移動通信公司營業(yè)廳電子免填單業(yè)務培訓講義-資料下載頁
2025-05-24 17:22本頁面
【導讀】兌獎、IP直通車、查詢、帳單寄達、一卡雙號等業(yè)務項目。營業(yè)終端的業(yè)務代辦網(wǎng)點開展。為保證業(yè)務受理的規(guī)范，全省采取統(tǒng)一格式的業(yè)務受理單。其正面信息包括手機號碼、客戶姓名等基本客戶資料信息，意事項或聲明、客戶簽字等內(nèi)容，具體格式略。證件或憑服務密碼進行身份認證。以通過密碼小鍵盤進行輸入。糾正信息錄入的問題，保證信息的準確。因此在雙面顯示屏的設計、安裝及營業(yè)前臺業(yè)務。辦理區(qū)的設置等方面要予以充分考慮，消除客戶的顧慮，充分保障客戶個人資料信息的保密。業(yè)務受理單及相關(guān)協(xié)議一式兩份，客戶及公司各一份。新業(yè)務功能開通情況：來電顯示、短消息、呼叫轉(zhuǎn)移等。是否重新申請寄送帳單/清單：否/是（寄送地址、傳真號碼或E-. 自過戶之日起原移動電話服務協(xié)。銷戶后，還有未結(jié)清話費，用戶應予承擔并交納。本手機號碼已辦理停機業(yè)務，停機期間仍需交納停機保號費。資費方式和標準、話費交納方式等保持不變。委辦人名稱、證件名稱及號碼等
【正文】 業(yè)務名稱： 一卡雙號 受理方式： 服務密碼 /身份證 業(yè)務說明： – 主號碼，主卡號，客戶身份證 – 付號碼，付卡號，客戶身份證 – SIM卡型； SIM卡費 備注： ? 委辦人名稱、證件名稱及號碼等 ? 本地呼轉(zhuǎn)費標準等資費情況 湖南移動通信有限責任公司市場經(jīng)營部 39 主要內(nèi)容 業(yè)務描述 業(yè)務流程 業(yè)務受理 實施意見 湖南移動通信有限責任公司市場經(jīng)營部 40 實施意見 ? 明確目的，提高認識 ? 營業(yè)廳“免填單”服務的推出，不僅僅是為了提高業(yè)務辦理效率，縮短業(yè)務受理時限，重要的是將其作為一項關(guān)心客戶、向客戶提供滿意服務的重要舉措，同時也是發(fā)揮和提高營業(yè)前臺主動營銷作用的一項舉措。 ? 在有條件的營業(yè)廳，可以將“免填單”服務同開放的“茶座式”面對面服務結(jié)合起來，這是營業(yè)廳服務工作的發(fā)展方向。 ? 同時，“免填單”服務也是一項重要的“形象工程”，要求各分公司市州本級中心營業(yè)廳前期務必推出。 湖南移動通信有限責任公司市場經(jīng)營部 41 實施意見（續(xù)） ? 注意解決營業(yè)廳的“疏忙”問題 “ 免填單 ” 服務推出，對于入網(wǎng)、過戶等業(yè)務，業(yè)務時限有可能延長，在一定程度上增加營業(yè)前臺的壓力，各分公司要密切關(guān)注這種動態(tài)，儲備 “ 疏忙 ” 預案。 ? 一是增加臺席； ? 二是充分發(fā)揮導辦的作用，將 “ 代填單 ” 與 “ 免填單 ” 結(jié)合起來； ? 三是對于入網(wǎng)、過戶等業(yè)務，可以預備簡易單據(jù)，供客戶填寫； ? 四是配備雙面顯示屏； ? 五是完善營業(yè)廳功能，增加客戶休閑設施； ? 六是交費業(yè)務不需客戶填單等。 湖南移動通信有限責任公司市場經(jīng)營部 42 實施意見（續(xù)） ? 加強與客戶的交流和溝通 ? 各分公司在進行“免填單”服務時，應利用為客戶代填單機會加強與客戶的主動交流和溝通，包括收集、刷新和完善客戶資料，挖掘客戶需求和征求客戶意見，進行業(yè)務推介和主動營銷，執(zhí)行客戶關(guān)懷等，通過“免填單”的開展促進客戶關(guān)系管理水平的提高。 湖南移動通信有限責任公司市場經(jīng)營部 43 實施意見（續(xù)） ? 大力推行客戶服務密碼和寄送帳單服務 ? 大力推行客戶服務密碼，“免填單”服務才能發(fā)揮出最大效率和作用，各分公司應借機大力推行服務密碼，切實提高服務密碼的認知度和使用率，要使服務密碼成為業(yè)務受理的首選認證方式。 ? 同時 ,要借與客戶面對面交流的機會 ,大力推介寄送帳單服務，即受理人員務必就此征求客戶意見。 湖南移動通信有限責任公司市場經(jīng)營部 44 實施意見（續(xù)） ? 做好宣傳和客戶告知工作 ? 推出前期，要求做好宣傳和客戶告知工作，形成一定的聲勢，取得較好的市場效果。 ? 省公司也將在適當?shù)臅r機組織統(tǒng)一的軟性宣傳，并及時總結(jié)經(jīng)驗，推動該服務的不斷改進和完善。 湖南移動通信有限責任公司市場經(jīng)營部 45 實施意見（續(xù)） ? 加強營業(yè)人員的培訓 ? 各分公司要加強對營業(yè)人員的培訓，提高營業(yè)人員的詢問和溝通技巧，保證營業(yè)廳“免填單”工作的開展效果。 湖南移動通信有限責任公司市場經(jīng)營部 46 實施意見（續(xù)） ? 做好業(yè)務受理單及服務協(xié)議書的印制工作 ? 按照省公司確定的格式要求，提前做好業(yè)務受理單及服務協(xié)議書的印制工作（采用標準 A4無碳紙，一式兩份） 。 ? 加強信息的反饋和交流工作 湖南移動通信有限責任公司市場經(jīng)營部 47 請多指教，謝謝！
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