7移動營業(yè)廳整改報告-免費閱讀
【正文】 假如缺乏這點，那團隊將無法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強戰(zhàn)斗力了。切不可各懷心思，南轅北轍。 ，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。 二、對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。微笑可以說是服務(wù)的熏香劑，她能夠使等待已久的客人感受溝通100 營業(yè)廳的真誠；用心是服務(wù)的窗口，她可以讓客人感受到溝 第 18 頁 共 20 頁 通 100 營業(yè)廳誠摯的為民服務(wù)宗旨。 （五）衛(wèi)生的打掃 這是每天必須的工作，為了給自己良好的工作環(huán)境也給客戶提供清爽的空間，每天下班之前我們都會對營業(yè)廳的衛(wèi)生進行清掃。我希望以后還能有機會在中國移動公司溝通 100 為大眾營業(yè)。然而，我們的店面助理依然靜靜地、謙虛地聽著這位客戶的抱怨。這時，我想起了同事對我說過的一句話 —— 你不是專業(yè)人員，你不必強逼自己什么都懂，不懂的就問人。同時我也很感謝經(jīng)理對我的照顧和寬容。移動營業(yè)廳實踐報告 xx 月 x 日，對于我來說是 一個特別而緊張激動的日子，因為這是我第一次到中國移動溝通100 營業(yè)廳上班。木桶原理已很好地詮釋了這一切。業(yè)務(wù)操作的熟練把握是對每一位營業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現(xiàn)。在工作中我已碰到多次，由于長時間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。雖然時間不長但是我感受頗多，主要有以下幾個方面： 一、對營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。 除了平時安排的工作以外，我更是時常提醒自己要主動去學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，平時不懂的地方主動多向周圍同事請問，要學(xué)會每天總結(jié)自己今天做了哪些工作，反省自己做得不好的地方，找出原因，以便在以后的工作中不犯同樣的錯誤。所以，這一個月，我努力熟悉 boss 操作系統(tǒng)下相應(yīng)業(yè)務(wù)的辦理流程，掌握接待客戶必須要做到的服務(wù)準(zhǔn)則，爭取使自己能在最短的時間內(nèi)，完成從一個門外漢到移動員工的蛻變。我司向 xx 提供所需的各種宣傳品。通過贊助遼寧高校各類活動（特別是迎新活動），同時借助開學(xué)營銷各項活動，對于高校新生市場進行搶占，并且通過新生，刺激老生市場。 第 7 頁 共 20 頁 我司迫切的希望 得到貴公司的諒解，并承諾絕不發(fā)生同類事件。 五、合理化建議篇四：移動指定專營店 7 月份服務(wù)提升整改報告 女人街指定專營店 7月份服務(wù)提升整改報告 7月份客戶滿意度不達標(biāo)，原因于人員的服務(wù)態(tài)度，業(yè)務(wù)水平，以及工作態(tài)度： 對于服務(wù)態(tài)度的分析：主要是我們新進的人員對于服務(wù)的意識沒有那么強烈，因為不牽扯到工資考核，后期我們會針對服務(wù)態(tài)度一塊，加強考核 對于業(yè)務(wù)水平的分析：針對營業(yè)員特別是新入職的營業(yè)員的業(yè)務(wù)和服務(wù)二次培訓(xùn)不到位，導(dǎo)致業(yè)務(wù)解釋間較長或出現(xiàn)解釋差錯，三是網(wǎng)絡(luò)信號和資費對標(biāo)準(zhǔn)滿意度的影響較大，部門協(xié)同需快速加強 對于工作態(tài)度的分析：在辦理每筆業(yè)務(wù)時，一定要在用戶認 第 6 頁 共 20 頁 可后在幫其辦理，在用戶辦理的每一筆工單上，會將我們和用戶解釋的填寫到工單上用戶簽字認可，也會加強營業(yè)員工作態(tài)度 為了盡 快提升客戶的滿意度，對內(nèi)外加強互動，對內(nèi)激勵，端正服務(wù)態(tài)度，微笑服務(wù)每一位進廳用戶，盡量做到每位進廳的用戶滿意離開。 特殊號碼管理： 2024 年 2 月，營業(yè)部未按要求辦理的特殊號碼共計 5 個， 13904760001 號碼已經(jīng)補齊預(yù)存款； 13500660 51 135006602 3兩個號碼已經(jīng)改為保底 88 元； 15714766668 號碼已經(jīng)改為保底 128 元； 15147685888 號碼已經(jīng)按規(guī)定補齊預(yù)存款并改為保底 288 元。 四、加強柜員服務(wù)理念、服務(wù)技能培訓(xùn)，增強員工對 服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行力，使每個員工熟知本職工作崗位在服務(wù)過程中的質(zhì)量要求，增強服務(wù)客戶的本領(lǐng)，進一步提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。針對日前上級檢查中存在工作期間員工使用電腦玩紙牌游戲的問題，營業(yè)廳開展了全面自我排查，認真檢查員工在工作中是否存在不符合規(guī)定的行為，杜絕一切不規(guī)范行為。若引發(fā)服務(wù)態(tài)度投訴，除按考核要求扣分外，責(zé)任人必須在營業(yè)廳會議中進行整改，若當(dāng)月引發(fā)兩筆服務(wù)態(tài)度投訴，除考核外同時納入員工成長檔案。店長因當(dāng) 第 2 頁 共 20 頁 天不在，作書面檢查。門口牌匾標(biāo)識做到標(biāo)識清潔、規(guī)范、統(tǒng) 一、完整，保持營業(yè)廳門口地面清潔，外墻干凈。篇三： 2024 年移動營 業(yè) 第 4 頁 共 20 頁 部業(yè)務(wù)自查報告模板 **營業(yè)部（營銷中心） 2024 年 *月基礎(chǔ)業(yè)務(wù)自查報告 根據(jù)分公司《 2024 年業(yè)務(wù)檢查細則》的相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將我營業(yè)部 2024 年 *月自查結(jié)果上報，詳情見附件自查記錄。 xxx 營業(yè)廳 2024 年 3 月促銷品臺帳未月結(jié)。排查分析得到的結(jié)果令我司領(lǐng)導(dǎo)非常氣憤立即聯(lián)系 xx 負責(zé)人，該公司也發(fā)表致歉聲明聲明此次事件責(zé)任在于 xx。 學(xué)生基本以集體生活為主，相互間信息交流很快，易受別人的影響。 xx 與遼寧當(dāng)?shù)氐慕诌叢势秉c達成合作，推出 “ 看漫畫，送幸運 ” 的活動，用戶憑借成功訂閱
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1