營業(yè)廳安全自查報(bào)告(編輯修改稿)
2025-06-04 16:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 氣專業(yè)知識和安全使用認(rèn)識。同時大廳的四周還張貼著給員工定下服務(wù)承諾，讓員工隨時接受有戶的監(jiān)督。 “讓您滿意是 XX 永遠(yuǎn)的追求”，是 XXXX 的服務(wù)口號，在營業(yè)廳每名員工心中，它不是一句簡單的口號，而是大家的共識。客戶的每一種感受、每一個意見和建議，都成為營業(yè)廳思考和改進(jìn)工作的啟示。服務(wù)永無止境。在營業(yè)廳班長帶領(lǐng)下， XXXX 營業(yè)廳全體員工始終秉承著“客戶為尊，創(chuàng)造滿意”的理念，正以滿腔的熱情，立足本職崗位，用創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)客戶和社會的真情厚愛，為 XXXX 的明天譜 寫著新的篇章！ 第三篇： XX移動營業(yè)廳自查報(bào)告 XX 移動營業(yè)廳自查報(bào)告 10 月期間對營業(yè)廳服務(wù)及業(yè)務(wù)進(jìn)行了隨機(jī)抽查。由于本月有兩名工作人員辭職，營業(yè)前臺每班只有兩名營業(yè)人員，無專職流動人員，具體情況如下： 一、服務(wù)自查 （一）存在的短板如下： 來有迎聲：當(dāng)有客戶來到工作崗位范圍之內(nèi)，均需與客戶打招呼，表示對客戶的迎接。但現(xiàn)營業(yè)廳人員不足造成無流動崗，在月初月底客流量較大時，無法做到及時招呼進(jìn)廳客戶。 暫離致歉：在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中，需要暫時離 開時，應(yīng)向客戶說明離開原因并致歉。該項(xiàng)各營業(yè)員均未做到，全無向客戶致歉的意識，十分隨意，甚至有時客戶十分茫然，都不知道發(fā)生什么情況，工作人員就離開了，造成客戶滿意度下降。 唱收唱付；在收付現(xiàn)金時，需說出收款金額與找還金額。在抽查期間，只有李志艷一人，對每一位客戶都做到了，其余營業(yè)人員時有時無，持久性不好。 雙手接遞；在與客戶之間有物品交接時，一定要用雙手，表示對客戶的尊重。在遞送客戶證件及資料時做得較好，但是當(dāng)客戶詢問在電子免填單什么位置簽字的時候，習(xí)慣性用食指為客戶指引。 標(biāo)準(zhǔn)用語：在工作時間，要求前臺工作人員統(tǒng)一用普通話進(jìn)行交流。由于個人習(xí)慣，在與客戶交流時，有時前一句還是普通話，后一句就變成了四川話。在營業(yè)廳無客戶的情況下，使用四川話的情況更是存在。此項(xiàng)李雪做得較差。 銷號挽留；當(dāng)客戶表明要辦理銷號業(yè)務(wù)時，第一句話一定是“請問為什么要銷號，是因?yàn)橘Y費(fèi)太貴了，還是服務(wù)不好？”根據(jù)客戶反饋的情況進(jìn)行針對性挽留?，F(xiàn)營業(yè)人員在有客戶咨詢到該問題時，均能做到銷號一句話，但是有時沒有做到深層次挽留，只是做了表面挽留，完全沒有放在心上，無實(shí)際意義。當(dāng)其辦理完業(yè)務(wù) 后，問其該客戶為什么要銷號時，不能做出合理回答，甚至有時連客戶說的銷號原因都不知道。 （二）整體及個人亮點(diǎn) 前臺人員整體服務(wù)態(tài)度較好，對待每一位客戶均較有耐心。 A：對待客戶很耐心，有主動服務(wù)的意識。 B：遇到情緒較激動的客戶，可以反復(fù)為客戶解釋，并面帶微笑。 C：聲音較洪亮、給你感覺很熱情。 D：為客戶解釋疑問較清晰。 二、業(yè)務(wù)自查： 本月主要涉及到多項(xiàng)營銷活動，如：秋季營銷活動、新入網(wǎng)旺季營銷活動、存費(fèi)送費(fèi)、送實(shí)物活動等?；顒臃N類較多，活動 內(nèi)容細(xì)節(jié)多，具體抽查情況如下： (一 )
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1