7移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳效益評(píng)估-文庫(kù)吧
2024-09-19 20:20 本頁(yè)面
【正文】 務(wù) ， 現(xiàn) 委 托 _____________ 身 份 證 號(hào) 碼______________________辦理該號(hào)碼 ___________業(yè)務(wù)，因此情況產(chǎn)生的任何責(zé)任，皆由本人承擔(dān)，因辦理此業(yè)務(wù)引發(fā)的法律后果也由本人承擔(dān)，如因身份資料的真實(shí)性問(wèn)題產(chǎn)生爭(zhēng)議，移動(dòng)公司有權(quán)對(duì)該號(hào)碼進(jìn)行處理。 委托人：聯(lián)系號(hào)碼：被委托人：聯(lián)系號(hào)碼：委托時(shí)間： 第三篇：移動(dòng)校園營(yíng)業(yè)廳管理校園營(yíng)業(yè)廳管理 營(yíng)業(yè)廳人員：一名廳主任，一名值班主任，一名稽核員，若干營(yíng)業(yè)員，心機(jī)柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員（不是自營(yíng)），保安若干，保潔。廳主任負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳整體管理，每月給營(yíng)業(yè)員打績(jī)效，每周組織一次班組會(huì)議，把一周以來(lái)各項(xiàng)表現(xiàn)及重點(diǎn)業(yè)務(wù)通知做以傳達(dá)及考核，并監(jiān)督值班主任的工作。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的意見(jiàn)本若有留言，廳主任必須及時(shí)給予回復(fù)，清楚掌握固定資產(chǎn)數(shù)量；值班主任及稽核員負(fù)責(zé)公司要求上報(bào)的各項(xiàng)報(bào)表，每月題庫(kù)下發(fā)后，值班主任組織考試，負(fù)責(zé)管理臺(tái)賬（促銷品、業(yè)務(wù)卡），定期巡崗監(jiān)督營(yíng)業(yè)員的服務(wù)及業(yè)務(wù)，值班主任組織每早開(kāi)晨會(huì)，提問(wèn)重點(diǎn)業(yè)務(wù)通知，答錯(cuò)或答不出來(lái)按績(jī)效考核管理辦法進(jìn)行扣分，值班主任必須對(duì) 第 5 頁(yè) 共 17 頁(yè) 各項(xiàng)業(yè)務(wù)掌握非常透徹，對(duì)營(yíng)業(yè)員定期進(jìn)行培訓(xùn)，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)各種手冊(cè)值班主任需及時(shí)記錄（如安全工作手冊(cè)等），公司定期進(jìn)行檢查；后臺(tái)稽核員主要負(fù)責(zé)每月裝訂業(yè)務(wù)單子及發(fā)票，上報(bào)各項(xiàng)報(bào)表， 定期挑工單掌握營(yíng)業(yè)員都辦了多少筆各項(xiàng)業(yè)務(wù)（因?yàn)橛行I(yè)務(wù)是有任務(wù)量的），對(duì)廳內(nèi)的各項(xiàng)促銷品數(shù)量掌握清楚，每月末盤點(diǎn)業(yè)務(wù)卡的庫(kù)存；營(yíng)業(yè)員在服務(wù)上要做到三聲：來(lái)有迎聲，走有送聲，問(wèn)有答聲，雙手遞單，顧客來(lái)時(shí)走時(shí)都要站立，辦理業(yè)務(wù)時(shí)確認(rèn)關(guān)注，對(duì)業(yè)務(wù)通知及新業(yè)務(wù)知識(shí)必須要清楚，會(huì)認(rèn)假幣，每月有明察暗檢不能扣分，每天除了綜合臺(tái)席的營(yíng)業(yè)員，在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)至少有一名引導(dǎo)員（帶飄帶），在忙時(shí)起到引導(dǎo)與分流的作用，營(yíng)業(yè)員輪班做引導(dǎo)，引導(dǎo)員每天早上點(diǎn)尾款，若不對(duì)及時(shí)與前一天的引導(dǎo)員核實(shí)，每天下午 3 點(diǎn)左右結(jié)賬（包括繳費(fèi)機(jī)和營(yíng)業(yè)員收的錢 ），晚上營(yíng)業(yè)廳關(guān)門之前再把今天的帳結(jié)一遍并與系統(tǒng)同步，引導(dǎo)員還負(fù)責(zé)為用戶換零錢，綜合臺(tái)席的營(yíng)業(yè)員每天早上盤點(diǎn)業(yè)務(wù)卡，下班之前再盤點(diǎn)一次，避免丟失，辦完業(yè)務(wù)做好積分平臺(tái)的錄入。保安白天和夜間做好輪班，白班保安在引導(dǎo)員結(jié)賬或換零錢時(shí)做好監(jiān)督，以免發(fā)生事故，夜班保安在值夜班時(shí)保護(hù)好營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的設(shè)施及錢財(cái)。 營(yíng)業(yè)廳擺設(shè)。電視用來(lái)演示移動(dòng)業(yè)務(wù)，新業(yè)務(wù)體驗(yàn)機(jī)，繳費(fèi)機(jī)，詳單打印機(jī)，電子鐘，心機(jī)柜臺(tái)，臺(tái)席（綜合臺(tái)席、咨詢臺(tái)席、全球通臺(tái)席），宣傳單擺放架，各種重點(diǎn)業(yè)務(wù)的海報(bào)及 第 6 頁(yè) 共 17 頁(yè) 時(shí)張貼，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)最好張貼出表現(xiàn)出班組凝 聚力的海報(bào)，自制的，每人寫(xiě)一句話張貼出來(lái)那種也可以。 營(yíng)業(yè)廳績(jī)效考核管理辦法及班組制度： 下面是自有營(yíng)業(yè)廳的，可做參考，校園營(yíng)業(yè)廳與這個(gè)差不多。 第四篇：移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳管理制度營(yíng)業(yè)廳管理制度 營(yíng)業(yè)前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)管理制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容 ① 工作區(qū)域的衛(wèi)生整潔狀況要求。 ② 受理業(yè)務(wù)時(shí)全面落實(shí) “ 四無(wú) ” 要求，即無(wú)忌語(yǔ)、無(wú)責(zé)難、無(wú)頂撞、無(wú)推諉情況。 ③“ 暫停服務(wù) ” 報(bào)告執(zhí)行要求。 ④ 首問(wèn)負(fù)責(zé)制要求。 營(yíng)業(yè)廳安全制度有價(jià)卡、備用金沒(méi)有置于桌面，應(yīng)立即將百元面值人民幣投入投幣式 保險(xiǎn)柜或放置抽屜中，面值百元以下零星鈔票可臨時(shí)放抽屜中，但總額不得超過(guò) 500 元。 信息保密制度 ① 各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、客戶資料、業(yè)務(wù)資料、統(tǒng)計(jì)資料等由專人負(fù)責(zé)保管。 ② 各類密碼必須分類，按職責(zé)劃分，嚴(yán)格保密，各崗位工作人員應(yīng)堅(jiān)守各自職責(zé)，要妥善保護(hù)好自己的工號(hào)與密碼，不得相互探聽(tīng)、偷窺他人的權(quán)限密碼。定期更改操作密碼。 ③ 嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，不得將客戶信息、系統(tǒng)信息和操作密碼等公司機(jī)密，泄露給第三方或與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的單位和個(gè)人。④ 營(yíng)業(yè)受理等工作區(qū)嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，若有參觀學(xué)習(xí)者，須報(bào)請(qǐng)營(yíng)業(yè)主管部門同意。若有維修 等需求須報(bào)請(qǐng)營(yíng)業(yè)主管部門同意后，方可佩帶工作證進(jìn)入前臺(tái)。前臺(tái)電腦需在每周 第 7 頁(yè) 共 17 頁(yè) 一、周五受理業(yè)務(wù)之前清理 ie 瀏覽器臨時(shí)文件。 交接班制度 ① 值班人員應(yīng)提前做好準(zhǔn)備，寫(xiě)好交班日志及各項(xiàng)文字記錄單，點(diǎn)清卡品和現(xiàn)金，按時(shí)交接班，不得遲到、早退。 ② 接班服務(wù)人員提前 15 分鐘到班，值班長(zhǎng)提前 30 分鐘到達(dá)營(yíng)業(yè)廳，做好當(dāng)班票、據(jù)、物等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，并與上一班值班長(zhǎng)作當(dāng)面交接。 ③ 若接班人未能及時(shí)到崗，交班人員不得擅自離崗，需向值班長(zhǎng)請(qǐng)示同意后方能離崗，嚴(yán)禁出現(xiàn)無(wú)故脫崗現(xiàn)象。④
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