5篇一：營業(yè)廳服務(wù)整改報告-文庫吧資料
2024-09-12 02:37本頁面
【正文】 商行保安 管理規(guī)定 ，在柜面排隊發(fā)生混亂現(xiàn)象和糾紛時，應(yīng)主動前進行秩序維護和勸導(dǎo)，在辦理業(yè)務(wù) 的客戶較多時，主動分流客戶，并要求客戶在一米線外等候。在今后的營業(yè)中，我行將在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置填單臺和填單模板， 擺放各種空白憑證，并隨時保持其數(shù)量充足，設(shè)有填單模板， 第 9 頁 共 14 頁 擺放有序，做到在每一位客戶 離開填單臺后及時將廢單據(jù)放入垃圾桶，保持填單臺的清潔。在 今后的營業(yè)中，我行將做到營業(yè)廳配備老花 鏡、自助點鈔機、垃圾桶、休息椅等便民服務(wù)設(shè) 施，保持營業(yè)廳內(nèi)環(huán)境干凈整潔，客戶視線范圍內(nèi)無亂張貼現(xiàn)象，無雜物擺放，無灰塵、污 漬、煙頭。我支行天花板上存在有燈壞的現(xiàn)象，現(xiàn)已換好。柜員離柜時，應(yīng)明示 “ 暫停 服務(wù) ” 標(biāo)識，回崗后應(yīng)向客戶禮貌回應(yīng)；辦理業(yè)務(wù)過程中，必須使用您好、請、對不起等文 明服務(wù)用語，必須采取雙手接遞或雙手輔助手勢接遞物品和資料；如需客戶等候，應(yīng)主動向客戶說明原 因，并向客戶致歉。在今后的工作中，我行將要求柜員按照叫號順序辦理業(yè)務(wù)。 二、未行舉手禮，離柜未擺放暫停服務(wù)牌和無雙手接遞、文明用語不規(guī)范的情況。柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中，存在未使用普通話的 現(xiàn)象。網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化整改報告 xx 農(nóng)村商業(yè)銀行網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化檢查整改報告 農(nóng)商行客戶服務(wù)部： 根據(jù) xx 縣農(nóng)商銀行客戶服務(wù)部整改通知書的規(guī)定，我行針對黔西南審計中心于 2024 年 9 月 18 日對我支行網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進行了初步驗收中存在的問題制定了整改方案，并落實整 改責(zé)任人，根據(jù) XX 省農(nóng)村信用社網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)驗收評分表逐項逐筆進行了整改。 定時抽測營業(yè)人員的 3g 業(yè)務(wù)知道掌握程度，營業(yè)班長經(jīng)常到現(xiàn)場觀察營業(yè)人員的主 動 第 7 頁 共 14 頁 營銷意實情況。 在二月份營業(yè)廳的體驗營銷執(zhí)行暗訪考核中，雖未對我司營業(yè)廳進行暗訪，但從此次暗 訪的結(jié)果來看得分較低，針對體驗營銷執(zhí)行中存在的問題我司采取的主要整改措施有： 加強體驗式營銷的培訓(xùn) 與學(xué)習(xí)，聘請市公司的內(nèi)訓(xùn)師來我司授課，讓大家系統(tǒng)的了解 了什么是體驗式營銷，體驗式營銷的行為模式，識別客戶類型的方法和如何鎖定 3g 業(yè)務(wù)目標(biāo) 用戶群，如何采用問題漏斗的原理明確客戶需求。不定時檢查營業(yè)人員的儀容儀表、微笑服務(wù)、雙手遞單等服務(wù)，做到讓每位進廳的用戶感 受到我司的溫馨服務(wù)。每周二晚召集營業(yè)部人員開周列會，并舉行考試 .實行不定時的 抽查營業(yè)員的業(yè)務(wù)知識與服務(wù)水平。針對以上 問題我司采取的主要整改措施有： 在服務(wù)方面要求營業(yè)員要做到工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)， 時刻強調(diào)服務(wù)水平和 態(tài)度的一致性，在公司的規(guī)定下考核人員能力并幫助其提高能力。篇三。二是柜員接待客戶時積極主動，做到面帶微笑、態(tài)度和藹、熱情周 到，站立迎送、雙手遞接。一 是柜員上崗時做到精神飽滿、注意力集中。營業(yè)窗口做到設(shè)施齊全，堅持每天進行打掃清潔，務(wù)必保持窗明幾凈。門口牌匾標(biāo)識做到標(biāo)識清
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