移動(dòng)通信公司營(yíng)業(yè)廳電子免填單業(yè)務(wù)培訓(xùn)講義-wenkub.com
2025-05-19 17:22 本頁(yè)面
【正文】 湖南移動(dòng)通信有限責(zé)任公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 46 實(shí)施意見(jiàn)（續(xù)） ? 做好業(yè)務(wù)受理單及服務(wù)協(xié)議書(shū)的印制工作 ? 按照省公司確定的格式要求，提前做好業(yè)務(wù)受理單及服務(wù)協(xié)議書(shū)的印制工作（采用標(biāo)準(zhǔn) A4無(wú)碳紙，一式兩份） 。 ? 同時(shí) ,要借與客戶面對(duì)面交流的機(jī)會(huì) ,大力推介寄送帳單服務(wù)，即受理人員務(wù)必就此征求客戶意見(jiàn)。 湖南移動(dòng)通信有限責(zé)任公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 41 實(shí)施意見(jiàn)（續(xù)） ? 注意解決營(yíng)業(yè)廳的“疏忙”問(wèn)題 “ 免填單 ” 服務(wù)推出，對(duì)于入網(wǎng)、過(guò)戶等業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)時(shí)限有可能延長(zhǎng)，在一定程度上增加營(yíng)業(yè)前臺(tái)的壓力，各分公司要密切關(guān)注這種動(dòng)態(tài)，儲(chǔ)備 “ 疏忙 ” 預(yù)案。 備注： ? 委辦人名稱、證件名稱及號(hào)碼等 湖南移動(dòng)通信有限責(zé)任公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 37 業(yè)務(wù)受理（續(xù)） ? 轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)名稱： 轉(zhuǎn)帳 受理方式： 服務(wù)密碼 /身份證 業(yè)務(wù)說(shuō)明： – 交易發(fā)生金額 – 轉(zhuǎn)入號(hào)碼，客戶身份證，轉(zhuǎn)入前余額，轉(zhuǎn)入后余額 – 轉(zhuǎn)出號(hào)碼，客戶身份證，轉(zhuǎn)出前余額，轉(zhuǎn)出后余額 備注： ? 委辦人名稱、證件名稱及號(hào)碼等 ? 轉(zhuǎn)帳的存折只限于允許轉(zhuǎn)帳的存折，金額大小不能實(shí)時(shí)節(jié)余的金額。 備注： ? 委辦人名稱、證件名稱及號(hào)碼等 湖南移動(dòng)通信有限責(zé)任公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 30 業(yè)務(wù)受理（續(xù)） ? 帳務(wù)資料變更 業(yè)務(wù)名稱： 帳務(wù)資料變更 受理方式： 服務(wù)密碼 /身份證 業(yè)務(wù)說(shuō)明： ? 新的帳戶資料從 X月起開(kāi)始生效（附單位證明等）。 ? 此功能自 X年 X月起開(kāi)始收取 X元 /月的功能服務(wù)費(fèi)。 備注： ? 委辦人名稱、證件名稱及號(hào)碼等 湖南移動(dòng)通信有限責(zé)任公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 22 業(yè)務(wù)受理（續(xù)） ? 補(bǔ)卡 業(yè)務(wù)名稱： 補(bǔ)卡 受理方式： 服務(wù)密碼 /身份證 業(yè)務(wù)說(shuō)明： ? SIM卡號(hào)、卡費(fèi)、容量 ? 新ＳＩＭ卡啟用后，原ＳＩＭ卡不能再使用。 ? 三個(gè)月內(nèi)，客戶可以申請(qǐng)重新啟用該號(hào)碼。 湖南移動(dòng)通信有限責(zé)任公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 17 業(yè)務(wù)受理（續(xù)） ? 過(guò)戶 業(yè)務(wù)名稱： 過(guò)戶 受理方式： 身份證 業(yè)務(wù)說(shuō)明： 備注： ? 過(guò)戶后，原用戶未結(jié)清話費(fèi)，新用戶應(yīng)予承擔(dān)并交納。 湖南移動(dòng)通信有限責(zé)任公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 10 業(yè)務(wù)流程（續(xù)） 第五步： 對(duì)于客戶入網(wǎng)業(yè)務(wù)，在受理時(shí)要與客戶簽訂入網(wǎng)服務(wù)協(xié)議，由客戶簽字時(shí)一并簽訂。 同時(shí)也要考慮到因使用雙面顯示屏泄露客戶個(gè)人資料信息的問(wèn)題。 湖南移動(dòng)通信有限責(zé)任公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 7 業(yè)務(wù)流程（續(xù)） 第二步： 營(yíng)業(yè)員通過(guò)營(yíng)業(yè)系統(tǒng)終端填寫標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)受理單。 ? 業(yè)務(wù)受理單 為保證業(yè)務(wù)受理的規(guī)范，全省采取統(tǒng)一格式的業(yè)務(wù)受理單。湖南移動(dòng)通信有限責(zé)任公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 1 營(yíng)業(yè)廳“電子免填單”業(yè)務(wù) 講 義 講師 賓利群 湖南移動(dòng)通信有限責(zé)任公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 2 主要內(nèi)容 業(yè)務(wù)描述 業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)受理 實(shí)施意見(jiàn) 湖南移動(dòng)通信有限責(zé)任公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 3 業(yè)務(wù)描述 ? 業(yè)務(wù)定義 “免填單”服務(wù)是指客戶在營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)員根據(jù)客戶的要求，通過(guò)系統(tǒng)代為填寫統(tǒng)一的業(yè)務(wù)受理單并
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