營業(yè)廳班組制度(編輯修改稿)
2025-05-05 03:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 重）扣5分1承諾用戶的問題未及時兌現(xiàn)，造成用戶投訴，扣5分1營業(yè)廳廳主任接到用戶現(xiàn)場對員工服務態(tài)度的投訴，經(jīng)確定屬實的，一次扣20分。1營業(yè)員對前來咨詢或投訴的用戶未及時接待及處理的，經(jīng)確認屬實的，一次扣10分。四、交接班制度：中午接班人在2：15分在更衣室或辦公室內(nèi)集合，互查儀容儀表合格后，排一隊統(tǒng)一走入大廳。否則扣3分交班時，交班人只能打印日報單，迅速做好交接手續(xù)，不許大家同時結(jié)帳，必須一位一位的結(jié)帳（按臺席順序交接），違者扣3分接班人在柜臺內(nèi)保持標準站姿等待接班，否則扣2分五、勞動紀律：每月?lián)Q班最多不超過2次，上通班也包含在內(nèi)，每超一次扣3分； 剛上臺席30分鐘內(nèi)及臨下班30分鐘不許出臺席,違者每次扣3分.（特殊情況需先向值班經(jīng)理說明）； 上班時間各類物品領(lǐng)全（卡類除外），各類票據(jù)提前領(lǐng)好，不得在上班時間內(nèi)領(lǐng)票；扣2分 愛護大廳公物,不得隨意用一次性紙杯,違者一次扣2分. 值日未按時做一次罰做三天，值班經(jīng)理檢查未做干凈罰做一天，在次日的早班繼續(xù)做，個人臺席未做清潔扣1分。 同事之間相互謙讓、團結(jié)、和睦相處。出現(xiàn)搬弄是非、小團隊等情況，視情節(jié)輕重考核（扣35分） 上班時間不許吃東西,每個班次最多可出臺席2次,1次不得超過6分鐘,不允許2人一同出柜臺，中班吃飯時間由廳主任自行定時間，； 上班時間不允許帶手機進柜臺，違者將手機沒收至廳經(jīng)理處1天，同時扣5分。 工作時間隨意溜崗、脫崗或外出扣5分。 員工在工作時間不允許利用內(nèi)部進
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