營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范新(參考版)
2025-03-12 12:39本頁(yè)面
【正文】 上午 6時(shí) 44分 52秒 上午 6時(shí) 44分 06:44: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 6時(shí) 44分 :44March 29, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :44:5206:44:52March 29, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 06:44:5206:44:5206:44Wednesday, March 29, 2023 1知人者智，自知者明。 06:44:5206:44:5206:443/29/2023 6:44:52 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 6時(shí) 44分 52秒 上午 6時(shí) 44分 06:44: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 6時(shí) 44分 :44March 29, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 29日星期三 上午 6時(shí) 44分 52秒 06:44: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 06:44:5206:44:5206:44Wednesday, March 29, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 06:44:5206:44:5206:443/29/2023 6:44:52 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 6時(shí) 44分 52秒 上午 6時(shí) 44分 06:44: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 3月 上午 6時(shí) 44分 :44March 29, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 29日星期三 上午 6時(shí) 44分 52秒 06:44: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 06:44:5206:44:5206:44Wednesday, March 29, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 06:44:5206:44:5206:443/29/2023 6:44:52 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 現(xiàn)在才說(shuō)，干嗎不早說(shuō) ? ? 服務(wù)禁語(yǔ) 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 人不在，等一會(huì)兒。 不會(huì)用就別用。 你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)。 剛才不是和您說(shuō)過(guò)了嗎，怎么還問(wèn)。 著什么急，沒(méi)看見(jiàn)我正忙著。 這是規(guī)定，不行 /不能退就不能退，沒(méi)有為什么，這是規(guī)矩。 服務(wù)禁忌 不行、不知道。 ? 嚴(yán)禁泄露、盜用客戶資料和機(jī)卡設(shè)備。 ? 禁止不懂裝懂，推諉、搪塞客戶。 ? 禁止在客戶面前打哈欠。 ? 禁止對(duì)客戶不理不問(wèn)。 ? 禁止與同事交頭接耳、閑聊或說(shuō)笑。 ? 嚴(yán)禁串崗、脫崗或離崗。 ? 禁止將任何物品夾在腋下行走。 ? 禁止有斜視、瞟視、俯視或眼神閃爍等不禮貌的神情。 ?常用語(yǔ)：“先生 /小姐，您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”等 形體儀態(tài) 服務(wù)行為準(zhǔn)則 1 營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范 2 服務(wù)時(shí)限與服務(wù)禁忌 4 儀容儀態(tài)規(guī)范 3 ?客戶等待辦理業(yè)務(wù)時(shí)間 ?客戶等待接受咨詢業(yè)務(wù)時(shí)間 ?停機(jī)業(yè)務(wù) ?業(yè)務(wù)變更 ?繳費(fèi) ?SIM卡掛失 ?補(bǔ)卡業(yè)務(wù) ?客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳后，服務(wù)人員打招呼時(shí)限 形體儀態(tài) ? 在不接待客戶時(shí)可調(diào)整坐姿和站姿，保持較輕松的狀態(tài)；但以下幾種姿態(tài)不得使用： ? ； ? ； ? ，嬉笑怒罵 服務(wù)禁忌 ? 嚴(yán)禁譏笑客戶的生理缺陷。 ?答謝語(yǔ)：謝謝您的夸獎(jiǎng) /謝謝您的建議 /多謝您的合作。 ?征詢語(yǔ)：需要我的幫助嗎？請(qǐng)問(wèn)您，有什么需要？ /我可以幫忙嗎？ /請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？ /我的解釋您滿意嗎？ ?應(yīng)答語(yǔ)：好的 /是的 /馬上就好 /很高興能為您服務(wù) /我會(huì)盡量按照您的要求去做 /這是我們應(yīng)該做的 /不要緊 /沒(méi)有關(guān)系。 ?祝福語(yǔ)：祝您生日快樂(lè) /祝您節(jié)日快樂(lè)。 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn)拾語(yǔ) ?歡迎語(yǔ)：您好，歡迎光臨。” 對(duì)第三者，要稱呼“那位先生 /那位小姐。 男士一般稱先生，未婚婦女稱小姐，年紀(jì)稍長(zhǎng)者可稱為 “ 女士 ” ，已婚婦女稱太太； 對(duì)于無(wú)法確認(rèn)是否已婚的西方婦女，不管其年齡多大，只能稱女士。 聲 音 形體儀態(tài) 語(yǔ) 言 規(guī)
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