移動通信公司合作營業(yè)廳服務質量評分表-wenkub
2023-06-03 16:27:48 本頁面
【正文】 時限：即買即通； 移動電話復話時限：最長為 2 小時； 繳費、查詢等簡單業(yè)務從客戶遞交合格的登記表和有關證件起處理時間不超過 3分鐘。 企業(yè)標志 /營業(yè)廳名稱 /營業(yè)時間每少一項扣 1 分 3 分 內部設置：營業(yè)廳擺設結構分明，要求有營業(yè)區(qū)（要求在營業(yè)廳內核心位置，且面積占 30％以上）、 客戶休息區(qū)（要求面積占 20％以上）、終端銷售區(qū)、終端維修區(qū)、（客戶接待室），廳內有明顯的指示牌和導示圖對各功能區(qū)作簡要說明 每缺一項扣 1 分，營業(yè)區(qū)與休息區(qū)面積不夠分別扣 1 分，扣完為止，有客戶接待室的加 2 分 5 分 便利設施：（ 1）供用戶書寫桌椅（ 2）供用戶書寫的文具和用品（ 3）供客戶休息、等候場所（ 4）飲水設備（ 5）方便用戶聯(lián)系的電話（ 6）有時間、日歷顯示（ 7）營業(yè)班長在營業(yè)廳內處理緊急事務（ 8）意見簿/箱（ 9）便民箱（ 10）有服務監(jiān)督電話（ 8008576809）（ 11）有投訴監(jiān)督電話（ 1860）（ 12） 選號屏 （ 13） 授權銅牌（ 14）手機銷售營業(yè)執(zhí)照（ 15）服務人員照片及工號上墻 每少一項扣 1 分，扣完為止 11 分 服務標識：（ 1）老、
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