移動通信公司營業(yè)廳電子免填單業(yè)務培訓講義(存儲版)
【正文】 稱： 隨 e行 受理方式： 服務密碼 /身份證 業(yè)務說明： – 隨 e行統(tǒng)購的隨 e行號碼； – 選擇的套餐類型或套餐組合； – 客戶付費的方式和付費的金額。 湖南移動通信有限責任公司市場經營部 43 實施意見（續(xù)） ? 大力推行客戶服務密碼和寄送帳單服務 ? 大力推行客戶服務密碼，“免填單”服務才能發(fā)揮出最大效率和作用，各分公司應借機大力推行服務密碼，切實提高服務密碼的認知度和使用率，要使服務密碼成為業(yè)務受理的首選認證方式。 ? 加強信息的反饋和交流工作 湖南移動通信有限責任公司市場經營部 47 請多指教，謝謝！ 。 ? 一是增加臺席； ? 二是充分發(fā)揮導辦的作用，將 “ 代填單 ” 與 “ 免填單 ” 結合起來； ? 三是對于入網、過戶等業(yè)務，可以預備簡易單據，供客戶填寫； ? 四是配備雙面顯示屏； ? 五是完善營業(yè)廳功能，增加客戶休閑設施； ? 六是交費業(yè)務不需客戶填單等。 備注： ? 委辦人名稱、證件名稱及號碼等 湖南移動通信有限責任公司市場經營部 31 業(yè)務受理（續(xù)） ? 客戶資料變更 業(yè)務名稱： 客戶資料變更 受理方式： 服務密碼 /身份證 業(yè)務說明： – 本手機號碼客戶資料 ***（如帳單寄送方式或地址等），變更為****，從 X月起開始生效。同時原業(yè)務品牌、功能、資費方式和標準、話費交納方式等保持不變。 ? 新客戶重新簽定入網服務協(xié)議。因此在雙面顯示屏的設計、安裝及營業(yè)前臺業(yè)務辦理區(qū)的設置等方面要予以充分考慮，消除客戶的顧慮，充分保障客戶個人資料信息的保密。其正面信息包括手機號碼、客戶姓名等基本客戶資料信息，業(yè)務內容描述，營業(yè)員的工號或姓名，受理時間，相關注意事項或聲明、客戶簽字等內容，具體格式略。 ? 業(yè)務受理單 為保證業(yè)務受理的規(guī)范，全省采取統(tǒng)一格式的業(yè)務受理單。 同時也要考慮到因使用雙面顯示屏泄露客戶個人資料信息的問題。 湖南移動通信有限責任公司市場經營部 17 業(yè)務受理（續(xù)） ? 過戶 業(yè)務名稱： 過戶 受理方式： 身份證 業(yè)務說明： 備注： ? 過戶后，原用戶未結清話費，新用戶應予承擔并交納。 備注： ? 委辦人名稱、證件名稱及號碼等 湖南移動通信有限責任公司市場經營部 22 業(yè)務受理（續(xù)） ? 補卡 業(yè)務名稱： 補卡 受理方式： 服務密碼 /身份證 業(yè)務說明： ? SIM卡號、卡費、容量 ? 新ＳＩＭ卡啟用后，原ＳＩＭ卡不能再使用。 備注： ? 委辦人名稱、證件名稱及號碼等 湖南移動通信有限責任公司市場經營部 30 業(yè)務受理（續(xù)） ? 帳務資料變更 業(yè)務名稱： 帳務資料變更 受理方式： 服務密碼 /身份證 業(yè)務說明： ? 新的帳戶資料從 X月起開始生效（附單位證明等）。 湖南移動通信有限責任公司市場經營部 41 實施意見（續(xù)） ? 注意解決營業(yè)廳的“疏忙”問題 “ 免填單 ” 服務推出，對于入網、過戶等業(yè)務，業(yè)務時限有可能延長，在一定程度上增加營業(yè)前臺的壓力，各分公司要密切關注這種動態(tài)，儲備 “ 疏忙 ” 預案。 湖南移動通信有限責任公司市場經營部 46 實施意見（續(xù)） ? 做好業(yè)務受理單及服務協(xié)議書的印制工作 ? 按照省公司
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