移動公司營業(yè)廳年終總結(jié)-免費閱讀
【正文】 南**片區(qū)渠道優(yōu)化。報告時間2012215第五篇：移動營業(yè)廳年終工作總結(jié)（范文）南**移動營業(yè)廳在2012年取得較好的業(yè)務(wù)發(fā)展，同時為客戶提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在上網(wǎng)方面開始發(fā)展WLAN業(yè)務(wù)，取得較好的發(fā)展，主要工作匯總?cè)缦拢耗杲K移動市場份額為63%。,積極的生活態(tài)度,有耐心,，做任何事，熱情是及其必須的，而耐心是一種基本品質(zhì)，我們要傾盡耐心解決遇到的問題。因為思想指導(dǎo)行動，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會真正把目標(biāo)落實到行動中來。經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。當(dāng)自己上臺操作時，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西。我們知道，中國移動的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。今年外來務(wù)工人員的減少，對新入網(wǎng)和新業(yè)務(wù)推廣情況均有不小的影響。*******營業(yè)廳*******第二篇：移動營業(yè)廳半年總結(jié)2012年上半年工作總結(jié)今年上半年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各個班組的互相配下，在營業(yè)廳各位同事的共同努力下，靈武振興路營業(yè)廳較為順利的完成了公司下達(dá)的各項指標(biāo)和其他工作。通信行業(yè)本身就是服務(wù)行業(yè)。組織前臺營業(yè)員處理投訴系統(tǒng)生成的工單，疏導(dǎo)安撫大家因客戶不滿、報怨被影響的情緒，保證在處理投訴的同時不能影響前臺工作。它是企業(yè)的細(xì)胞，直接影響公司的健康；它是企業(yè)的窗口，直接影響公司的形象；它是一切工作的落腳點，直接影響到公司目標(biāo)的實現(xiàn)。按照縣公司要求，在我縣分公司首批寬帶受理權(quán)限代理商已扶植起來，已據(jù)有一定影響力的前提下，恢復(fù)了營業(yè)廳寬帶受理，自10月份營業(yè)廳裝修遷回后總計完成寬帶裝機39戶。二、營銷活動按裝公司布署，完成各類營銷保月活動共計9大部分：手機營銷活動數(shù)量***數(shù)量1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月月份 數(shù)量 1月 197 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 117 1151150011月 12月 70無線座機共受理56部高價值保有713戶，集團保有72戶開門紅活動731戶積分兌換活動；集團統(tǒng)付營銷活動390戶，集團按月統(tǒng)付417戶套餐升級70戶（受營業(yè)廳裝修影響9三個月數(shù)據(jù)部分缺失）異動中高端贈話費23戶價值保有，體驗流量添加，按公司下達(dá)清單全量完成。我們做為一個班組，一個團隊，在“服務(wù)為軸，承責(zé)任；團隊協(xié)作，爭先進”這一口號的感召下，以服務(wù)做為我們工作主體內(nèi)容，把做好服務(wù)做為我們工作的中心點，勇于承擔(dān)工作中的責(zé)任．發(fā)揚團隊協(xié)作，風(fēng)雨同舟的精心，要求我們的班組成員具有集體榮譽感，不等不靠積極完成公司下達(dá)的各項KPI指標(biāo)，爭做先進個人。五、工作中的不足盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但是工作中還有很我不足：某些關(guān)鍵指標(biāo)與公司的考核要求差距較大，如手機營銷活動、異動客戶保有等。要想留住客戶只有好的網(wǎng)絡(luò)與理性的資費是不夠了，硬實力由公司為我們配備
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