移動營業(yè)廳調查報告-文庫吧
2024-10-21 11:47 本頁面
【正文】 移動營業(yè)廳調查報告為更好拓展我縣移動公司業(yè)務區(qū)域，增強移動品牌在我縣人民心中的公信力度，我們對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域內的移動營業(yè)廳進行了不定期的走訪調查，通過幾次的調查活動，我們發(fā)現(xiàn)了營業(yè)廳服務中所存在的一些問題，需要我們認真對待和及時改正。？年？月？日我們對？個鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域進行了調查走訪，具體的存在問題主要有：一、關于移動營業(yè)廳內的環(huán)境衛(wèi)生問題在我們調查的幾個鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳中，基本上都可以做到地板干凈、柜臺整潔。但是，還有個別營業(yè)廳忽略了部分細節(jié)工作，比如：用戶的座椅是否干凈整齊，用戶需要的簽字筆及紙張是否潔凈好用。這些問題直接反映了工作人員的服務態(tài)度認真、細致與否，需要我們及時發(fā)現(xiàn)問題并逐一改正。二、關于工作人員的服裝與外表問題營業(yè)廳中的工作人員直接面向用戶，為用戶服務，因此工作人員的著裝打扮可以說是我們移動公司的形象代表，直接關乎移動公司在用戶心中的第一感官評價。為此，每個工作人員在工作時間必須嚴格遵守公司規(guī)定，狀容樸素整潔，統(tǒng)一著裝，佩帶工號。在走訪調查中，我們發(fā)現(xiàn)，個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域的工作人員在上班時間未能統(tǒng)一穿戴工作服并佩帶工號，影響了移動公司在群眾心中的服務意識與整體形象。（時間、具體營業(yè)廳發(fā)現(xiàn)的問題）這是一個亟待解決的問題，需要各個負責人員提高責任意識，認真對待，并保證此類問題不再發(fā)生。三、關于工作人員的服務態(tài)度問題移動營業(yè)廳的真誠服務是搭建我們與客戶的一個關鍵橋梁。營業(yè)廳中工作人員的服務態(tài)度熱情與否、細致與否直接關系著每一位客戶對移動品牌的認知程度。公司對此曾做出了十分細致的服務要求，例如：面對微笑、站立問候、雙手接送證件、起身再見等一系列工作人員的服務標準。然而，在調查中我們發(fā)現(xiàn)，能真正完全做到服務標準的工作人員并不多，大部分工作人員忽視了服務的細節(jié)與要求，難以做到真正的標準性移動服務。特別是工作繁忙時，對客戶的服務態(tài)度及問題解決的及時性，是我們大部分營業(yè)廳共存的一個問題，需要我們大力改善。工作人員必須努力做到有條不紊、細致入微的服務水平，使客戶享受到滿意、放心的服務。四、關于工作人員的語言規(guī)范問題語言是人與人互相溝通、互相了解的外在表達方式。作為一個服務性產(chǎn)業(yè)，我們營業(yè)廳工作人員的語言水平更是對客戶的一種尊重、對本職工作的一份熱愛的表現(xiàn)。通過隨機調查，我們了解到八到九成的客戶十分在意工作人員的服務用語問題。但是在我們各鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域的營業(yè)廳中，我們發(fā)現(xiàn)，很多工作人員的服務用語并不規(guī)范，或者可以說并沒有形成一個禮貌用語的服務習慣。對客戶的禮貌問候、對問題的細致解答及普通話用語并不能做到完全滿意、規(guī)范。這個細節(jié)問題值得我們每個工作人員注意，并要在今后的學習培訓與工作中逐漸改善。五、關于營業(yè)廳的硬件設施問題在走訪調查中，我們了解到每個營業(yè)廳的硬件設施基本上得到完善，但還有個別的細節(jié)之處需要注意。例如：客戶可能要用到的簽字筆、紙張的準備，客戶意見薄、公共飲水機、紙杯等的準備等等，這些都需要我們每一位工作人員在上班之前能及時準備好，急客戶之所急，想客戶之所想，使客戶能在第一時間用到所需之物。大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗。在調查中，盡管我們所發(fā)現(xiàn)的問題都是些細小問題，但是如若我們不認真完善，努力加以改正，就會失去廣大客戶對我們的信任與支持，因此，作為移動的每一位工作人員都要嚴格要求自己，提高自己的服務意識，完善自己的業(yè)務水平，真誠用心服務客戶，真正做到“便捷服務、滿意一百”！第三篇：委托書移動營業(yè)廳委托書本人____________身份證號碼_________________由于_______ 原因，不能親自到營業(yè)廳辦理____________號碼____________業(yè)務，現(xiàn)委托_____________身份證號碼______________________辦理該號 碼___________業(yè)務，因此情況產(chǎn)生的任何責任，皆由本人承擔，因 辦理此業(yè)務引發(fā)的法律后果也由本人承擔，如因身份資料的真實性問題產(chǎn)生爭議，移動公司有權對該號碼進行處理。委 托 人： 聯(lián)系號碼： 被委托人： 聯(lián)系號碼： 委托時間：第四篇：移動營業(yè)廳年終工作總結（范文）南**移動營業(yè)廳在2012年取得較好的業(yè)務發(fā)展，同時為客戶提供了更優(yōu)質的服務，在上網(wǎng)方面開始發(fā)展W
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