營業(yè)廳自查報告(存儲版)
【正文】 的了解。這就導(dǎo)致在為客戶辦理業(yè)務(wù)時不能按照規(guī)定時期準(zhǔn)確而快捷辦理。 既然我選擇了這個行業(yè) ,我就 要對自己的工作負(fù)責(zé) ,對移動公司所有用戶負(fù)責(zé) ,盡我自己最大的能力為客戶提供更好更多的服務(wù)?？上攵谝院蟮膶嶋H工作中，一定要腳踏實地，時刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。 （二）整理當(dāng)期活動，再次培訓(xùn)，避免錯誤辦理業(yè)務(wù)的情況。不常辦理的業(yè)務(wù)如：號薄管家、手機(jī)游戲等活動記憶不清晰。當(dāng)其辦理完業(yè)務(wù)后，問其該客戶為什么要銷號時，不能做出合理回答，甚至有時連客戶說的銷號原因都不知道。 雙手接遞；在與客戶之間有物品交接時，一定要用雙手，表示對客戶的尊重。 營業(yè)廳電腦設(shè)有密碼（均按要求設(shè)定在 3 分鐘內(nèi)）。自查內(nèi)容如下： 工作臺無食物、飲料，水杯放在指定位置。同時大廳的四周還張貼著給員工定下服務(wù)承諾，讓員工隨時接受有戶的監(jiān)督。有效的團(tuán)隊工作可以提高工作效率。但就是這樣熱情周到的服務(wù)，仍然有個別性急用戶會無理抱怨，因用戶未按公司規(guī)定提前辦理手續(xù)，維修人員根據(jù)置換通氣時 間安排，未能在用戶辦理置換通氣手續(xù)的當(dāng)天給用戶通氣。這種換位思考服務(wù)意識，體現(xiàn) XXXX 服務(wù)的“高”的標(biāo)準(zhǔn)。這群朝氣蓬勃的年輕人組成了一個團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、奉獻(xiàn)、溫馨的集體，承擔(dān)著 XXXX 超過 2 萬燃?xì)庥脩舻臓I業(yè)服務(wù)，工作繁忙，責(zé)任重大。在硬 件上，嚴(yán)格按照控股公司營業(yè)廳管理文件要求，對營業(yè)廳的門頭、標(biāo)志牌、形象墻等做了統(tǒng)一部署和安排，使?fàn)I業(yè)廳的設(shè)施配置更加規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；對營業(yè)廳宣傳載體的配置也不例外，對宣傳載體的功能定位、設(shè)計和制作標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)宣傳內(nèi)容和宣傳重點都做了規(guī)范科學(xué)的安排；同時為滿足不同客戶的不同需求，營業(yè)廳根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點設(shè)燃?xì)獗碓O(shè)備展示臺、業(yè)務(wù)受理區(qū)、客戶臨時休息等區(qū)域，并且在營業(yè)廳內(nèi)還提供飲水機(jī)、報刊讀物、意見簿等公用設(shè)施，人性化的服務(wù)拉近了與客戶的距離，大大提升了營業(yè)廳外在 形象。正是全體營業(yè)員的辛勤付出，幾年來，營業(yè)廳的意見簿上就看不到用戶的批評意見，每次經(jīng)營考核檢查到的都是表揚信，意見簿儼然成了表揚簿。作為全國青年文明號的一員，每個人都深知自己肩負(fù)的責(zé)任重大，自己的一言一行都代表著公司的形象，關(guān)系著公司的利益。服務(wù)好一個客人容易，服務(wù)好不同的客戶卻是難事。營業(yè)廳自查報告 第一篇：營業(yè)廳自查報告 XXXX營業(yè)廳自查報告 XXXX 營業(yè)廳是現(xiàn)代化綜合營業(yè)廳 ,是一支充滿活力、朝氣蓬勃、團(tuán)結(jié)向上的青年團(tuán)隊?！白屇鷿M意是 XXXX 人永遠(yuǎn)的追求”為首要職責(zé)，樹 立良好的精神風(fēng)貌，把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做“高”。以客戶為本位，從而不斷的提升客戶滿意度。路上遇到，還主動打招呼，那一刻，營業(yè)廳的工作人員體會到自己的付出是值的的。 在提升服務(wù)技能同 時，公司也加強(qiáng)硬件建設(shè)，提升營業(yè)廳外在形象。包括營業(yè)廳班長 1 名，營業(yè)員 3 名，抄表收費員 4 名，全是女職工，是地地道道的“娘子軍”。要 問如何能以良好的心態(tài)去服務(wù)每一位客戶？營業(yè)廳的姑娘們異口同聲的說：你的事就是我的事。 面對 XXXX 所有管道燃?xì)庥脩?，營業(yè)員忙而不亂，認(rèn)真為用戶辦理，做到五個一樣，即對待生人、熟人一樣熱情，對待工作忙、閑一樣耐心，對待大人、小孩一樣和藹，對待有檢查、沒檢查一樣自覺，對待領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣主動。 在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊意識是非常重要的。展示柜上配備的燃?xì)庀嚓P(guān)知識宣傳手冊和資料，讓即使是初次來辦理業(yè)務(wù)的你也能進(jìn)一步加 深燃?xì)鈱I(yè)知識和安全使用認(rèn)識。堅決不在安全工作上出任何差錯。
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