營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范新-閱讀頁(yè)
2025-03-20 12:39本頁(yè)面
【正文】 衣服堆積在胸前； ，用左手撫平后裙擺， 以優(yōu)雅姿態(tài)緩緩坐下； ，可適當(dāng)調(diào)整腿部姿勢(shì)，即在 標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上將雙腿向左或向右自然傾斜，但雙腿不得分開(kāi)。 形體儀態(tài) ? 來(lái)回轉(zhuǎn)動(dòng) 或 來(lái)回移動(dòng)椅子的位置； ? “ 4”字型的疊腿方式； ? 雙腿叉開(kāi)，或?qū)?雙腿平伸出去 ，更不得 將腳伸入座椅下面或用腳勾住椅子的腿。 形體儀態(tài) 男士和女士行姿 形體儀態(tài) 站在所取物品的旁邊，蹲下屈膝去拿， 抬頭挺胸，再慢慢的將腰部放下； 兩腿合力支撐身體，掌握好身體的重心， 臀部向下； 蹲下的時(shí)候要保持上身的挺拔，神情自然 。 手勢(shì)范圍在腰部以上、下顎以下距身體約一尺內(nèi)，五指自然并攏。 站立服務(wù)時(shí)，應(yīng)采用標(biāo)準(zhǔn)站姿。 鞠躬禮 30176。 鞠躬禮 形體儀態(tài) 在遞送物品時(shí)，以雙手遞物為最佳。 注視客戶的雙眼，既可表示自己對(duì)客戶全神貫注， 又可表示對(duì)客戶所講的話正在洗耳恭聽(tīng) 在客戶走入視線 2米范圍內(nèi)用目光迎接客戶， 當(dāng)與客戶視線接觸時(shí)，微笑點(diǎn)頭示意； 微笑時(shí)以露出 6顆上齒為標(biāo)準(zhǔn)，面部肌肉放 松嘴角微微上翹，使唇部略呈弧形。 營(yíng)業(yè)員上班的時(shí)候繡十字繡 . 營(yíng)業(yè)員單手呈遞單據(jù) 營(yíng)業(yè)員手持蒼蠅拍回答客戶的問(wèn)題 傾聽(tīng)時(shí)， 目光轉(zhuǎn)向客戶 面帶微笑 ，并伴隨 適度的點(diǎn)頭； 在 客戶陳述時(shí) 要有 回應(yīng)， 可用“我明白了”，“我清楚了” “嗯”、“是的”； 如有必要， 隨時(shí) 進(jìn)行 記錄； 在客戶 結(jié)束陳述 時(shí)，簡(jiǎn)單對(duì)客戶提出的訴求進(jìn)行 重復(fù)， 并與客戶進(jìn)行 確認(rèn)。 音量：正常情況下，應(yīng)視客戶音量而定。 語(yǔ)速：適中，每分鐘應(yīng)保持在 150字左右。 當(dāng)客戶的面，詢問(wèn)其他同事問(wèn)題時(shí)應(yīng)使用客戶能聽(tīng)懂的語(yǔ)言。 知道客戶的姓氏時(shí)，可用“ 先生 / 女士?！? 形體儀態(tài) 談 話 禮 儀 當(dāng)與客戶交流時(shí)其他工作人員不得插話打攪，待客戶離開(kāi)時(shí)另行處理； 如確有緊急事項(xiàng)需離開(kāi)，需向客戶說(shuō)明原因并表示歉意，同時(shí)將工作移交其他同事； 在工作場(chǎng)合，不得用方言、口頭禪等不規(guī)范的語(yǔ)言 ； 在工作場(chǎng)合，不得使用任何帶有歧視、侮辱、嘲笑客戶的語(yǔ)言。 ?問(wèn)候語(yǔ)：您好 /早上好 /下午好 /晚上好。 ?道別語(yǔ)：再見(jiàn) /請(qǐng)慢走 /請(qǐng)走好。 ?魔術(shù)語(yǔ)：對(duì)不起 /很抱歉 /請(qǐng)您諒解 /這是我們的工作疏忽。 ?指示語(yǔ)：請(qǐng)這邊走 /請(qǐng)往左（右）邊拐。 ? 嚴(yán)禁對(duì)客戶采取輕視、怠慢的態(tài)度。 ? 禁止在場(chǎng)內(nèi)跑動(dòng)。 ? 禁止隔著營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)喊人。 ? 禁止在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)吃東西。 ? 嚴(yán)禁與客戶搶道通行。 ? 嚴(yán)禁在柜臺(tái)前接待私人朋友或家人。 ? 嚴(yán)禁拖腔、語(yǔ)氣生硬、煩躁、頂撞或與客戶爭(zhēng)吵。 ? 嚴(yán)禁在工作場(chǎng)合大聲喧嘩。 。 不知道就別說(shuō)了。 沒(méi)到上班時(shí)間，急什么。 墻上貼著，自己看。 快下班了，明天再來(lái)吧。 電腦壞了，我有什么辦法。 說(shuō)了這么多遍還不明白。 這問(wèn)題我們不清楚，要咨詢，你打 10086好了。 , March 29, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :44:5206:44Mar2329Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 :44:5206:44:52March 29, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 。 2023年 3月 29日星期三 6時(shí) 44分 52秒 06:44:5229 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 29, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :44:5206:44Mar2329Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 :44:5206:44:52March 29, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 3月 29日星期三 6時(shí) 44分 52秒 06:44:5229 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , March 29, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 :44:5206:44Mar2329Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 29日星期三 上午 6時(shí) 44分 52秒 06:44: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 29日星期三 6時(shí) 44分 52秒 06:44:5229 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要
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