委托書(shū)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳(存儲(chǔ)版)
【正文】 的。比如：基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理、終端產(chǎn)品服務(wù)、綜合增值業(yè)務(wù)受理及新業(yè)務(wù)等。 以效率型指標(biāo)的橫向和縱向比較對(duì)營(yíng)業(yè)廳的能力進(jìn)行評(píng)估，從管理過(guò)程來(lái)挖掘促進(jìn)營(yíng)業(yè)廳財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)價(jià)值提升的關(guān)鍵因素。 楊經(jīng)理是我進(jìn)入移動(dòng)后的第一位老師，她 耐心的為我講解了營(yíng)業(yè)廳的組成，服務(wù)規(guī)范要求和一些基本的通信知識(shí)等；然后要我熟記和理解公司的各種品牌和資費(fèi)，以及每一種品牌套餐適合什么樣的顧客。 在這將近 20 多天的日子里，我深深地認(rèn)識(shí)到了作為營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作人員的酸甜苦辣?！爸鲃?dòng) 問(wèn)候、主動(dòng)關(guān)懷、主動(dòng)介紹”我相信很多人說(shuō)我們大公司的服務(wù)態(tài)度就是好，這三主動(dòng)起著至關(guān)重要的作用。在這接近一個(gè)月的日子里，我了解到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳并不只是繳費(fèi)這么簡(jiǎn)單，而是移動(dòng)公司的窗口，在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等方面也發(fā)揮著重要作用。隱性?xún)r(jià)值是因?yàn)榛谶@一渠道資產(chǎn)能夠獲得資產(chǎn)增值溢價(jià)，綜合考慮營(yíng)業(yè)廳在新增市場(chǎng)發(fā)展、存量市場(chǎng)挖潛、客戶關(guān)系維系上的功能定位，并結(jié)合營(yíng)業(yè)廳對(duì)提高客戶品牌感知的貢獻(xiàn)來(lái)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)價(jià)值測(cè)算。 渠道財(cái)務(wù)價(jià)值評(píng)估包括財(cái)務(wù)收入和財(cái)務(wù)成本評(píng)估兩個(gè)方面。第四：目前，移動(dòng)通信市場(chǎng)雖仍有增長(zhǎng)潛力，但用戶滲透率已較高，客戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商的要求逐漸由功能性轉(zhuǎn)為情感性，數(shù)據(jù)及其它復(fù)雜性高的業(yè)務(wù)不斷推出，使客戶教育日益重要，客戶對(duì)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)提出了新的發(fā)展要求。 抽查工單：對(duì)是否規(guī)范辦理進(jìn)行確認(rèn)：工單每張必須均有三方簽字 (或蓋章 ),必須于次日稽核完畢 .無(wú)違規(guī)現(xiàn)象不扣分，未簽字視為未落實(shí)，每例扣 分，最多扣 1 分；有違規(guī)現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)一起扣 1 分， 5分扣完為止。 手姿；唱收唱付，雙手接遞。 新業(yè)務(wù)區(qū)演示是否明確以下職責(zé)： ①負(fù)責(zé)對(duì)顧客提出的各種問(wèn)題進(jìn)行解答，并給予現(xiàn)場(chǎng)演示，指導(dǎo)用戶如何使用，并詳細(xì)宣傳公司各種新業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 ③清點(diǎn)現(xiàn)金、卡品，做到營(yíng)業(yè)款及時(shí)上繳，帳實(shí)相符。 綜合業(yè)務(wù)咨詢(xún)是否明確以下職責(zé)： ①對(duì)顧客提出的問(wèn)題進(jìn)行耐心解答。 ③采 集有離網(wǎng)傾向的高端用戶及退網(wǎng)高端用戶信息。 ④負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳帳、款、物等的安全管理。②是否制定有培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)演方案。②按照規(guī)定頻次進(jìn)行檢查維護(hù)，填寫(xiě)檢查記錄。②宣傳品應(yīng)擺放時(shí)應(yīng)整齊、有序，不可亂堆亂放。②廳內(nèi)各種用品擺放要整齊有序，營(yíng)業(yè)員需隨時(shí)整理臺(tái)面，保證臺(tái)面整潔，不凌亂。④各崗位交接完畢，分別在《交接班日志》上簽名和簽注交接時(shí)間。定期更改操作密碼。 營(yíng)業(yè)廳績(jī)效考核管理辦法及班組制度： 下面是自有營(yíng)業(yè)廳的，可做參考，校園營(yíng)業(yè)廳與這個(gè)差不多。 委托人：聯(lián)系號(hào)碼：被委托人：聯(lián)系號(hào)碼：委托時(shí)間： 第二篇：移動(dòng)校園營(yíng)業(yè)廳管理 校園營(yíng)業(yè)廳管理 營(yíng)業(yè)廳人員：一名廳主任，一名值班主任，一名稽核員，若干營(yíng)業(yè)員，心機(jī)柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員（不是自營(yíng)），保安若干，保潔。③“暫停服務(wù)”報(bào)告執(zhí)行要求。若有維修等需求須報(bào)請(qǐng)營(yíng)業(yè)主管部門(mén)同意后，方可佩帶工作證進(jìn)入前臺(tái)。③每日的工單進(jìn)行分類(lèi)排序、裝訂，每月匯總整理存放。一個(gè)月內(nèi)換班不能超過(guò)三次。 1培訓(xùn)制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容①制訂營(yíng)業(yè)廳當(dāng)月培訓(xùn)計(jì)劃，定期上報(bào)，并按時(shí)執(zhí)行，裝訂成冊(cè)。②中高端用戶是否能主動(dòng)通知“一對(duì)一”客戶經(jīng)理。②按期填寫(xiě)?？捅砀癫⒓皶r(shí)進(jìn)行匯總。 值班長(zhǎng)： ①落實(shí)考核營(yíng)業(yè)員的著裝、工號(hào)、儀容儀表及各項(xiàng)班前準(zhǔn)備工作，并做好班組考勤登記。 迎賓、導(dǎo)購(gòu)是否明確以下職責(zé) ①新業(yè)務(wù)的宣傳和推介，隨時(shí)補(bǔ)充新的業(yè)務(wù)宣傳單 (每種類(lèi)五張以上 )。 ④接受用戶投訴，并跟蹤處理進(jìn)程，及時(shí)回復(fù)用戶。 ③清點(diǎn)現(xiàn)金、卡品，做到帳實(shí)相符。 營(yíng)業(yè)廳服務(wù)辦理規(guī)范 ：男女營(yíng)業(yè)員均不能染發(fā)、燙發(fā)，女營(yíng)業(yè)員如有短發(fā)則不過(guò)肩，淡妝上崗；男 營(yíng)業(yè)員不能剃光頭；面部自然得體。 暫停服務(wù)：如需整理頭發(fā)或補(bǔ)妝等情況，應(yīng)放置暫停服務(wù)牌離開(kāi)業(yè)務(wù)辦理區(qū)到后臺(tái)處理 服務(wù)過(guò)程 服務(wù)用語(yǔ)：實(shí)行“五聲”服務(wù)，做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、謝聲（唱收唱付）、歉聲、送聲”。 第四篇：移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳
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