電信營業(yè)廳暑假實(shí)踐報(bào)告(編輯修改稿)
2024-10-26 20:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 想的有效途徑，通過參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們?cè)谛４髮W(xué)生更新理念，吸收新的思想與知識(shí)。一個(gè)多月的社會(huì)實(shí)踐一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多東西，而這些東西讓我終身受用，社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開闊了視野，增長了才干。在此我感謝市團(tuán)委和電信給我這次實(shí)踐機(jī)會(huì)，在今后的學(xué)習(xí)生活中我一定繼續(xù)努力，爭做一個(gè)優(yōu)秀的大學(xué)生。第四篇：電信營業(yè)廳實(shí)習(xí)報(bào)告電信營業(yè)廳實(shí)習(xí)報(bào)告2019年7月份入職以來，經(jīng)歷了入職培訓(xùn)、營業(yè)廳實(shí)習(xí)、公司兩個(gè)部門的輪崗試用三個(gè)階段。將近半年的時(shí)間里，我從最開始的職場小白，對(duì)公司不的了解和對(duì)職位的迷茫，到現(xiàn)在對(duì)公司有了較為全面的認(rèn)識(shí)，也漸漸明晰了自己的職業(yè)目標(biāo)和訴求。下面我對(duì)這段時(shí)間的工作心得進(jìn)行總結(jié)。一、工作感悟第一階段，雛鷹計(jì)劃新員工A階訓(xùn)練營入職培訓(xùn)。入職培訓(xùn)期間主要學(xué)習(xí)了中國電信的發(fā)展史，了解了中國電信和河北電信的概況，以及初步明確了電信行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和未來行業(yè)的發(fā)展方向；接受了新員工的入職輔導(dǎo)，人際溝通，商務(wù)禮儀、職業(yè)生涯規(guī)劃等內(nèi)容的培訓(xùn)；同時(shí)還和張家口以及承德、保定、雄安、邯鄲地區(qū)的新同事們共同完成了調(diào)研活動(dòng)、素質(zhì)拓展培訓(xùn)和文藝匯演。這些活動(dòng)讓我快速的了解中國電信，和新同事盡快熟悉起來，為之后正式進(jìn)入工作做了良好的鋪墊，我認(rèn)為參加入職培訓(xùn)是必要的，培訓(xùn)舉辦的也很成功。同時(shí)，了解到公司會(huì)組織員工不斷地學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，在之后的B階和C階的訓(xùn)練中，也希望自己抓住機(jī)會(huì)，努力提高。第二階段，營業(yè)廳實(shí)習(xí)。營業(yè)廳是電信的大前端，是電信的門面，也是絕大多數(shù)客戶和電信接觸的直接途徑。因此在這里，最能了解客戶的訴求，了解到用戶對(duì)電信得真實(shí)評(píng)價(jià)和感受。我實(shí)習(xí)的營業(yè)廳是緯三路營業(yè)廳，雖然是張家口市區(qū)規(guī)模較小的廳，但是經(jīng)過兩個(gè)多月的工作，也學(xué)到了很多。營業(yè)廳的工作并不是想象中的坐著辦辦業(yè)務(wù)，到點(diǎn)下班那樣輕松，而是要面對(duì)形形色色的顧客，應(yīng)對(duì)一些突發(fā)狀況，從早上開門一直到晚上六點(diǎn)半下班，中間無休，而且基本做不到準(zhǔn)點(diǎn)下班，只要客戶有需求，就要隨時(shí)幫客戶解決。營業(yè)廳的工作是瑣碎和辛苦的，但是大家對(duì)工作的態(tài)度是積極的，沒有因?yàn)檫@些辛苦而抱怨，消極怠工，基本都能做到認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，微笑服務(wù)，耐心解決客戶的問題，滿足顧客需求。實(shí)習(xí)期間我們不能進(jìn)柜，主要工作是引導(dǎo)顧客，幫顧客解決問題以及推薦適合他們的套餐產(chǎn)品等等。營業(yè)廳所處位置周圍有很多老人居住，經(jīng)常有子女不在身邊的老人，對(duì)手機(jī)使用不熟悉，來廳里咨詢，雖然這些并不屬于營業(yè)廳的正常業(yè)務(wù)，但遇到這樣的顧客，營業(yè)員和我們都盡自己可能，耐心的幫助老人解決困難，得到老人們肯定的那一刻，心里非常開心，這也是為電信積攢好的口碑，取得更多的用戶信任。在營業(yè)廳工作，需要的就是耐心、細(xì)心、堅(jiān)韌、踏實(shí)的品質(zhì)，這些品質(zhì)也正是作為新入職員工需要學(xué)習(xí)的。進(jìn)入公司后，實(shí)際工作和心理預(yù)期有落差是很正常的事，遇到工作中的畏難和懈怠情緒，當(dāng)出現(xiàn)這些情緒時(shí)，想起在營業(yè)廳實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，可以激勵(lì)自己。第三階段，部門輪崗試用。10月和11月分別在渠道部和市場部輪崗。在渠道部試用期間，參與了裝維協(xié)同營銷、社區(qū)支局每周的小區(qū)及上門營銷等活動(dòng)，體會(huì)到了一線支撐人員的付出和努力，尤其是去較遠(yuǎn)縣城支撐的員工。每人都準(zhǔn)備了厚厚的棉衣和棉鞋，即使天氣不好，大風(fēng)和下雪，依然堅(jiān)持每周的活動(dòng)并且去支撐，即鼓舞了一線實(shí)施活動(dòng)的劃小和支局人員，也能讓活動(dòng)更好地開展，幫助公司創(chuàng)收。在實(shí)習(xí)期間，跟隨下縣的機(jī)會(huì)不多，主要負(fù)責(zé)活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)和輔助安排，剛開始上手也由于不熟練和不夠細(xì)心而犯過錯(cuò)誤，這些經(jīng)歷讓我明白，再簡單的工作，不認(rèn)真也不能圓滿完成，再難的工作，只要踏實(shí)肯干，也能取得好成績。在市場部輪崗期間，主要負(fù)責(zé)營銷日?qǐng)?bào)的制作以及參與了5G推介會(huì)。市場部是公司的核心部門，工作多且雜，和其它部門的聯(lián)系較為密切，在市場部工作期間，能感受到大家工的工作量都比較大，要完成工作就需要很好地統(tǒng)籌規(guī)劃能力。日?qǐng)?bào)直接反應(yīng)出移動(dòng)終端、寬帶、智家等業(yè)務(wù)的每日銷售情況，制作看似簡單
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