7移動營業(yè)廳管理制度(存儲版)
【正文】 加強對移動業(yè) 務的熟悉，努力提升自己的業(yè)務水平，能夠更好的服務于客戶，讓每一位客戶滿意。 ① 對營業(yè)廳的效益狀況進行診斷，全面了解營業(yè)廳當前或階段性的財務和經(jīng)濟的盈虧狀況及盈虧變化趨勢； ② 對營業(yè)廳效益進行結(jié)構分析和敏感性分析，并結(jié)合對營業(yè)廳的能力診斷，明確營業(yè)廳改進方向和優(yōu)化空間； ③ 依據(jù)營業(yè)廳價值評估模型和評估結(jié)果，為營業(yè)廳關停并轉(zhuǎn)等調(diào)整優(yōu)化提供決策參考。對渠道財務成本的評估包括成本結(jié)構是否合理，主要成本項是否合理，可控成本是否得到有效管理。財 務價值、經(jīng)濟價值和能力評估。第三：公司理財?shù)哪繕耸菍崿F(xiàn)公司市場價值增長最大化，它以持續(xù)獲利作為基礎，降低成本，提高效益可以增加利潤。 營業(yè)廳擺設。業(yè)務掌握不熟練，遲疑時間超過 30 秒，辦理過程中向其他營業(yè)員詢問的超過 3 次的扣 分；術語過多，語言 第 10 頁 共 17 頁 不夠簡練扣 分；缺乏條理性，不與客戶充分溝通扣 分；總分 4 分扣完為止。臨柜 米站立迎接客戶。坐：工作時就坐整個座椅的四分之三； 立。 ③ 對離退網(wǎng)用戶進行挽留、維護，退網(wǎng)業(yè)務的受理。） ① 負責對顧客提出 的問題進行耐心解答，向顧客主動宣傳、推廣公司各項綜合業(yè)務。 ⑤ 隨時關注廳外環(huán)境及現(xiàn)場衛(wèi)生情況，及時清理。 ② 對離退網(wǎng)高端用戶進行挽留、維護及退網(wǎng)業(yè)務的受理。 ③ 負責營業(yè)廳團隊建設，加強與班組人員間的溝通，增強集體凝聚力。 1營業(yè)廳緊急事件處理制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容 ① 營業(yè)員、保安、營業(yè)廳經(jīng)理是否了解火警、搶劫、盜竊、斗 毆、強行闖入以及其他緊急事件處理程序及各自崗位重要職責。 ③ 出現(xiàn)故障后，以溫馨提示明示用戶，并在營業(yè)設施檢查記錄中備注送修時間。 ③ 禁止在廳內(nèi)外墻面張貼，每日查看宣傳單頁、資料數(shù)量，及時補充。 ③ 不準在廳內(nèi)外擺放個人物品。（全天班需在中標注 .） 班前班后會及例會制度 統(tǒng)計分析制度 ① 每日填報營業(yè)日報表，當天賬、款、票據(jù)存根三者相符，當日向上級主管部門上報。 ③ 嚴格執(zhí)行保密制度，不得將客戶信息、系統(tǒng)信息和操作密碼等公司機密，泄露給第三方或與業(yè)務無關的單位和個人。 第 1 頁 共 17 頁 移動營業(yè)廳管理制度 營業(yè)前臺現(xiàn)場管理制度是否有以下規(guī)定內(nèi)容 ① 工作區(qū)域的衛(wèi)生整潔狀況要求。定期更改操作密碼。④ 各崗位交接完畢，分別在《交接班日志》上簽名和簽注交接時間。 ② 廳內(nèi)各種用品擺放要整齊有序，營業(yè)員需隨時整理臺面，保證臺面整潔，不凌亂。 ② 宣傳品應擺放時應整齊、有序，不可亂堆亂放。 ② 按照規(guī)定頻次進行檢查維護，填寫檢查記錄。 ③ 是否定期匯總客戶意見上報。 ② 對營業(yè)人員的考勤記錄、每日 1 小時巡檢制度（巡檢記錄）落實情況。 vip 高端客戶維護是否明確以下職責： ① 接待高端用 戶投訴，解決用戶投訴。 ④ 接受用戶投訴，并跟蹤處理進程，及時 回復用戶。（一臺清按綜合業(yè)理崗對待，其余按相應崗位進行考核。 ② 接待用戶投訴，解決用戶投訴。行為舉止：不符合下列規(guī)范之一的，每 第 8 頁 共 17 頁 項每人次扣 分， 5 分扣完為止。 主動服務。業(yè)務知識掌握準確，回答問題全面、無錯誤；邏輯性、靈活性強，不羅嗦，有條理，解釋語言易于客戶接受；受理業(yè)務快捷。保安白天和夜間做好輪班，白班保安在引導員結(jié)賬或換零錢時做好監(jiān)督，以免發(fā)生事故，夜班保安在值夜班時保護好營業(yè)廳內(nèi)的設施及錢財。第二：多運營商參與市場競爭，使市場競爭更為激烈，而能源、原材料、土地漲價、環(huán)保準入門檻增高以及人力資源等價格上升又引發(fā)企業(yè)的運營成本上升，企業(yè)的毛利開始下降。 中移動營業(yè)廳價值評估體系包括三個維度的內(nèi)容。財務成本的評估包括與渠道直接相關的細項成本，如建設裝修折舊、傳輸建設折舊、辦公家具折舊、設備租金 /折舊、房屋租金、水電暖、人工成本及其他成本 /費用。 對營業(yè)廳的效益評估結(jié)果可以應用到三個方面。 在接下來的工作中，我被安排在了臺席實習，進行了比較系統(tǒng)的 boss 系統(tǒng)模塊操作訓練，在這段時間里，由于 對相關模塊與業(yè)務不熟悉，導致在為客戶辦理業(yè)務的時候速度緩慢，有的業(yè)務也沒有解釋到位，使有些客戶怨聲載道，給同事們帶來了許多不必要的麻煩。每一位移動營業(yè)廳的工作人員都是一面鏡子，不光是反射了自己，同時也折射出了中國移動公司精心錘煉打造出的企業(yè)文化。 “ 主動問候、主動關懷、主動介紹 ”我相信很多人說我
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