電信營業(yè)廳暑假實踐報告(編輯修改稿)
2024-10-26 20:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 想的有效途徑，通過參加社會實踐活動，有助于我們在校大學生更新理念，吸收新的思想與知識。一個多月的社會實踐一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多東西，而這些東西讓我終身受用，社會實踐加深了我與社會各階層人的感情拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開闊了視野，增長了才干。在此我感謝市團委和電信給我這次實踐機會，在今后的學習生活中我一定繼續(xù)努力，爭做一個優(yōu)秀的大學生。第四篇：電信營業(yè)廳實習報告電信營業(yè)廳實習報告2019年7月份入職以來，經(jīng)歷了入職培訓、營業(yè)廳實習、公司兩個部門的輪崗試用三個階段。將近半年的時間里，我從最開始的職場小白，對公司不的了解和對職位的迷茫，到現(xiàn)在對公司有了較為全面的認識，也漸漸明晰了自己的職業(yè)目標和訴求。下面我對這段時間的工作心得進行總結(jié)。一、工作感悟第一階段，雛鷹計劃新員工A階訓練營入職培訓。入職培訓期間主要學習了中國電信的發(fā)展史，了解了中國電信和河北電信的概況，以及初步明確了電信行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和未來行業(yè)的發(fā)展方向；接受了新員工的入職輔導，人際溝通，商務禮儀、職業(yè)生涯規(guī)劃等內(nèi)容的培訓；同時還和張家口以及承德、保定、雄安、邯鄲地區(qū)的新同事們共同完成了調(diào)研活動、素質(zhì)拓展培訓和文藝匯演。這些活動讓我快速的了解中國電信，和新同事盡快熟悉起來，為之后正式進入工作做了良好的鋪墊，我認為參加入職培訓是必要的，培訓舉辦的也很成功。同時，了解到公司會組織員工不斷地學習和培訓，在之后的B階和C階的訓練中，也希望自己抓住機會，努力提高。第二階段，營業(yè)廳實習。營業(yè)廳是電信的大前端，是電信的門面，也是絕大多數(shù)客戶和電信接觸的直接途徑。因此在這里，最能了解客戶的訴求，了解到用戶對電信得真實評價和感受。我實習的營業(yè)廳是緯三路營業(yè)廳，雖然是張家口市區(qū)規(guī)模較小的廳，但是經(jīng)過兩個多月的工作，也學到了很多。營業(yè)廳的工作并不是想象中的坐著辦辦業(yè)務，到點下班那樣輕松，而是要面對形形色色的顧客，應對一些突發(fā)狀況，從早上開門一直到晚上六點半下班，中間無休，而且基本做不到準點下班，只要客戶有需求，就要隨時幫客戶解決。營業(yè)廳的工作是瑣碎和辛苦的，但是大家對工作的態(tài)度是積極的，沒有因為這些辛苦而抱怨，消極怠工，基本都能做到認真對待每一位顧客，微笑服務，耐心解決客戶的問題，滿足顧客需求。實習期間我們不能進柜，主要工作是引導顧客，幫顧客解決問題以及推薦適合他們的套餐產(chǎn)品等等。營業(yè)廳所處位置周圍有很多老人居住，經(jīng)常有子女不在身邊的老人，對手機使用不熟悉，來廳里咨詢，雖然這些并不屬于營業(yè)廳的正常業(yè)務，但遇到這樣的顧客，營業(yè)員和我們都盡自己可能，耐心的幫助老人解決困難，得到老人們肯定的那一刻，心里非常開心，這也是為電信積攢好的口碑，取得更多的用戶信任。在營業(yè)廳工作，需要的就是耐心、細心、堅韌、踏實的品質(zhì)，這些品質(zhì)也正是作為新入職員工需要學習的。進入公司后，實際工作和心理預期有落差是很正常的事，遇到工作中的畏難和懈怠情緒，當出現(xiàn)這些情緒時，想起在營業(yè)廳實習的經(jīng)歷，可以激勵自己。第三階段，部門輪崗試用。10月和11月分別在渠道部和市場部輪崗。在渠道部試用期間，參與了裝維協(xié)同營銷、社區(qū)支局每周的小區(qū)及上門營銷等活動，體會到了一線支撐人員的付出和努力，尤其是去較遠縣城支撐的員工。每人都準備了厚厚的棉衣和棉鞋，即使天氣不好，大風和下雪，依然堅持每周的活動并且去支撐，即鼓舞了一線實施活動的劃小和支局人員，也能讓活動更好地開展，幫助公司創(chuàng)收。在實習期間，跟隨下縣的機會不多，主要負責活動的統(tǒng)計和輔助安排，剛開始上手也由于不熟練和不夠細心而犯過錯誤，這些經(jīng)歷讓我明白，再簡單的工作，不認真也不能圓滿完成，再難的工作，只要踏實肯干，也能取得好成績。在市場部輪崗期間，主要負責營銷日報的制作以及參與了5G推介會。市場部是公司的核心部門，工作多且雜，和其它部門的聯(lián)系較為密切，在市場部工作期間，能感受到大家工的工作量都比較大，要完成工作就需要很好地統(tǒng)籌規(guī)劃能力。日報直接反應出移動終端、寬帶、智家等業(yè)務的每日銷售情況，制作看似簡單
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