移動(dòng)通信公司營(yíng)業(yè)廳電子免填單業(yè)務(wù)培訓(xùn)講義-wenkub
2023-05-31 17:22:01 本頁(yè)面
【正文】 進(jìn)行業(yè)務(wù)受理的方式。其正面信息包括手機(jī)號(hào)碼、客戶姓名等基本客戶資料信息，業(yè)務(wù)內(nèi)容描述，營(yíng)業(yè)員的工號(hào)或姓名，受理時(shí)間，相關(guān)注意事項(xiàng)或聲明、客戶簽字等內(nèi)容，具體格式略。對(duì)于客戶入網(wǎng)等需要?jiǎng)?chuàng)建客戶信息的受理項(xiàng)目，營(yíng)業(yè)員通過(guò)直接錄入的方式生成客戶基本信息和受理信息等內(nèi)容；對(duì)于其它受理項(xiàng)目，營(yíng)業(yè)員通過(guò)調(diào)用在業(yè)務(wù)單上生成客戶基本信息，同時(shí)錄入相關(guān)受理內(nèi)容信息。因此在雙面顯示屏的設(shè)計(jì)、安裝及營(yíng)業(yè)前臺(tái)業(yè)務(wù)辦理區(qū)的設(shè)置等方面要予以充分考慮，消除客戶的顧慮，充分保障客戶個(gè)人資料信息的保密。 湖南移動(dòng)通信有限責(zé)任公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 11 業(yè)務(wù)流程（續(xù)） 第六步： 業(yè)務(wù)受理單及相關(guān)協(xié)議一式兩份，客戶及公司各一份。 ? 新客戶重新簽定入網(wǎng)服務(wù)協(xié)議。 湖南移動(dòng)通信有限責(zé)任公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 19 業(yè)務(wù)受理（續(xù)） ? 申請(qǐng)復(fù)裝 業(yè)務(wù)名稱： 申請(qǐng)復(fù)裝 受理方式： 身份證 業(yè)務(wù)說(shuō)明： ? 該號(hào)碼的客戶資料 /業(yè)務(wù)品牌 /功能 /資費(fèi)方式 /標(biāo)準(zhǔn) /話費(fèi)交納方式等：變 /不變。同時(shí)原業(yè)務(wù)品牌、功能、資費(fèi)方式和標(biāo)準(zhǔn)、話費(fèi)交納方式等保持不變。 備注： ? 委辦人名稱、證件名稱及號(hào)碼等 湖南移動(dòng)通信有限責(zé)任公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 27 業(yè)務(wù)受理（續(xù)） ? 改號(hào) 業(yè)務(wù)名稱： 改號(hào) 受理方式： 服務(wù)密碼 /身份證 業(yè)務(wù)說(shuō)明： ? 新號(hào)碼，新號(hào)碼品牌、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ? XXX（新號(hào)碼）的客戶資料同原號(hào)碼。 備注： ? 委辦人名稱、證件名稱及號(hào)碼等 湖南移動(dòng)通信有限責(zé)任公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 31 業(yè)務(wù)受理（續(xù)） ? 客戶資料變更 業(yè)務(wù)名稱： 客戶資料變更 受理方式： 服務(wù)密碼 /身份證 業(yè)務(wù)說(shuō)明： – 本手機(jī)號(hào)碼客戶資料 ***（如帳單寄送方式或地址等），變更為****，從 X月起開始生效。 湖南移動(dòng)通信有限責(zé)任公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 38 業(yè)務(wù)受理（續(xù)） ? 一卡雙號(hào) 業(yè)務(wù)名稱： 一卡雙號(hào) 受理方式： 服務(wù)密碼 /身份證 業(yè)務(wù)說(shuō)明： – 主號(hào)碼，主卡號(hào)，客戶身份證 – 付號(hào)碼，付卡號(hào)，客戶身份證 – SIM卡型； SIM卡費(fèi) 備注： ? 委辦人名稱、證件名稱及號(hào)碼等 ? 本地呼轉(zhuǎn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等資費(fèi)情況 湖南移動(dòng)通信有限責(zé)任公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 39 主要內(nèi)容 業(yè)務(wù)描述 業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)受理 實(shí)施意見 湖南移動(dòng)通信有限責(zé)任公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 40 實(shí)施意見 ? 明確目的，提高認(rèn)識(shí) ? 營(yíng)業(yè)廳“免填單”服務(wù)的推出，不僅僅是為了提高業(yè)務(wù)辦理效率，縮短業(yè)務(wù)受理時(shí)限，重要的是將其作為一項(xiàng)關(guān)心客戶、向客戶提供滿意服務(wù)的重要舉措，同時(shí)也是發(fā)揮和提高營(yíng)業(yè)前臺(tái)主動(dòng)營(yíng)銷作用的一項(xiàng)舉措。 ? 一是增加臺(tái)席； ? 二是充分發(fā)揮導(dǎo)辦的作用，將 “ 代填單 ” 與 “ 免填單 ” 結(jié)合起來(lái)； ? 三是對(duì)于入網(wǎng)、過(guò)戶等業(yè)務(wù)，可以預(yù)備簡(jiǎn)易單據(jù)，供客戶填寫； ? 四是配備雙面顯示屏； ? 五是完善營(yíng)業(yè)廳功能，增加客戶休閑設(shè)施； ? 六是交費(fèi)業(yè)務(wù)不需客戶填單等。 湖南移動(dòng)通信有限責(zé)任公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 44 實(shí)施意見（續(xù)） ? 做好宣傳和客戶告知工作 ? 推出前期，要求做好宣傳和客戶告知工作，形成一定的聲勢(shì)，取得較好的市場(chǎng)效果。 ? 加強(qiáng)信息的反饋和交流工作 湖南移動(dòng)通信
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