5篇一：營業(yè)廳服務(wù)整改報(bào)告(參考版)
2024-09-12 02:37本頁面
【正文】 開通網(wǎng)站，建立現(xiàn)代化便民服務(wù) 初步完成開通網(wǎng)上平臺的前期工作，搭建起良好的信息溝通平臺，實(shí)現(xiàn)方便快捷的現(xiàn)代化服務(wù)。 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識，強(qiáng)化為民服務(wù)意識 不斷推進(jìn)全體工作人員思想政治和職業(yè)道德建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)窗口業(yè)務(wù)培訓(xùn)和理論技能學(xué)習(xí)，始終牢記為民服務(wù)的宗旨，樹 第 14 頁 共 14 頁 立為民服務(wù)的理念，端正工作態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，不斷增強(qiáng)為服務(wù)對象辦事的 能力，塑造良好的職業(yè)形象，圓滿完成中心各項(xiàng)工作任務(wù)。店長因當(dāng)天不在，作書面檢查。 （ 3）值班經(jīng)理必須在大廳進(jìn)行現(xiàn)場管理，有效協(xié)調(diào)人員、設(shè)備、物料，出現(xiàn)客戶投訴需第一時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場處理，對客戶進(jìn)行安撫，有必要可引導(dǎo)至客戶接待室處理。 （ 2）要求全體人員統(tǒng)一口徑，認(rèn)真執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，主動熱情，不得以任何借口推倭、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時(shí)間。 篇二：營業(yè)廳服 務(wù)態(tài)度整改報(bào)告 營業(yè)廳服務(wù)態(tài)度整改報(bào)告 針對我廳因服務(wù)態(tài)度問題引發(fā)用戶投訴，我認(rèn)為作為秦淮雨花營銷中心和公司的中心廳，應(yīng)該起到標(biāo)桿值的作用，是其他營業(yè)廳的榜樣，我廳已召開專項(xiàng)會議認(rèn)真反省此事，現(xiàn)將整改措施報(bào)告如下： （ 1）全體人員進(jìn)一步提升服務(wù)思想意識，積極響應(yīng)客戶需求，不得有漠視問題、置之不理的情況發(fā)生，針對移動口號 “ 微笑服務(wù)，滿意 100” ，進(jìn)行服務(wù)方面的培訓(xùn)，做到人人滿意，滿意人人的共鳴。 （三）進(jìn)一步提升信用社整體形象。 （二）進(jìn)一步提高思想認(rèn)識，完善規(guī)范化服務(wù)監(jiān)督機(jī)制和 長效機(jī)制。 （一）進(jìn)一步加強(qiáng)員工培訓(xùn)。通報(bào)下發(fā)后，李溝分社已 經(jīng)有至少 兩個(gè)柜員窗口對外營業(yè)，提高營業(yè)效率，避免客戶排長隊(duì)現(xiàn)象再次發(fā)生。 （五）李溝分社全體員工利用下班時(shí)間對營業(yè)廳內(nèi)外和院內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行大掃除，整個(gè)營業(yè) 環(huán)境煥然一新。 （一）孝直信用社對玻璃門防撞標(biāo)識進(jìn)行了及時(shí)更新； （二）孔村信用社在門前放置了禁止泊車牌，安排大堂經(jīng)理對客戶車輛停放進(jìn)行及時(shí)疏 導(dǎo)； （三）翠屏街分社除了堅(jiān)持衛(wèi)生一日三清外，增加每日環(huán)境 第 11 頁 共 14 頁 巡檢次數(shù)，保證營業(yè)大廳內(nèi) 外的衛(wèi)生及時(shí)打掃。聯(lián)社將辦事處通報(bào)進(jìn)行下發(fā)，對孝直信用社、孔村信 用社、玫瑰信用社、翠屏街分社及李溝分社未達(dá)標(biāo)事項(xiàng)進(jìn)行了限時(shí)整改。一是孝直信用社玻璃門中間橫條破 損，未及時(shí)更換；二是孔村信用社門外車輛擺放混亂，保安及大堂經(jīng)理未及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)；三 是翠屏街分社營業(yè)室門前灰塵明顯，未及時(shí)清理；四是玫瑰信用社營業(yè)室門前灰塵明顯， 院 內(nèi)地面不整潔；五是李溝分社營業(yè)室大堂經(jīng)理桌椅灰塵明顯，營業(yè)室處花池中垃圾未清理， 整個(gè)院子地面不整潔，門前車輛排列較亂，只有一個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)，出現(xiàn)客戶排長隊(duì)現(xiàn)象。 一、存在的問題 在辦事處暗訪過程中，平陰聯(lián)社部分網(wǎng)點(diǎn)在環(huán)境衛(wèi)生及客戶車輛疏導(dǎo)方面未達(dá)到《濟(jì)南 第 10 頁 共 14 頁 市農(nóng)村信用社規(guī)范化服務(wù)檢查表》的要求。在總行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)后及時(shí)整改。在今后的營業(yè)過程中，我行將要求保安嚴(yán)格按照農(nóng)
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