7移動營業(yè)廳整改報告(存儲版)
【正文】 我司漫畫作品的信息可以免費進(jìn)行刮刮樂贏現(xiàn)金大獎的活動。最后，非常感謝貴司的支持與理解。 在臺席的工作中，每位同事都要輪流著參與到迎賓崗的工作。這三個月是辛勞的 第 11 頁 共 20 頁 三個月、幸福的三個月。作為一名優(yōu)秀的社會義工，只要一有時間，她就會抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和暖和。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣。 ，由于消費費用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。因為思想指導(dǎo)行動，只有大家的思想 第 13 頁 共 20 頁 高度統(tǒng)一了，才會真正把目標(biāo)落實到行動中來。 三個月的實習(xí)工作不僅是對我動手能力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。然而，眼看著快要下班了我的工作還沒有完成，著急的心情使我越做越亂。原以為在中國移動做事很輕松，可以坐在辦公室里涼空調(diào)。微笑可以說是服務(wù)的熏香劑，她能夠使等待已久的 客人感受溝通100 營業(yè)廳的真誠；用心是服務(wù)的窗口，她可以讓客人感受到溝 第 15 頁 共 20 頁 通 100 營業(yè)廳誠摯的為民服務(wù)宗旨。這些讓人感動的事情不是常有的，平凡的舉動就在這時候變得不平凡了 …… 經(jīng)過這兩個月的實習(xí)，我學(xué)會忍耐，學(xué)會用心營業(yè)，學(xué)會寬待自己。然后根據(jù)客戶所提供的資料為其創(chuàng)建 sim 卡，號碼與客戶的綁定，并簽訂協(xié)議。 中國移動溝通 100 營業(yè)廳是一個為廣大群眾服務(wù)的機構(gòu)。在這兩個月里，我也漸漸的開始融 入了社會，盡管還是在校學(xué)生，可不久之后我們也要畢業(yè)?？上攵?，在以后的 實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。 ，目標(biāo)明確。 。也為我畢業(yè)后走向社會夯實基礎(chǔ)，以便畢業(yè)之后更快的適應(yīng)社會。因為每個員工的績效是與營 業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。 基于上述對營業(yè)廳的幾點熟悉，我感覺營業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營業(yè)員的表現(xiàn)，因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必須具備如下幾點要素： 。在理論的學(xué)習(xí)過程中，我們總是不以為然。這兩個月是辛勞的兩個月、幸福的兩個月。這時，我想起了同事對我說過的一句話 —— 你不是專業(yè)人員，你不必強逼自 己什么都懂，不懂的就問人。 （一）話費的繳納 這方面是最簡單的，根據(jù)客戶所提供的移動電話號碼，通過中國移動的終端系統(tǒng)核對過信息之后為客戶繳納話費。這并不是被罵這只是客戶發(fā)泄的一種方式而已，我們可以靜心傾聽，應(yīng)該克制自己的情緒，這樣就能夠做到用心服務(wù)了。其中 “ 用心營業(yè) ” 就是宗旨之一，微笑迎送是要求。心底里，我開始想念在辦公室里的輕松美好時光。本以為這是一件最簡單輕松的工作，然而卻那么的考驗了我。一旦發(fā)生問題，千萬不可相互推委，要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。 “ 大家的心要齊 ” 。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來訪客戶主要有三種類型： ，經(jīng)咨詢并了解后表示滿足，隨即離開。當(dāng)自己上臺操作時，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西。人民南路營業(yè)廳的 xx 就是其中的一位。每一位移動營業(yè)廳的工作人員 都是一面鏡子，不光是反射了自己，同時也折射出了中國移動公司精心錘煉打造出的企業(yè)文化。 在接下來的工作中，我被安排在了臺席實習(xí)，進(jìn)行了比較系統(tǒng)的 boss 系統(tǒng)模塊操作訓(xùn)練，在這段時間里，由于對相關(guān)模塊與業(yè)務(wù)不熟悉，導(dǎo)致在為客戶辦理業(yè)務(wù)的時候速度緩慢，有的業(yè)務(wù)也沒有解釋到位，使有些客戶怨聲載道，給同事們帶來了許多不必要的麻煩。 我公司愿意緊密團(tuán)結(jié)在中國移動的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實相關(guān)規(guī)定，共同促進(jìn)業(yè)務(wù)的良性發(fā)展。在這次營銷中要求用戶訪問特定的手機 第 8 頁 共 20 頁 網(wǎng)站從而進(jìn)行統(tǒng)計。我司再次深表自責(zé)，希望貴司能夠明察，給予我司一次改過機會，我司保證絕不再發(fā)生同類事件。此次事故公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視，我司已經(jīng)從業(yè)務(wù)、技術(shù)、推 廣三個方面分別進(jìn)行排查和分析，確定了投訴異常是由于下游渠道合作伙伴在推廣造成。 （ 2）整改結(jié)果： 4 月 6 日已經(jīng)補發(fā)簽報，其余渠道新建審批簽 報齊全。二是柜員接待客戶時積極主動，做到面帶微笑、態(tài)度和藹、熱情周到，站立迎送、雙手遞接。 第 3 頁 共 20 頁 三、加強營業(yè)廳環(huán)境整治。 （ 3）值班經(jīng)理必須在大廳進(jìn)行現(xiàn)場管理，有效協(xié)調(diào)人員、設(shè)備、物料，出現(xiàn)客戶投訴需第一時間進(jìn)行現(xiàn)場處理，對客戶進(jìn)行安撫，有必要可引導(dǎo)至客戶接待室處理。含糊不清的一定要咨詢班組長，造成不能盲目的隨意回答，避免在向客戶提供服務(wù) 過程中出現(xiàn)相互推諉，相互扯皮的問題，不斷改善服務(wù)提高質(zhì)量。通過對違規(guī)問題召開專題分析會，提出改進(jìn)措施，堅持 “ 四不放過 ” 的原則，使全體員工受到教育，從中吸取教訓(xùn)。工作時間不聊天、不大聲喧嘩、不當(dāng)客戶面撥打、接聽手機和收發(fā)短信息。 3 月 xxx 指定專營店簽報未及時提交審 第 5 頁 共 20 頁 批?；亻_展合作以來，公司盡可能地動用所有資源展開動漫業(yè)務(wù)的推廣，我司的所有推廣工作均嚴(yán)格按基地要求進(jìn)行操作。問題出現(xiàn)后也沒有及時發(fā)現(xiàn)，給貴司帶來了不好的
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