移動通信公司合作營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量評分表-wenkub.com
2025-05-22 16:27 本頁面
【正文】 實(shí)地檢查，每項(xiàng)占 1 分，合格得 1 分，不合格扣 1 分 3 分 服務(wù)態(tài)度：（ 1）營業(yè)人員精神飽滿、耐心細(xì)致、熱情大方（ 2）回答問題沒有教訓(xùn)或責(zé)問口吻（ 3）對不懂的問題不裝懂、 不推諉，婉言向客戶解釋并請相關(guān)人員解答客戶（ 4）不與客戶爭辯頂撞（ 5）有工作差錯(cuò)立即向客戶致謙并糾正差錯(cuò)（ 6）沒有大聲喧嘩、聚眾開玩笑（ 7）不與客戶開玩笑、打逗或表示過分親熱，不隨意打聽客戶除辦理業(yè)務(wù)外的其他事項(xiàng)（ 8）在客戶面前不打哈欠、伸懶腰、修指甲、吹口哨、哼歌曲 在營業(yè)廳中觀察或模擬客戶，發(fā)現(xiàn)一人次不合一項(xiàng)要求，扣 1 分，扣完為止 8 分 語言禮節(jié)：（ 1）不無故打斷客戶說話（ 2）不使用服務(wù)忌語（ 3）當(dāng)客戶離開時(shí)是否向客戶告別（說再見、謝謝、歡迎下次光臨等）（ 4）在辦理業(yè)務(wù)過程中途離開時(shí)主動向客 戶表示歉意（說請稍候、對不起、讓您久等了） 實(shí)地檢查，每一項(xiàng)不合格的扣 1 分 4 分 服務(wù)功能： （ 1）營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)向客戶提供簡單發(fā)票功能 （ 2）提供選號服務(wù) 實(shí)地檢查，每項(xiàng) 2 分 4 分 營業(yè)服務(wù)時(shí)限（ 7分） 營業(yè)人員嚴(yán)格遵守營業(yè)時(shí)間，按時(shí)上下班； 移動電話入網(wǎng)開通
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