(jìn)行及時(shí)疏 導(dǎo)； （三）翠屏街分社除了堅(jiān)持衛(wèi)生一日三清外，增加每日環(huán)境 第 11 頁(yè) 共 14 頁(yè) 巡檢次數(shù)，保證營(yíng)業(yè)大廳內(nèi) 外的衛(wèi)生及時(shí)打掃。在總行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)后及時(shí)整改。我支行天花板上存在有燈壞的現(xiàn)象，現(xiàn)已換好。柜員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，存在未使用普通話的 現(xiàn)象。不定時(shí)檢查營(yíng)業(yè)人員的儀容儀表、微笑服務(wù)、雙手遞單等服務(wù)，做到讓每位進(jìn)廳的用戶感 受到我司的溫馨服務(wù)。二是柜員接待客戶時(shí)積極主動(dòng)，做到面帶微笑、態(tài)度和藹、熱情周 到，站立迎送、雙手遞接。 三、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳環(huán)境整治。 第 2 頁(yè) 共 14 頁(yè) （ 3）值班經(jīng)理必須在大廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，有效協(xié)調(diào)人員、設(shè)備、 物料，出現(xiàn)客戶投訴需 第一時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，對(duì)客戶進(jìn)行安撫，有必要可引導(dǎo)至客戶接待室處理。含糊不清的一定要咨詢班組長(zhǎng)，造成不能盲目的隨意回答， 避免在向客戶提供服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)相互推諉，相互扯皮的問(wèn)題，不斷改善服務(wù)提高質(zhì)量。通過(guò)對(duì)違規(guī)問(wèn)題召開(kāi)專題分析會(huì)，提出改進(jìn)措施，堅(jiān)持 “ 四不放過(guò) ” 的原則，使全體員工受到教育，從中吸取教訓(xùn)。工作時(shí)間不聊天、不大聲喧嘩、不當(dāng)客戶面撥打、 接聽(tīng)手機(jī)和收發(fā)短信息。 營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)督促營(yíng)業(yè)人員的四聲服務(wù)，做好來(lái)有迎聲，等有暖聲，倡收倡找，走有送 聲。現(xiàn) 將整改情況報(bào)告如下： 一、未使用普通話情況。 三、天花板上燈壞的情況。 七、 atm 區(qū)無(wú) 96688 海報(bào)、無(wú) 24 小時(shí)燈箱、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)無(wú)存貸款利率和設(shè)置有必要的免責(zé) 提示標(biāo)識(shí)，包括現(xiàn)金清點(diǎn)、安全防盜、小心地滑、注意臺(tái)階、防止擠傷、小心玻璃等現(xiàn)象。針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題， 各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)照暗訪通報(bào)進(jìn)行了認(rèn)真自查和及時(shí)改正。組織全員認(rèn)真學(xué)習(xí)《平陰聯(lián)社規(guī)范化服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理考核辦 法》及辦事處下發(fā)的《規(guī)范化文明服務(wù)手冊(cè)》，進(jìn)一步提高全員的服務(wù)意識(shí)和重視程度，使規(guī) 范化文明服務(wù)成為廣大員工的行為準(zhǔn)則。含糊不清的一定要咨詢班組長(zhǎng)，造成不能盲目的隨意回答，避免在向客戶提供服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)相互推諉，相互扯皮的問(wèn)題，不斷改善服務(wù)提高質(zhì)量。
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