5篇一：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)整改報(bào)告(存儲(chǔ)版)
【正文】 營(yíng)業(yè)窗口做到設(shè)施齊全，堅(jiān)持每天進(jìn)行打掃清潔，務(wù)必保持窗明幾凈。針對(duì)以上 問(wèn)題我司采取的主要整改措施有： 在服務(wù)方面要求營(yíng)業(yè)員要做到工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)， 時(shí)刻強(qiáng)調(diào)服務(wù)水平和 態(tài)度的一致性，在公司的規(guī)定下考核人員能力并幫助其提高能力。 定時(shí)抽測(cè)營(yíng)業(yè)人員的 3g 業(yè)務(wù)知道掌握程度，營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)經(jīng)常到現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察營(yíng)業(yè)人員的主 動(dòng) 第 7 頁(yè) 共 14 頁(yè) 營(yíng)銷(xiāo)意實(shí)情況。在今后的工作中，我行將要求柜員按照叫號(hào)順序辦理業(yè)務(wù)。在今后的營(yíng)業(yè)中，我行將在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)置填單臺(tái)和填單模板， 擺放各種空白憑證，并隨時(shí)保持其數(shù)量充足，設(shè)有填單模板， 第 9 頁(yè) 共 14 頁(yè) 擺放有序，做到在每一位客戶(hù) 離開(kāi)填單臺(tái)后及時(shí)將廢單據(jù)放入垃圾桶，保持填單臺(tái)的清潔。一是孝直信用社玻璃門(mén)中間橫條破 損，未及時(shí)更換；二是孔村信用社門(mén)外車(chē)輛擺放混亂，保安及大堂經(jīng)理未及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)；三 是翠屏街分社營(yíng)業(yè)室門(mén)前灰塵明顯，未及時(shí)清理；四是玫瑰信用社營(yíng)業(yè)室門(mén)前灰塵明顯， 院 內(nèi)地面不整潔；五是李溝分社營(yíng)業(yè)室大堂經(jīng)理桌椅灰塵明顯，營(yíng)業(yè)室處花池中垃圾未清理， 整個(gè)院子地面不整潔，門(mén)前車(chē)輛排列較亂，只有一個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)，出現(xiàn)客戶(hù)排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象。通報(bào)下發(fā)后，李溝分社已 經(jīng)有至少 兩個(gè)柜員窗口對(duì)外營(yíng)業(yè)，提高營(yíng)業(yè)效率，避免客戶(hù)排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象再次發(fā)生。 篇二：營(yíng)業(yè)廳服 務(wù)態(tài)度整改報(bào)告 營(yíng)業(yè)廳服務(wù)態(tài)度整改報(bào)告 針對(duì)我廳因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引發(fā)用戶(hù)投訴，我認(rèn)為作為秦淮雨花營(yíng)銷(xiāo)中心和公司的中心廳，應(yīng)該起到標(biāo)桿值的作用，是其他營(yíng)業(yè)廳的榜樣，我廳已召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議認(rèn)真反省此事，現(xiàn)將整改措施報(bào)告如下： （ 1）全體人員進(jìn)一步提升服務(wù)思想意識(shí)，積極響應(yīng)客戶(hù)需求，不得有漠視問(wèn)題、置之不理的情況發(fā)生，針對(duì)移動(dòng)口號(hào) “ 微笑服務(wù)，滿(mǎn)意 100” ，進(jìn)行服務(wù)方面的培訓(xùn)，做到人人滿(mǎn)意，滿(mǎn)意人人的共鳴。 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí) 不斷推進(jìn)全體工作人員思想政治和職業(yè)道德建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)窗口業(yè)務(wù)培訓(xùn)和理論技能學(xué)習(xí)，始終牢記為民服務(wù)的宗旨，樹(shù) 第 14 頁(yè) 共 14 頁(yè) 立為民服務(wù)的理念，端正工作態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，不斷增強(qiáng)為服務(wù)對(duì)象辦事的 能力，塑造良好的職業(yè)形象，圓滿(mǎn)完成中心各項(xiàng)工作任務(wù)。店長(zhǎng)因當(dāng)天不在，作書(shū)面檢查。 （三）進(jìn)一步提升信用社整體形象。 （五）李溝分社全體員工利用下班時(shí)間對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)外和院內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行大掃除，整個(gè)營(yíng)業(yè) 環(huán)境煥然一新。 一、存在的問(wèn)題 在辦事處暗訪(fǎng)過(guò)程中，平陰聯(lián)社部分網(wǎng)點(diǎn)在環(huán)境衛(wèi)生及客戶(hù)車(chē)輛疏導(dǎo)方面未達(dá)到《濟(jì)南 第 10 頁(yè) 共 14 頁(yè) 市農(nóng)村信用社規(guī)范化服務(wù)檢查表》的要求。在 今后的營(yíng)業(yè)中，我行將做到營(yíng)業(yè)廳配備老花 鏡、自助點(diǎn)鈔機(jī)、垃圾桶、休息椅等便民服務(wù)設(shè) 施，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)環(huán)境干凈整潔，客戶(hù)視線(xiàn)范圍內(nèi)無(wú)亂張貼現(xiàn)象，無(wú)雜物擺放，無(wú)灰塵、污 漬、煙頭。 二、未行舉手禮，離柜未擺放暫停服務(wù)牌和無(wú)雙手接遞、文明用語(yǔ)不規(guī)范的情況。
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