移動營業(yè)廳實習報告五篇材料(存儲版)
【正文】 需求服務的短時間性與操作相對長時間性產生了矛盾?；谏鲜鰧I業(yè)廳的幾點認識，我感覺營業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營業(yè)員的表現，因此好的營業(yè)廳內的營業(yè)員必須具備如下幾點要素：1．熟練的業(yè)務能力。木桶原理已很好地詮釋了這一切。僅僅的1個月的實習，我將受益終生。我很榮幸地能在到中國移動xx分公司的客戶服務中心實習。在不到的兩天培訓中,我感受到中國移動對員工的要高求,同時也感受到公司對員工的關懷,第一次親身感受到中移動“溝通從心開始”的企業(yè)精神。師姐的熱心、督導的關懷,使我在話務室也有如歸家的感覺,工作的壓力也越來越小了。中心的員工個個都會真誠相對, 互相關心,共同努力,團結一心為公司工作。去義務地幫助別人,讓別人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悅之中,有時會很累,但更多的感覺是我在成長,我在有意義地成長,在這之后,我明顯地發(fā)現自己變開朗了,雖然我自己的力量不足以改變一些東西,但如果再多一些人呢,整個社會共同努力,這才是動力之根本,動力之源泉。不過在老前輩和督導們的熱心幫助下,我克服了工作上的種種難題。從參加培訓的第一天起,我們就從xxx師姐和xxx師姐的身上感受到中移動員工無微不至的人文關懷,同時也感受到中移動員工“全心全意服務顧客”的服務精神。“創(chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁”是中國移動的企業(yè)使命, 體現了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強烈使命感；“成為卓越品質的創(chuàng)造者”是中國移動的愿景。在接下來的三個月我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的營銷者而不斷奮進。3．團隊作戰(zhàn)的精神，不強調個人英雄主義。3．客戶對相關業(yè)務半知半解，由于消費費用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經解釋后即使明白也不情愿離開?？上攵?，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態(tài)度。她不顧平時工作的繁忙，積極地參加社會愛心活動。王慧凱2013年3月20日第四篇：移動營業(yè)廳實習報告移動營業(yè)廳實習報告移動營業(yè)廳實習小結愉快而又辛勞的營業(yè)廳實習工作結束了?，F在，我在臺席已經半個月了，基本的操作已經掌握，就是對某些資費的疊加辦理與使用理解不夠清晰，在這方面我應該繼續(xù)加強對移動業(yè)務的熟悉，努力提升自己的業(yè)務水平，能夠更好的服務于客戶，讓每一位客戶滿意。他們工作在第一線，在面對客戶的表揚時，微笑接受，不驕不燥；在面對客戶的無理取鬧時依舊要保持笑容，維護公司形象。有了這些基礎后，我便跟著營業(yè)廳的其他同事學習和熟悉前臺操作系統，了解一些業(yè)務辦理的流程和規(guī)定；有需要的時候引導客戶辦理業(yè)務和使用自助繳費機進行業(yè)務辦理和繳費，與一些有疑問和不解的顧客進行交流溝通，進一步加深了對客戶的理解。注意安全生產，遇到突發(fā)事情的時候要冷靜處理，及時上報。其次，在面對面與客戶交流的時候一定要穩(wěn)住自己的心態(tài)，雖然各種客戶都會有和遇到，但是一定要以平和的心態(tài)來面對以及處理客戶的問題，所以鍛煉自己的心境很重要，這也正是一名移動前臺工作者所應具備的素質。說起容易做來難。我在這段期間得到了廳經理和同事們無微不至的關照與幫助，在工作中也學習到了很多寶貴的經驗，現將我在學府路溝通100服務廳的工作情況及得到的收獲進行以下的報告：一、工作總結起初在到廳之前除了對廳里工作的片面了解以及在先前培訓中學習的知識對于我來說只是一個大概的認識，由于之前我在貴賓客戶中
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