【正文】 于人員的服務(wù)態(tài)度，業(yè)務(wù)水平，以及工作態(tài)度： 對(duì)于服務(wù)態(tài)度的分析：主要是我們新進(jìn)的人員對(duì)于服務(wù)的意識(shí)沒(méi)有那么強(qiáng) 烈，因?yàn)椴粻砍兜焦べY考核，后期我們會(huì)針對(duì)服務(wù)態(tài)度一塊，加強(qiáng)考核 對(duì)于業(yè)務(wù)水平的分析：針對(duì)營(yíng)業(yè)員特別是新入職的營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)和服務(wù)二次培訓(xùn)不到位，導(dǎo)致業(yè)務(wù)解釋間較長(zhǎng)或出現(xiàn)解釋差錯(cuò)，三是網(wǎng)絡(luò)信號(hào)和資費(fèi)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)滿意度的影響較大，部門協(xié)同需快速加強(qiáng) 對(duì)于工作態(tài)度的分析：在辦理每筆業(yè)務(wù)時(shí)，一定要在用戶認(rèn)可后在幫其辦理，在用戶辦理的每一筆工單上，會(huì)將我們和用戶解釋的填寫到工單上用戶簽字認(rèn)可，也會(huì)加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員工作態(tài)度 為了盡快提升客戶的滿意度，對(duì)內(nèi)外加強(qiáng)互動(dòng)，對(duì)內(nèi)激勵(lì)，端正服務(wù)態(tài)度，微笑服務(wù)每一位進(jìn)廳用 戶，盡量做到每位進(jìn)廳的用戶滿意離開(kāi)。 3 月?tīng)I(yíng)業(yè)部出入庫(kù)單保管人員未簽字。 （ 2）整改結(jié)果： 4 月 6 日已經(jīng)補(bǔ)發(fā)簽報(bào)，其余渠道新建審批簽 報(bào)齊全。 特殊號(hào)碼管理： 2021 年 2 月，營(yíng)業(yè)部未按要求辦理的特殊號(hào)碼共計(jì) 5 個(gè)， 13904760001 號(hào)碼已經(jīng)補(bǔ)齊預(yù)存款； 13500660 51 135006602 3兩個(gè)號(hào)碼已經(jīng)改為保底 88 元； 15714766668 號(hào)碼已經(jīng)改為保底 128元； 15147685888號(hào)碼已經(jīng)按規(guī)定補(bǔ)齊預(yù)存款并改為保底 288元。篇三： 2021 年移動(dòng)營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)自查報(bào)告模板 **營(yíng)業(yè)部（營(yíng)銷中心） 2021年 *月基礎(chǔ)業(yè)務(wù)自查報(bào)告 根據(jù)分公司《 2021 年業(yè)務(wù)檢查細(xì)則》的相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將我營(yíng)業(yè)部2021 年 *月自查結(jié)果上報(bào)，詳情見(jiàn)附件自查記錄。二是柜員接待客戶時(shí)積極主動(dòng)，做到面帶微笑、態(tài)度和藹、熱情周到，站立迎送、雙手遞接。一是柜員上崗時(shí)做到精神飽滿、注意力集中。營(yíng)業(yè)窗口做到設(shè)施齊全，堅(jiān)持每天進(jìn)行打掃清潔，務(wù)必保持窗明幾凈。門口牌匾標(biāo)識(shí)做到標(biāo)識(shí)清潔、規(guī)范、統(tǒng) 一、完整，保持營(yíng)業(yè)廳門口地面清潔，外墻干凈。 三、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳環(huán)境整治。將所有工作電腦中的游戲軟件全部刪除，防止發(fā)生工作期間員工玩游戲等情況。 二、全面排查問(wèn)題，及時(shí)落實(shí)整改措施。店長(zhǎng)因當(dāng)天不在，作書(shū)面檢查。 （ 3）值班經(jīng)理必須在大廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，有效協(xié)調(diào)人員、設(shè)備、物料，出現(xiàn)客戶投訴需第一時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，對(duì)客戶進(jìn)行安撫，有必要可引導(dǎo)至客戶接待室處理。 （ 2）要求全體人員統(tǒng)一口徑，認(rèn)真執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，主動(dòng)熱情，不得以任何借口推倭、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時(shí)間。 第二篇：移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳整改報(bào)告 營(yíng)業(yè)廳服務(wù)態(tài)度整改報(bào)告 針對(duì)我廳因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引發(fā)用戶投訴，我認(rèn)為作為秦淮雨花營(yíng)銷中心和公司的中心廳，應(yīng)該起到標(biāo)桿值的作用，是其他營(yíng)業(yè)廳的榜樣，我廳已召開(kāi)專項(xiàng)會(huì)議認(rèn)真反省此事，現(xiàn)將整改措施報(bào)告如下： （ 1）全體人員進(jìn)一步提 升服務(wù)思想意識(shí)，積極響應(yīng)客戶需求，不得有漠視問(wèn)題、置之不理的情況發(fā)生，針對(duì)移動(dòng)口號(hào)“微笑服務(wù)，滿意 100”，進(jìn)行服務(wù)方面的培訓(xùn)，做到人人滿意，滿意人人的共鳴。 (二 )組織措施到位。為抓好問(wèn)題的集中整改，班子成員按照整改責(zé)任制的分工和要求，積極組織責(zé)任科室抓好整改措施的落實(shí)，能解決的問(wèn)題馬上采取措施加以整改，一時(shí)解決不了的問(wèn)題，積極創(chuàng)造條件，按照規(guī)定時(shí)限進(jìn)行整改，爭(zhēng)取早日解決。為深入開(kāi)展學(xué)習(xí)，班子成員帶頭參加集中學(xué)習(xí)交流，帶頭談體會(huì)，講認(rèn)識(shí) 。局黨組對(duì)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)第三階段工作極為重視，以高度的責(zé)任感和使命感，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，扎扎實(shí)實(shí)地抓好各個(gè)環(huán)節(jié)工作的落實(shí)。從科學(xué)發(fā)展的需要出發(fā)，按照區(qū)委的要求，結(jié)合我局工作職 責(zé)，進(jìn)一步健全完善了會(huì)議服務(wù)、安全保衛(wèi)、膳食服務(wù)、政府采購(gòu)、國(guó)資管理等方面的長(zhǎng)效機(jī)制，各部門進(jìn)一步梳理、完善了相應(yīng)管理制度和工作流程。四是針對(duì)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，明確了“四個(gè)面向”、“四個(gè)滿意”的服務(wù)宗旨、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化了“統(tǒng)一體標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理”的理念。二是針對(duì)干部職工能力素質(zhì)方面存在的問(wèn)題，修訂了干部職工培訓(xùn)制度， 。在整改落實(shí)階段，認(rèn)真執(zhí)行整改落實(shí)方案，集中解決影響和制約我局科學(xué)發(fā)展的突出問(wèn)題，解決群眾最關(guān)心、最 直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，取得了較大成效。 (四 )著力解決突出問(wèn)題。為了確保整改方案的落實(shí)，按照“三明確”的要求，建立了黨組一把手負(fù)總責(zé)、親自抓，班子成員分工負(fù)責(zé)，各科室具體落實(shí)的整改落實(shí)責(zé)任制，確定了整改落實(shí)的監(jiān)督保障機(jī)制。領(lǐng)導(dǎo)班子的整改落實(shí)方案形成后，按要求及時(shí)公布印發(fā)給了全體干部職工，方便接受群眾監(jiān)督。第三階段一開(kāi)始，就組織力量提前動(dòng)手，以學(xué)習(xí)調(diào)研中查找到的問(wèn)題 、分析評(píng)議中征求到的意見(jiàn)和建議以及領(lǐng)導(dǎo)班子分析檢查報(bào)告提出的思路和措施為依據(jù)，對(duì)制約機(jī)關(guān)后勤服務(wù)保障工作科學(xué)發(fā)展的問(wèn)題和需要完善的體制機(jī)制進(jìn)行了認(rèn)真分析和梳理，研究制定了整改落實(shí)方案，確定了具體整改事項(xiàng)，并分清輕重緩急和難易程度，確定了整改重點(diǎn)。 (二 )認(rèn)真研究制定整改落實(shí)方案。(一 )繼續(xù)抓好學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)。 關(guān)于整改落實(shí)階段工作情況的匯報(bào)區(qū)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組： 學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)進(jìn)入整改落實(shí)階段以來(lái)，我們按照區(qū)委的統(tǒng)一部署和要求，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，注重突出機(jī)關(guān)后勤工作的實(shí)踐特色，著力在研究制定整改落實(shí)方案上用心思，在落實(shí)整改責(zé)任集中解決突出問(wèn)題上下功夫，在建立完善科學(xué)發(fā)展的體制機(jī)制上做文章，圓滿完成了整改落實(shí)階段各個(gè)環(huán)節(jié)的工作任務(wù)，取得了階段性成效。 在奢靡之風(fēng)方面：在學(xué)校工作期間，經(jīng)常去各地市交通部門講課或檢查安全，也參加一些公務(wù)應(yīng)酬，有超標(biāo)準(zhǔn)接受招待和公款吃喝現(xiàn)象。但過(guò)去在學(xué)院時(shí)，工作也有掂輕怕重怕吃苦的現(xiàn)象，如暑假校園維修期間，怕熱怕臟，喜歡坐在辦公室聽(tīng)匯報(bào)，看進(jìn)度報(bào)表，而不愿意到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地指揮督促施工。 針對(duì)棘手的交通運(yùn)輸安全管理和出租車管理工作，一開(kāi)始對(duì)策不多，對(duì)如何盡快遏制重特大道路運(yùn)輸事故的發(fā)生研究不多，實(shí)際情況了解得少，“三個(gè)深入”即深入實(shí)際、深入基層、深入群眾做得不到位，存在憑主觀、憑經(jīng)驗(yàn)辦事情、拍腦袋作 決策，在解決群眾關(guān)注的重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題上缺乏科學(xué)的發(fā)展理念，辦法不多。在官僚主義方面：聯(lián)系實(shí)踐少，來(lái)局里工作有一段時(shí)間了，一直在不斷地熟悉情況，還沒(méi)有到各地市運(yùn)輸市場(chǎng)上實(shí)地了解掌握情況。尤其是在抓行業(yè)管理、抓安全工作方面，以前存在著“會(huì)議多、發(fā)文多、活動(dòng)多”和“不務(wù)實(shí)、不專業(yè)、不接地氣”的“三多三不”現(xiàn)象 。 按照黨的群眾教育實(shí)踐活動(dòng)的統(tǒng)一安排，本人通過(guò)深入到各科室進(jìn)行調(diào)研，廣泛征求意見(jiàn)、建議，同時(shí)通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、交心談心，和分管的干部群眾進(jìn)行了“當(dāng)面問(wèn)”、“群眾提”等方法，虛心聽(tīng)取群眾意見(jiàn)等活動(dòng)，征集自己在以人為本、執(zhí)政為民、密切聯(lián)系群眾方面存在一些不到位的問(wèn)題，出差下基層安排檢查工作時(shí)，也把征詢意見(jiàn)當(dāng)作必備議題納入工作中，經(jīng)廣泛征求各方面意見(jiàn)，找到了自身的不足，剖析其產(chǎn)生原因，尋找解決整改措施，并在工作實(shí) 踐中做到邊學(xué)邊改，邊查邊改。群眾在干部心里的分量有多重，干部在群眾中的威信就 有多高。要多想想群眾在自己心里是什么位置，自己在群眾眼里是什么形象，遇見(jiàn)問(wèn)題不繞開(kāi)，堅(jiān)決去啃硬骨頭，用嚴(yán)格的尺子衡量自己，用更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，用無(wú)私無(wú)畏的勇氣對(duì)照、檢查、改進(jìn)、提高自己，自覺(jué)在大局下想問(wèn)題、做工作?！傲鶐ь^”是一面戰(zhàn)鼓，擂的是奮進(jìn)之曲，敲的是務(wù)實(shí)之音，鼓的是發(fā)展之勁。反之，遠(yuǎn)離群眾，搞形式主義、腐化腐敗那一套，自然“上有所好、下必甚焉”。領(lǐng)導(dǎo)干部既是教育實(shí)踐活動(dòng)的組織者、推進(jìn)者、監(jiān)督者，更是活動(dòng)的參與者，在黨風(fēng)錘煉中起著重要的示范引領(lǐng)作用。 一問(wèn)是否把群眾當(dāng)親人，想群眾之所想，急群眾之所急，增進(jìn)群眾感情，當(dāng)好人民公仆 ?二問(wèn)是否撲下身子、沉下心來(lái)，深入基層、深入群眾，摸清實(shí)際情況，找出解決問(wèn)題的有效辦法 ?三問(wèn)是否敢于知難而進(jìn)、迎難而上，積極進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng)新，勇于擔(dān)當(dāng)、善于擔(dān)當(dāng)，不圖名不圖利 ?四問(wèn)是否始終堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，遵循規(guī)律，勤奮工作 ?五問(wèn)是否堅(jiān)持厲行節(jié)約 、艱苦樸素，勤儉辦一切事情 ?六問(wèn)是否帶頭遵守各項(xiàng)廉政規(guī)定，嚴(yán)格要求家人和身邊工作人員 ?領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭加強(qiáng)學(xué)習(xí)，帶頭服務(wù)群眾，帶頭改進(jìn)作風(fēng)，帶頭整改落實(shí)，帶頭勤政廉政，帶頭推動(dòng)發(fā)展。 通過(guò)學(xué)習(xí)，我深深認(rèn)識(shí)到，要調(diào)動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)干 部和廣大群眾兩個(gè)積極性，形成上下一心、同頻共振的生動(dòng)局面，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭是關(guān)鍵。認(rèn)真聽(tīng)取了交通運(yùn)輸廳及省道路運(yùn)輸局組織的多次講座和專題報(bào)告，積極參加了局黨委組織的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)系列討論學(xué)習(xí)座談會(huì)。下面我就個(gè)人參加黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中的學(xué)習(xí)情況、問(wèn)題查找、思想剖析、個(gè)人整改等情況逐一作一匯報(bào)。要深入學(xué)習(xí)，認(rèn)真檢查自己的不足，切實(shí)提高自身思想水平，努力建設(shè)走群眾路線的長(zhǎng)效機(jī)制。發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)，把握時(shí)代 。開(kāi)展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)與我們黨重視自身建設(shè)的傳統(tǒng)一脈相承。要求全體黨員干部，尤其是縣處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部，對(duì)照黨的要求、群眾的期盼，“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、 治治病”，重點(diǎn)排查剖析存在的官僚主義、形式主義、享樂(lè)主義和奢靡之風(fēng)問(wèn)題。 4 月 19 日，決定用一年左右的時(shí)間，分二批在全黨自上而下分批開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。圍繞保持黨的先進(jìn)性和純潔性，在全黨深入開(kāi)展以為民、務(wù)實(shí)、清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，是全面加強(qiáng)新形勢(shì)下黨的建設(shè)，堅(jiān)持黨要管黨、從嚴(yán)治黨的具體體現(xiàn)，是順應(yīng)群眾期盼，加強(qiáng)