移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳調(diào)查報(bào)告-文庫(kù)吧
2024-10-21 11:47 本頁(yè)面
【正文】 移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳調(diào)查報(bào)告為更好拓展我縣移動(dòng)公司業(yè)務(wù)區(qū)域，增強(qiáng)移動(dòng)品牌在我縣人民心中的公信力度，我們對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了不定期的走訪調(diào)查，通過(guò)幾次的調(diào)查活動(dòng)，我們發(fā)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)廳服務(wù)中所存在的一些問(wèn)題，需要我們認(rèn)真對(duì)待和及時(shí)改正。？年？月？日我們對(duì)？個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域進(jìn)行了調(diào)查走訪，具體的存在問(wèn)題主要有：一、關(guān)于移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題在我們調(diào)查的幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳中，基本上都可以做到地板干凈、柜臺(tái)整潔。但是，還有個(gè)別營(yíng)業(yè)廳忽略了部分細(xì)節(jié)工作，比如：用戶的座椅是否干凈整齊，用戶需要的簽字筆及紙張是否潔凈好用。這些問(wèn)題直接反映了工作人員的服務(wù)態(tài)度認(rèn)真、細(xì)致與否，需要我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并逐一改正。二、關(guān)于工作人員的服裝與外表問(wèn)題營(yíng)業(yè)廳中的工作人員直接面向用戶，為用戶服務(wù)，因此工作人員的著裝打扮可以說(shuō)是我們移動(dòng)公司的形象代表，直接關(guān)乎移動(dòng)公司在用戶心中的第一感官評(píng)價(jià)。為此，每個(gè)工作人員在工作時(shí)間必須嚴(yán)格遵守公司規(guī)定，狀容樸素整潔，統(tǒng)一著裝，佩帶工號(hào)。在走訪調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)，個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域的工作人員在上班時(shí)間未能統(tǒng)一穿戴工作服并佩帶工號(hào)，影響了移動(dòng)公司在群眾心中的服務(wù)意識(shí)與整體形象。（時(shí)間、具體營(yíng)業(yè)廳發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題）這是一個(gè)亟待解決的問(wèn)題，需要各個(gè)負(fù)責(zé)人員提高責(zé)任意識(shí)，認(rèn)真對(duì)待，并保證此類問(wèn)題不再發(fā)生。三、關(guān)于工作人員的服務(wù)態(tài)度問(wèn)題移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的真誠(chéng)服務(wù)是搭建我們與客戶的一個(gè)關(guān)鍵橋梁。營(yíng)業(yè)廳中工作人員的服務(wù)態(tài)度熱情與否、細(xì)致與否直接關(guān)系著每一位客戶對(duì)移動(dòng)品牌的認(rèn)知程度。公司對(duì)此曾做出了十分細(xì)致的服務(wù)要求，例如：面對(duì)微笑、站立問(wèn)候、雙手接送證件、起身再見(jiàn)等一系列工作人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。然而，在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，能真正完全做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的工作人員并不多，大部分工作人員忽視了服務(wù)的細(xì)節(jié)與要求，難以做到真正的標(biāo)準(zhǔn)性移動(dòng)服務(wù)。特別是工作繁忙時(shí)，對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度及問(wèn)題解決的及時(shí)性，是我們大部分營(yíng)業(yè)廳共存的一個(gè)問(wèn)題，需要我們大力改善。工作人員必須努力做到有條不紊、細(xì)致入微的服務(wù)水平，使客戶享受到滿意、放心的服務(wù)。四、關(guān)于工作人員的語(yǔ)言規(guī)范問(wèn)題語(yǔ)言是人與人互相溝通、互相了解的外在表達(dá)方式。作為一個(gè)服務(wù)性產(chǎn)業(yè)，我們營(yíng)業(yè)廳工作人員的語(yǔ)言水平更是對(duì)客戶的一種尊重、對(duì)本職工作的一份熱愛(ài)的表現(xiàn)。通過(guò)隨機(jī)調(diào)查，我們了解到八到九成的客戶十分在意工作人員的服務(wù)用語(yǔ)問(wèn)題。但是在我們各鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域的營(yíng)業(yè)廳中，我們發(fā)現(xiàn)，很多工作人員的服務(wù)用語(yǔ)并不規(guī)范，或者可以說(shuō)并沒(méi)有形成一個(gè)禮貌用語(yǔ)的服務(wù)習(xí)慣。對(duì)客戶的禮貌問(wèn)候、對(duì)問(wèn)題的細(xì)致解答及普通話用語(yǔ)并不能做到完全滿意、規(guī)范。這個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題值得我們每個(gè)工作人員注意，并要在今后的學(xué)習(xí)培訓(xùn)與工作中逐漸改善。五、關(guān)于營(yíng)業(yè)廳的硬件設(shè)施問(wèn)題在走訪調(diào)查中，我們了解到每個(gè)營(yíng)業(yè)廳的硬件設(shè)施基本上得到完善，但還有個(gè)別的細(xì)節(jié)之處需要注意。例如：客戶可能要用到的簽字筆、紙張的準(zhǔn)備，客戶意見(jiàn)薄、公共飲水機(jī)、紙杯等的準(zhǔn)備等等，這些都需要我們每一位工作人員在上班之前能及時(shí)準(zhǔn)備好，急客戶之所急，想客戶之所想，使客戶能在第一時(shí)間用到所需之物。大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。在調(diào)查中，盡管我們所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題都是些細(xì)小問(wèn)題，但是如若我們不認(rèn)真完善，努力加以改正，就會(huì)失去廣大客戶對(duì)我們的信任與支持，因此，作為移動(dòng)的每一位工作人員都要嚴(yán)格要求自己，提高自己的服務(wù)意識(shí)，完善自己的業(yè)務(wù)水平，真誠(chéng)用心服務(wù)客戶，真正做到“便捷服務(wù)、滿意一百”！第三篇：委托書(shū)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳委托書(shū)本人____________身份證號(hào)碼_________________由于_______ 原因，不能親自到營(yíng)業(yè)廳辦理____________號(hào)碼____________業(yè)務(wù)，現(xiàn)委托_____________身份證號(hào)碼______________________辦理該號(hào) 碼___________業(yè)務(wù)，因此情況產(chǎn)生的任何責(zé)任，皆由本人承擔(dān)，因 辦理此業(yè)務(wù)引發(fā)的法律后果也由本人承擔(dān)，如因身份資料的真實(shí)性問(wèn)題產(chǎn)生爭(zhēng)議，移動(dòng)公司有權(quán)對(duì)該號(hào)碼進(jìn)行處理。委 托 人： 聯(lián)系號(hào)碼： 被委托人： 聯(lián)系號(hào)碼： 委托時(shí)間：第四篇：移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳年終工作總結(jié)（范文）南**移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳在2012年取得較好的業(yè)務(wù)發(fā)展，同時(shí)為客戶提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在上網(wǎng)方面開(kāi)始發(fā)展W
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