【摘要】電信運(yùn)營(yíng)商服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)及其改進(jìn)對(duì)策華院分析技術(shù)有限公司北京辦事處咨詢顧問(wèn)黃小剛[摘要]:結(jié)合移動(dòng)公司服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系建立了商業(yè)過(guò)程的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,并對(duì)各商業(yè)過(guò)程常見問(wèn)題提出了相應(yīng)的改進(jìn)對(duì)策。[關(guān)鍵詞]:服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系評(píng)價(jià)指標(biāo)滿意度薄弱環(huán)節(jié)一、從客戶對(duì)商業(yè)過(guò)程的滿意度評(píng)價(jià)
2025-04-30 07:27
【摘要】 電信運(yùn)營(yíng)商跨界之辯 電信運(yùn)營(yíng)商是否應(yīng)該介入互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)上應(yīng)該投入多大精力。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)如火如荼地發(fā)展的今天,對(duì)這兩個(gè)問(wèn)題的回答,考驗(yàn)著電信運(yùn)營(yíng)商的智慧。 遺憾的是,電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)這兩...
2025-09-20 13:48
【摘要】目錄一、前言二、廳外及廳內(nèi)宣傳規(guī)范二-1、功能區(qū)平面示意二-2、功能區(qū)宣傳物料安排二-3、宣傳物料制作布置規(guī)范三、終端銷售區(qū)宣傳規(guī)范三-1、終端銷售區(qū)平面示意三-2、終端銷售區(qū)宣傳物料安排三-3、宣
2025-04-30 01:42
【摘要】目錄1.營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范2.咨詢崗服務(wù)技能3.業(yè)務(wù)受理崗服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)內(nèi)容營(yíng)業(yè)廳日常行為規(guī)范●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●第一章營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范服務(wù)人員常常根據(jù)客戶的衣著打扮來(lái)推斷其地位和生活情況,
2025-03-10 13:20
【摘要】摘要電信營(yíng)業(yè)廳顧客排隊(duì)是一個(gè)常見的現(xiàn)象。為了提高顧客滿意度并為實(shí)現(xiàn)電信企業(yè)轉(zhuǎn)型提供保障,必須解決好這個(gè)問(wèn)題。而解決該問(wèn)題的基本目標(biāo)是平穩(wěn)波動(dòng)的顧客需求與電信營(yíng)業(yè)廳有限的服務(wù)能力之間的矛盾。本文基于排隊(duì)論和需求管理的理論,在前期對(duì)CD電信營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行資料收集和對(duì)顧客進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查、訪談的基礎(chǔ)上,對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析來(lái)反映目前CD電信營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)現(xiàn)狀。之后,從顧客角度出發(fā),分析了造成CD電信營(yíng)
2025-06-27 01:03
【摘要】4G秀手機(jī)業(yè)務(wù)互動(dòng)體驗(yàn)展示系統(tǒng)全新助力營(yíng)業(yè)廳手機(jī)業(yè)務(wù)推廣銷售新網(wǎng)絡(luò)新手機(jī)新營(yíng)銷2?4G業(yè)務(wù)已經(jīng)進(jìn)入推廣階段,更高的網(wǎng)速和體驗(yàn)度;?智能手機(jī)越來(lái)越高端的配置,越來(lái)越好的顯示/處理能力和操控性;?顧客需求已經(jīng)進(jìn)入更高需求階段,視頻/微信/嘀嘀打車/移動(dòng)支付等;?越來(lái)越高的店面和人
2025-05-02 05:43
【摘要】導(dǎo)言溝通100因子體系的落地是公司未來(lái)服務(wù)工作的重點(diǎn)內(nèi)容,其落地不僅包括核心理念的明晰與宣貫,也包括五個(gè)100價(jià)值承諾的傳播和推廣,更包括三級(jí)因子落地的工作實(shí)踐和具體行動(dòng),即從自身工作入手,從點(diǎn)滴服務(wù)做起,以客戶感知為起點(diǎn),以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn),全心投入到為客戶的無(wú)限服務(wù)中。在溝通100因子體系落地中,離不開每個(gè)崗位,尤其是一線崗位的具體工作體現(xiàn)。本手冊(cè)明確了營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)在溝通100落地中的工
2025-06-29 04:43
【摘要】(相關(guān)知識(shí)部分)授課人:陳虹2022年2月28日業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)員培訓(xùn)內(nèi)容《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)應(yīng)急管理》在營(yíng)業(yè)廳日常工作中,當(dāng)接到訪問(wèn)、參觀、檢查通知時(shí)怎么辦?接待工作應(yīng)急處理課程結(jié)構(gòu)(一)?接待工作應(yīng)急處理?人員安排?禮儀規(guī)范?接
2026-01-09 09:42
【摘要】 電信營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷案例和心得 中國(guó)電信營(yíng)銷綜合案例 目前,it業(yè)和通信產(chǎn)品逐步趨向“整合思維”,隨著市場(chǎng)的需求的變化,寬帶運(yùn)行商和制造商的關(guān)系更加密切。三門峽電信充分利用這一趨勢(shì),創(chuàng)新寬帶銷售...
2025-09-22 00:39
【摘要】第一篇:電信營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理競(jìng)聘演講稿 電信營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理競(jìng)聘演講稿 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事: 大家好: 我今天競(jìng)聘的是xxx營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理。首先,感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)給了我這次展示自我的機(jī)會(huì)。希望通過(guò)這次競(jìng)聘...
2025-10-12 12:23
2025-10-20 04:35
【摘要】第一篇:電信營(yíng)業(yè)廳投資項(xiàng)目計(jì)劃書 電信營(yíng)業(yè)廳投資項(xiàng)目計(jì)劃書 項(xiàng)目初衷:把握電信重組機(jī)遇、尊享3G時(shí)代、開啟通信行業(yè)財(cái)富大門、穩(wěn)獲實(shí)業(yè)投資收益項(xiàng)目名稱:開辦中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳 項(xiàng)目目標(biāo):在市內(nèi)開辦電信...
2025-10-19 17:35