【正文】 中禮貌用語的含義。師：同學(xué)們，你們喜歡禮貌用語嗎？?這些禮貌用語在日常生活中會經(jīng)常用到，接下來，讓我們一起到生活中去尋找他們的影子好不好？師創(chuàng)設(shè)情境（讓學(xué)生認真觀察，看看他們都是怎么做的，又是怎么說的）。快樂送大家，幸福在心頭。（從兩方面評價：書寫質(zhì)量及書寫內(nèi)容），使學(xué)生在不同的情況下正確使用禮貌用語。若要求人幫，“請”字用在先。板書設(shè)計：請你好 禮貌用語對不起！謝謝！再見！。無意影響人，忙說“對不起”。老師真為你們驕傲！下面老師有個提議，想聽嗎？?如果你們覺得哪個禮貌用語用得不熟，可以找你的同桌互相練一練，好不好？一會兒老師要找同學(xué)表演，趕快排練吧！同學(xué)們興奮的排練、表演。三、深入領(lǐng)悟，情感升華。（此時教師再次提示：同學(xué)們注意了，一定要認真觀察，看他們都說了什么？），用完后馬上還給人家。、有禮貌的好學(xué)生的愿望。教材分析：“禮貌用語”是根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)中人與人之間的交往應(yīng)該懂禮貌的基本要求而設(shè)置的。②”謝謝“、”謝謝您“。第三篇：禮貌用語禮貌的基本要求：①說話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn)；②說話要文雅，簡練，明確；③說話要婉轉(zhuǎn)熱情；④說話要講究 語言藝術(shù)，力求語言優(yōu)美，婉轉(zhuǎn)悅耳；⑤與賓客講話要注意舉止表情。12）若遇某問題與顧客有爭議，可婉轉(zhuǎn)解釋或請上級處理，切不可與顧客爭吵。8）當(dāng)客人提出的某項服務(wù)要求我們一時滿足不了時，應(yīng)主動向客人講清原因，并向客人表示歉意，同時要給客人一個解決問題的建議或主動協(xié)助聯(lián)系解決。）客人的話要全神貫注用心傾聽，眼睛要望著客人面部（但不要死盯著客人），要等客人把話說完，不要打斷客人的談話。應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的?！駥ν虏荒苤狈Q呼“花名”，服務(wù)員在工作中對客人的稱呼要恰當(dāng)并有禮貌。由此可見，不僅要用語言，還要用表情、動作來配合。文雅就是彬彬有禮；簡練，就是要簡潔、明了，一句話能說清楚，不用兩句話；明確是要交待清楚，使人能一聽就懂。禮貌用語是禮貌服務(wù)用語的基礎(chǔ)，在人際交往中，使用禮貌用語已成為衡量語言美的重要標(biāo)志。：再見/（謝謝）請慢走/走好/歡迎再來/歡迎您再次光臨。：祝您生日快樂/祝您節(jié)日快樂。所以，優(yōu)美、文雅的語言是搞好餐廳服務(wù)的一項重要內(nèi)容。(2)說話要文雅、簡練、明確，不要含糊、嚕蘇。服務(wù)員的良好修養(yǎng)，不僅寓于優(yōu)美的語言之中，而且寓于舉止和神態(tài)中，如賓客到餐廳用餐，服務(wù)員雖然說了聲“您好!請坐”，可是臉上不帶微笑，而且漫不經(jīng)心，這樣就會引起賓客的不滿。●對上司不能直呼其名。道謝語：謝謝、非常感謝。2）與客人對話時宜保持1米左右的距離，要注意使用禮貌用語，注意“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，表現(xiàn)出對客人的尊重。7）與客人對話，態(tài)度要和藹，語言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。11）對于客人的困難，要表示關(guān)心、同情和理解，并盡力想辦法解決。祝賀語：新年好！春節(jié)好！節(jié)日快樂！步步高升！恭喜發(fā)財！萬事勝意！安慰語：請不要擔(dān)心！請不要難過！我一定盡力！應(yīng)答語：謝謝您！再次表示感謝！明天見?、戎艿剑阂皇峦?，待客誠懇，安排細致，服務(wù)熱情達到標(biāo)準(zhǔn)?；居谜Z，①”歡迎“、”歡迎您“、”您好“，請問有什么可以幫您。在生活中要引導(dǎo)學(xué)生正確使用，培養(yǎng)學(xué)生從小使用禮貌用語的好習(xí)慣。，體會正確使用禮貌用語帶來的和諧和快樂，懂得人與人交往應(yīng)會使用禮貌用語。搬不動，師提示他可以找別人幫忙。老師和學(xué)生一起拍手唱兒歌。師：咱班同學(xué)真的太棒了！不但知道了這么多的禮貌用語，而且咱班同學(xué)的字寫得也非常工整，速度又快。得到別人幫，“謝謝”不