【正文】 明： ? 本手機(jī)號(hào)碼已辦理 **資費(fèi)套餐，此資費(fèi)套餐在（業(yè)務(wù)辦理完畢后 /次日零時(shí) /下月 1日零時(shí)）生效。 湖南移動(dòng)通信有限責(zé)任公司市場(chǎng)經(jīng)營部 45 實(shí)施意見（續(xù)） ? 加強(qiáng)營業(yè)人員的培訓(xùn) ? 各分公司要加強(qiáng)對(duì)營業(yè)人員的培訓(xùn)，提高營業(yè)人員的詢問和溝通技巧，保證營業(yè)廳“免填單”工作的開展效果。 湖南移動(dòng)通信有限責(zé)任公司市場(chǎng)經(jīng)營部 38 業(yè)務(wù)受理（續(xù)） ? 一卡雙號(hào) 業(yè)務(wù)名稱： 一卡雙號(hào) 受理方式： 服務(wù)密碼 /身份證 業(yè)務(wù)說明： – 主號(hào)碼，主卡號(hào)，客戶身份證 – 付號(hào)碼，付卡號(hào)，客戶身份證 – SIM卡型； SIM卡費(fèi) 備注： ? 委辦人名稱、證件名稱及號(hào)碼等 ? 本地呼轉(zhuǎn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等資費(fèi)情況 湖南移動(dòng)通信有限責(zé)任公司市場(chǎng)經(jīng)營部 39 主要內(nèi)容 業(yè)務(wù)描述 業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)受理 實(shí)施意見 湖南移動(dòng)通信有限責(zé)任公司市場(chǎng)經(jīng)營部 40 實(shí)施意見 ? 明確目的，提高認(rèn)識(shí) ? 營業(yè)廳“免填單”服務(wù)的推出，不僅僅是為了提高業(yè)務(wù)辦理效率，縮短業(yè)務(wù)受理時(shí)限，重要的是將其作為一項(xiàng)關(guān)心客戶、向客戶提供滿意服務(wù)的重要舉措，同時(shí)也是發(fā)揮和提高營業(yè)前臺(tái)主動(dòng)營銷作用的一項(xiàng)舉措。 湖南移動(dòng)通信有限責(zé)任公司市場(chǎng)經(jīng)營部 19 業(yè)務(wù)受理（續(xù)） ? 申請(qǐng)復(fù)裝 業(yè)務(wù)名稱： 申請(qǐng)復(fù)裝 受理方式： 身份證 業(yè)務(wù)說明： ? 該號(hào)碼的客戶資料 /業(yè)務(wù)品牌 /功能 /資費(fèi)方式 /標(biāo)準(zhǔn) /話費(fèi)交納方式等：變 /不變。對(duì)于客戶入網(wǎng)等需要?jiǎng)?chuàng)建客戶信息的受理項(xiàng)目，營業(yè)員通過直接錄入的方式生成客戶基本信息和受理信息等內(nèi)容；對(duì)于其它受理項(xiàng)目，營業(yè)員通過調(diào)用在業(yè)務(wù)單上生成客戶基本信息，同時(shí)錄入相關(guān)受理內(nèi)容信息。 湖南移動(dòng)通信有限責(zé)任公司市場(chǎng)經(jīng)營部 7 業(yè)務(wù)流程（續(xù)） 第二步： 營業(yè)員通過營業(yè)系統(tǒng)終端填寫標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)受理單。 ? 三個(gè)月內(nèi)，客戶可以申請(qǐng)重新啟用該號(hào)碼。 備注： ? 委辦人名稱、證件名稱及號(hào)碼等 湖南移動(dòng)通信有限責(zé)任公司市場(chǎng)經(jīng)營部 37 業(yè)務(wù)受理（續(xù)） ? 轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)名稱： 轉(zhuǎn)帳 受理方式： 服務(wù)密碼 /身份證 業(yè)務(wù)說明： – 交易發(fā)生金額 – 轉(zhuǎn)入號(hào)碼，客戶身份證，轉(zhuǎn)入前余額，轉(zhuǎn)入后余額 – 轉(zhuǎn)出號(hào)碼，客戶身份證，轉(zhuǎn)出前余額，轉(zhuǎn)出后余額 備注： ? 委辦人名稱、證件名稱及號(hào)碼等 ? 轉(zhuǎn)帳的存折只限于允許轉(zhuǎn)帳的存折，金額大小不能實(shí)時(shí)節(jié)余的金額。 湖南移動(dòng)通信有限責(zé)任公司市場(chǎng)經(jīng)營部 46 實(shí)施意見（續(xù)） ? 做好業(yè)務(wù)受理單及服務(wù)協(xié)議書的印制工作 ? 按照省公司確定的格式要求，提前做好業(yè)務(wù)受理單及服務(wù)協(xié)議書的印制工作（采用標(biāo)準(zhǔn) A4無碳紙，一式兩份） 。 備注： ? 委辦人名稱、證件名稱及號(hào)碼等 湖南移動(dòng)通信有限責(zé)任公司市場(chǎng)經(jīng)營部 30 業(yè)務(wù)受理（續(xù)） ? 帳務(wù)資料變更 業(yè)務(wù)名稱： 帳務(wù)資料變更 受理方式： 服務(wù)密碼 /身份證 業(yè)務(wù)說明： ? 新的帳戶資料從 X月起開始生效（附單位證明等）。 湖南移動(dòng)通信有限責(zé)任公司市場(chǎng)經(jīng)營部 17 業(yè)務(wù)受理（續(xù)） ? 過戶 業(yè)務(wù)名稱： 過戶 受理方式： 身份證 業(yè)務(wù)說明： 備