移動通信營業(yè)廳值班長崗位標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范-免費閱讀
【正文】 （三） 值班長 每月必做 計劃： 對服務(wù)中人員動態(tài)、業(yè)務(wù)流程、環(huán)境設(shè)施、服務(wù)產(chǎn)品等方面存在的問題進(jìn)行分析并提出整改建議，制定提交下月的工作計劃 ； 實施： 與 標(biāo)桿廳 店長 做好 標(biāo)桿廳 檢查 ， 及時檢查 標(biāo)桿廳 各類物資，適時提出需求，做好 標(biāo)桿廳 內(nèi)部行政管理、考勤、報銷、終端銷售、保安人員評定上報等工作 ； 配合 店長 完成業(yè)務(wù)統(tǒng)計工作； 落實本月帳款、票、卡、物結(jié)清 情況 ； 做好 標(biāo)桿廳 在崗員工、新進(jìn)員工的測評與評估 ； 做好 標(biāo)桿廳制度的下發(fā)與執(zhí)行及各項競賽活動的組織與開展工作 ； 總結(jié)： 每月上報 值班長 月報，對于 標(biāo)桿廳 店長 制定的各項整改方案的具體情況進(jìn)行評估，并向 標(biāo)桿廳 店長 提交評估結(jié)果與合理化建議，協(xié)助 標(biāo)桿廳 店長 做好整改工作的總結(jié)報告。 ⑤ 如果有自助設(shè)備，分流顧客到自助服務(wù)區(qū)，協(xié)助、教育顧客使用自助設(shè)備； ⑥ 廳內(nèi)等候人數(shù)過多，顧客等候時間嚴(yán)重超標(biāo)（超過 20 分鐘）， 值班長 需安排預(yù)約受理展開，協(xié)助 店長 進(jìn)行預(yù)約受理工作。 發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應(yīng)及時指導(dǎo)，要求立即改正。 ? 班前檢查 營業(yè)前 值班長 須做好檢查工作， 從臺席衛(wèi)生至營業(yè)廳內(nèi)外衛(wèi)生、營業(yè)廳各類物品的標(biāo)準(zhǔn)擺放、各類單據(jù)、資源的使用情況、設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)情況、安全設(shè)施、營業(yè)員儀容儀表都必須在班前做好充分的檢查，確保到位 。 二、 值班長 的工作職責(zé) 營業(yè)廳 值班 長 是營業(yè)廳的基層管理人員 ， 負(fù)責(zé) 協(xié)助 店 長 開展上傳下達(dá)、 員工工作的安排 、調(diào)整與檢查，并負(fù)責(zé)營業(yè)員處理 不了的難題，為他們提供全力的支持。 主要內(nèi)容包含 總結(jié)昨日工作 情況、 營銷服務(wù)政策 通知等相關(guān)文件的傳 達(dá)、 天天培訓(xùn)（ 問題解答和思想、案例分享 ） 、 情景模擬 、互動游戲 等，并檢查營業(yè)員的儀容儀表，做 好班前會記錄。 對于突發(fā)的重大事件及時上報相關(guān)部門，采取應(yīng)急措施，將不良影響控制到最低程度 ； 做好營業(yè)班組與其他部門的協(xié)調(diào)工作，明確各部門的聯(lián)系人員、聯(lián)系方式。 ② 當(dāng)發(fā)現(xiàn)營業(yè)廳里人員擁擠時， 值班長 應(yīng)進(jìn)入現(xiàn)場擔(dān)當(dāng)導(dǎo)購職責(zé)或者增開臺席，擔(dān)當(dāng)臺席人員為客戶辦理業(yè)務(wù)。 （二） 值班長 每周必做 改進(jìn)： 根據(jù) 上 周對 標(biāo)桿廳 的檢查情況制定改進(jìn)方案， 結(jié)合服
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