移動營業(yè)廳調(diào)查報告-免費閱讀
【正文】 抽查工單：對是否規(guī)范辦理進行確認：工單每張必須均有三方簽字(或蓋章),，未簽字視為未落實，最多扣1分；有違規(guī)現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)一起扣1分，5分扣完為止。手姿；唱收唱付，雙手接遞。新業(yè)務(wù)區(qū)演示是否明確以下職責：①負責對顧客提出的各種問題進行解答，并給予現(xiàn)場演示，指導(dǎo)用戶如何使用，并詳細宣傳公司各種新業(yè)務(wù)的優(yōu)勢及資費標準。③清點現(xiàn)金、卡品，做到營業(yè)款及時上繳，帳實相符。綜合業(yè)務(wù)咨詢是否明確以下職責：①對顧客提出的問題進行耐心解答。③采集有離網(wǎng)傾向的高端用戶及退網(wǎng)高端用戶信息。④負責營業(yè)廳帳、款、物等的安全管理。②是否制定有培訓計劃和預(yù)演方案。②按照規(guī)定頻次進行檢查維護，填寫檢查記錄。②宣傳品應(yīng)擺放時應(yīng)整齊、有序，不可亂堆亂放。②廳內(nèi)各種用品擺放要整齊有序，營業(yè)員需隨時整理臺面，保證臺面整潔，不凌亂。④各崗位交接完畢，分別在《交接班日志》上簽名和簽注交接時間。定期更改操作密碼。繼續(xù)完善鄉(xiāng)親網(wǎng)、集團網(wǎng)、校園網(wǎng)、歡樂家庭網(wǎng)，讓各個區(qū)域均得到實惠和方便。各村組建移動鄉(xiāng)親網(wǎng)，實現(xiàn)村內(nèi)小號電話互撥，便宜方便。對客戶的禮貌問候、對問題的細致解答及普通話用語并不能做到完全滿意、規(guī)范。公司對此曾做出了十分細致的服務(wù)要求，例如：面對微笑、站立問候、雙手接送證件、起身再見等一系列工作人員的服務(wù)標準。但是，還有個別營業(yè)廳忽略了部分細節(jié)工作，比如：用戶的座椅是否干凈整齊，用戶需要的簽字筆及紙張是否潔凈好用。熱情讓我們對工作充滿激情，愿意為共同的目標奮斗；耐心又讓我們細致的對待工作，力求做好每個細節(jié)，精益求精。因為每個員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。針對這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當?shù)夭扇∫恍┐胧绾髢煞N客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進行咨詢接待。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣。營業(yè)廳的工作人員不顧平時工作的繁忙，積極地參加社會愛心活動,與公司組織的各種活動。通過自身的實踐調(diào)查發(fā)現(xiàn)營業(yè)廳存在的問題與解決的方法從而使營業(yè)廳的工作效率得到提高,:調(diào)查方法初步通過向營業(yè)廳工作人員的請教 再通過與顧客的交談 最后經(jīng)過自己為期10天的親身體驗取得深入的認識 最終經(jīng)過匯總,:調(diào)查內(nèi)容及存在的問題一、對營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。在理論的學習過程中，我們總是不以為然。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來訪客戶主要有三種類型：，經(jīng)咨詢并了解后表示滿意，隨即離開。切不可各懷心思，南轅北轍。如果缺乏這點，那團隊將無法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強戰(zhàn)斗力了。希望以后還有這樣的機會，讓我從實踐中得到鍛煉。（時間、具體營業(yè)廳發(fā)現(xiàn)的問題）這是一個亟待解決的問題，需要各個負責人員提高責任意識，認真對待，并保證此類問題不再發(fā)生。作為一個服務(wù)性產(chǎn)業(yè)，我們營業(yè)廳工作人員的語言水平更是對客戶的一種尊重、對本職工作的一份熱愛的表現(xiàn)。在調(diào)查中，盡管我們所發(fā)現(xiàn)的問題都是些細小問題，但是如若我們不認真完善，努力加以改正，就會失去廣大客戶對我們的信任與支持，因此，作為移動的每一位工作人員都要嚴格要求自己，提高自己的服務(wù)意識，完善自己的業(yè)務(wù)水平，真誠用心服務(wù)客戶，真正做到“便捷服務(wù)、滿意一百”！第三篇：委托書移動營業(yè)廳委托書本人____________身份證號碼_________________由于_______ 原因，不能親自到營業(yè)廳辦理____________號碼____________業(yè)務(wù)，現(xiàn)委托_____________身份證號碼______________________辦理該號 碼___________業(yè)務(wù)，因此情況產(chǎn)生的任何責任，皆由本人承擔，因 辦理此業(yè)務(wù)引發(fā)的法律后果也由本人承擔，如因身份資料的真實性問題產(chǎn)生爭議，移動公司有權(quán)對該號碼進行處理。預(yù)規(guī)劃：楊峪村村內(nèi)立桿：WLAN信號覆蓋楊峪村；上莊村村內(nèi)立桿：WLAN信號覆蓋上莊村；青楊杭村村內(nèi)立桿：WLAN信號覆蓋青楊杭村；井峪村基站共址：WLAN信號覆蓋井峪村；五老峪村基站共址：WLAN信號覆蓋五老峪村；南邢村基站拉遠共址：信號覆蓋南邢村、中邢村；通過以上建設(shè)，可以實現(xiàn)南**25個自然村
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