【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 面的長(zhǎng)效機(jī)制，各部門進(jìn)一步梳理、完善了相應(yīng)管理制度和工作流程。 二、整改落實(shí)工作的主要特點(diǎn) (一 )領(lǐng)導(dǎo)高度重視。局黨組對(duì)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)第三階段工作極為重視，以高度的責(zé)任感和使命感，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，扎扎實(shí)實(shí)地抓好各個(gè)環(huán)節(jié)工作的落實(shí)?；顒?dòng)期間還多次召開(kāi)黨組會(huì)議，研究有關(guān)問(wèn)題，部署活動(dòng)措施 。為深入開(kāi)展學(xué)習(xí)，班子成員帶頭參加集中學(xué)習(xí)交流，帶頭談體會(huì)，講認(rèn)識(shí) 。為研究起草好領(lǐng)導(dǎo)班子整改落實(shí)方案，黨組先后召開(kāi)了 2 次會(huì)議，對(duì)整改落實(shí)方案 進(jìn)行了認(rèn)真研究和反復(fù)修改，一把手靠上與負(fù)責(zé)起草材料的同志一起研究，一起修改，保證了整改落實(shí)方案的起草質(zhì)量 。為抓好問(wèn)題的集中整改，班子成員按照整改責(zé)任制的分工和要求，積極組織責(zé)任科室抓好整改措施的落實(shí)，能解決的問(wèn)題馬上采取措施加以整改，一時(shí)解決不了的問(wèn)題，積極創(chuàng)造條件，按照規(guī)定時(shí)限進(jìn)行整改，爭(zhēng)取早日解決。為搞好體制機(jī)制建設(shè)，班子成員帶領(lǐng)責(zé)任科室，按照職責(zé)分工，逐條梳理現(xiàn)有的規(guī)章制度，該修訂的馬上修訂，該新建的立即研究制定，在較短的時(shí)間內(nèi)健全完善了各項(xiàng)體制機(jī)制，為鞏固學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)成果，推動(dòng)今后的科學(xué)發(fā)展奠定了制 度基礎(chǔ)。 (二 )組織措施到位。為使活動(dòng)開(kāi)展得富有成效，我辦嚴(yán)格按照區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)小組的部署要求，結(jié)合我局實(shí)際，認(rèn)真研究制定了《整改落實(shí)階段工作安排》和《活動(dòng)配檔表》，以突出實(shí)踐特色為重點(diǎn)，對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作做了周密安排，提出了具體要求。 第二篇：移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳整改報(bào)告 營(yíng)業(yè)廳服務(wù)態(tài)度整改報(bào)告 針對(duì)我廳因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引發(fā)用戶投訴，我認(rèn)為作為秦淮雨花營(yíng)銷中心和公司的中心廳，應(yīng)該起到標(biāo)桿值的作用，是其他營(yíng)業(yè)廳的榜樣，我廳已召開(kāi)專項(xiàng)會(huì)議認(rèn)真反省此事，現(xiàn)將整改措施報(bào)告如下： （ 1）全體人員進(jìn)一步提 升服務(wù)思想意識(shí)，積極響應(yīng)客戶需求，不得有漠視問(wèn)題、置之不理的情況發(fā)生，針對(duì)移動(dòng)口號(hào)“微笑服務(wù)，滿意 100”，進(jìn)行服務(wù)方面的培訓(xùn)，做到人人滿意，滿意人人的共鳴。若引發(fā)服務(wù)態(tài)度投訴，除按考核要求扣分外，責(zé)任人必須在營(yíng)業(yè)廳會(huì)議中進(jìn)行整改，若當(dāng)月引發(fā)兩筆服務(wù)態(tài)度投訴，除考核外同時(shí)納入員工成長(zhǎng)檔案。 （ 2）要求全體人員統(tǒng)一口徑，認(rèn)真執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，主動(dòng)熱情，不得以任何借口推倭、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時(shí)間。含糊不清的一定要咨詢班組長(zhǎng)，造成不能盲目的隨意回答，避免在向客戶提供服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)相互推諉，相互扯皮的問(wèn) 題，不斷改善服務(wù)提高質(zhì)量。 （ 3）值班經(jīng)理必須在大廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，有效協(xié)調(diào)人員、設(shè)備、物料，出現(xiàn)客戶投訴需第一時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，對(duì)客戶進(jìn)行安撫，有必要可引導(dǎo)至客戶接待室處理。 （ 4）當(dāng)天涉及存在服務(wù)態(tài)度問(wèn)題的營(yíng)業(yè)員在考核扣 5 分，且當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)值班經(jīng)理存在管理失職，連帶考核扣 5 分。店長(zhǎng)因當(dāng)天不在，作書(shū)面檢查。篇二：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范及環(huán)境整改方案 (2021 年 2 月 )營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范及環(huán)境整改方案 吉林移動(dòng)公司 xx 營(yíng)業(yè)廳 2021 年 2 月為促進(jìn)營(yíng)業(yè)廳員工轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量 ，針對(duì)日前“第三方”檢查中存在問(wèn)題，營(yíng)業(yè)廳組織全體員工學(xué)習(xí)認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中國(guó)移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)工作規(guī)范》，并開(kāi)展“如何加強(qiáng)服務(wù)長(zhǎng)效管理、全面提升服務(wù)質(zhì)量”大討論，力求實(shí)現(xiàn)規(guī)范操作、規(guī)范設(shè)施、規(guī)范行為，大力提升環(huán)境衛(wèi)生及服務(wù)環(huán)境，為此特制訂了以下整改措施： 一、組織營(yíng)業(yè)廳全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國(guó)移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)工作規(guī)范》及《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，包括：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)、大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)常用文明用語(yǔ)和服務(wù)禁語(yǔ)，樹(shù)立員工“用心服務(wù)，從我做起”、“服務(wù)第一”的意識(shí)。 二、全面排查問(wèn)題，及時(shí)落實(shí)整改措施。針對(duì)日前上級(jí)檢查中存在工作期間員工使用電腦玩紙牌游戲的問(wèn)題，營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展了全面自我排查，認(rèn)真檢查員工在工作中是否存在不符合規(guī)定的行為，杜絕一切不規(guī)范行為。將所有工作電腦中的游戲軟件全部刪除，防止發(fā)生工作期間員工玩游戲等情況。通過(guò)對(duì)違規(guī)問(wèn)題召開(kāi)專題分析會(huì)，提出改進(jìn)措施，堅(jiān)持“四不放過(guò)”的原則，使全體員工受到教育，從中吸取教訓(xùn)。 三、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳環(huán)境整治。 2 月份，對(duì)營(yíng)業(yè)廳的衛(wèi)生、 整體環(huán)境進(jìn)行了一次徹底整理；營(yíng)業(yè)廳內(nèi)展柜、宣傳品的擺放等都進(jìn)行了進(jìn)一步的規(guī) 范，對(duì)營(yíng)業(yè)廳的硬件設(shè)施也進(jìn)行了完善，增加了移動(dòng)選號(hào)牌、溫馨提示牌、懸掛了宣傳畫(huà)等，努力為用戶創(chuàng)造一個(gè)溫馨、潔凈的服務(wù)環(huán)境。門口牌匾標(biāo)識(shí)做到標(biāo)識(shí)清潔、規(guī)范、統(tǒng) 一、完整，保持營(yíng)業(yè)廳門口地面清潔，外墻干凈。營(yíng)業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生落實(shí)到人，由大堂經(jīng)理全面負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)大廳及營(yíng)業(yè)廳區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生秩序，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)各種物品擺放整齊、有序，不擺放與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的物品。營(yíng)業(yè)窗口做到設(shè)施齊全，堅(jiān)持每天進(jìn)行打掃清潔，務(wù)必保持窗明幾凈。 四、加強(qiáng)柜員服務(wù)理念、服務(wù)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)員工對(duì)服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行力，使每個(gè)員工熟知本職工作崗位在服務(wù)過(guò) 程中的質(zhì)量要求，增強(qiáng)服務(wù)客戶的本領(lǐng)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。一是柜員上崗時(shí)做到精神飽滿、注意力集中。工作時(shí)間不聊天、不大聲喧嘩、不當(dāng)客戶面撥打、接聽(tīng)手機(jī)和收發(fā)短信息。二是柜員接待客戶時(shí)積極主動(dòng)，做到面帶微笑、態(tài)度和藹、熱情周到，站立迎送、雙手遞接。營(yíng)業(yè)廳全體員工要以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)好整改措施，進(jìn)一步提升移動(dòng)營(yíng)業(yè)服務(wù)水平，努力樹(shù)立“移動(dòng)人”的良好形象，為用戶創(chuàng)造了方便、快捷、規(guī)范、真誠(chéng)的服務(wù)環(huán)境，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新品牌，用實(shí)際行動(dòng)贏得客戶的信賴。篇三： 2021 年移動(dòng)營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)自查報(bào)告模板 **營(yíng)業(yè)部（營(yíng)銷中心） 2021年 *月基礎(chǔ)業(yè)務(wù)自查報(bào)告 根據(jù)分公司《 2021 年業(yè)務(wù)檢查細(xì)則》的相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將我營(yíng)業(yè)部2021 年 *月自查結(jié)果上報(bào)，詳情見(jiàn)附件自查記錄。 一、自查時(shí)間： *年 *月 *日 *年 *月 *日 二、自查小組成員：（請(qǐng)按姓名分工填寫） 三、 **季度業(yè)務(wù)檢查出現(xiàn)問(wèn)題整改情況：（如季度檢查整改情況已在以前月份說(shuō)明可不再填寫）例如： 代辦費(fèi)、欠費(fèi)管理： “例如： 09 年四季度營(yíng)業(yè)部新增渠道共計(jì) 10 個(gè)，新增渠道申請(qǐng)表已經(jīng)全部補(bǔ)齊；申請(qǐng)表已經(jīng)交至營(yíng)業(yè)部渠道管理人員。 特殊號(hào)碼管理： 2021 年 2 月，營(yíng)業(yè)部未按要求辦理的特殊號(hào)碼共計(jì) 5 個(gè)， 13904760001 號(hào)碼已經(jīng)補(bǔ)齊預(yù)存款； 13500660 51 135006602 3兩個(gè)號(hào)碼已經(jīng)改為保底 88 元； 15714766668 號(hào)碼已經(jīng)改為保底 128元； 15147685888號(hào)碼已經(jīng)按規(guī)定補(bǔ)齊預(yù)存款并改為保底 288元。 四、上月自查問(wèn)題未完成的整改情況（如在自查記錄里已說(shuō)明整改完畢可填寫） 代辦費(fèi)、欠費(fèi)管理： （ 1）存在的問(wèn)題： 3 月 xxx 指定專營(yíng)店簽報(bào)未及時(shí)提交審批。 （ 2）整改結(jié)果： 4 月 6 日已經(jīng)補(bǔ)發(fā)簽報(bào)，其余渠道新建審批簽 報(bào)齊全。 存貨管理： （ 1）存在問(wèn)題： xxx 營(yíng)業(yè)廳 2021 年 3 月促銷品臺(tái)帳未月結(jié)。 3 月?tīng)I(yíng)業(yè)部出入庫(kù)單保管人員未簽字。 3 月?tīng)I(yíng)業(yè)部手機(jī)未按要做盤點(diǎn)。 ?? 五、合理化建議篇四：移動(dòng)指定專營(yíng)店 7 月份服務(wù)提升整改報(bào)告 女人街指定專營(yíng)店 7 月份服務(wù)提升整改報(bào)告 7 月份客戶滿意度不達(dá)標(biāo)，原因于人員的服務(wù)態(tài)度，業(yè)務(wù)水平，以及工作態(tài)度： 對(duì)于服務(wù)態(tài)度的分析：主要是我們新進(jìn)的人員對(duì)于服務(wù)的意識(shí)沒(méi)有那么強(qiáng) 烈，因?yàn)椴粻砍兜焦べY考核，后期我們會(huì)針對(duì)服務(wù)態(tài)度一塊，加強(qiáng)考核 對(duì)于業(yè)務(wù)水平的分析：針對(duì)營(yíng)業(yè)員特別是新入職的營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)和服務(wù)二次培訓(xùn)不到位，導(dǎo)致業(yè)務(wù)解釋間較長(zhǎng)或出現(xiàn)解釋差錯(cuò)，三是網(wǎng)絡(luò)信號(hào)和資費(fèi)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)滿意度的影響較大，部門協(xié)同需快速加強(qiáng) 對(duì)于工作態(tài)度的分析：在辦理每筆業(yè)務(wù)時(shí)，一定要在用戶認(rèn)可后在幫其辦理，在用戶辦理的每一筆工單上，會(huì)將我們和用戶解釋的填寫到工單上用戶簽字認(rèn)可，也會(huì)加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員工作態(tài)度 為了盡快提升客戶的滿意度，對(duì)內(nèi)外加強(qiáng)互動(dòng)，對(duì)內(nèi)激勵(lì)，端正服務(wù)態(tài)度，微笑服務(wù)每一位進(jìn)廳用 戶，盡量做到每位進(jìn)廳的用戶滿意離開(kāi)。篇五：整改報(bào)告 模板 xx 通信技術(shù)有限公司 整改報(bào)告 尊敬的中國(guó)手機(jī)動(dòng)漫基地 您好我公司于 2021 年 4 月 9 日，接到 cp經(jīng)理的郵件通知我司涉及遼寧重大異常推廣事件；異常推廣事件給基地帶來(lái)了不好的影響，我們深表歉意！基地開(kāi)展合作以來(lái)，公司盡可能地動(dòng)用所有資源展開(kāi)動(dòng)漫業(yè)務(wù)的推廣，我司的所有推廣工作均嚴(yán)格按基地要求進(jìn)行操作。此次事故公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視，我司已經(jīng)從業(yè)務(wù)、技術(shù)、推廣三個(gè)方面分別進(jìn)行排查和分析，確定了投訴異常是由于下游渠道合作伙伴在推廣造成。立即對(duì)問(wèn) 題渠道取消合作，同時(shí)給予對(duì)方嚴(yán)厲警告，保留追求相關(guān)責(zé)任的權(quán)利；另外也第一時(shí)間通知其它下游渠道合作伙伴，要求嚴(yán)格監(jiān)管自己，自查自糾，后續(xù)如再出現(xiàn)此類事件，將嚴(yán)肅處理，并終止一切合作。排查分析得到的結(jié)果令我司領(lǐng)導(dǎo)非常氣憤立即聯(lián)系xx 負(fù)責(zé)人，該公司也發(fā)表致歉聲明聲明此次事件責(zé)任在于 xx。發(fā)生這樣的情況，我司深感自責(zé)。努力把影響控制在最小范圍，在接到貴司的通知后我司客服在 20 分鐘內(nèi)完成對(duì)遼寧省份 14 個(gè)用戶的退費(fèi)工作。我司迫切的希望得到貴公司的諒解，并承諾絕不發(fā)生同類事件。這次事件我司在監(jiān)管上也