移動(dòng)通信公司指定專營店服務(wù)質(zhì)量評(píng)分表-wenkub
2023-06-03 16:27:20 本頁面
【正文】 員無留長發(fā)、女營業(yè)員無濃妝艷抹。 企業(yè)標(biāo)志 /指定專營店名稱，每少一項(xiàng)扣1 分 2 分 內(nèi)部設(shè)置：指定專營店擺設(shè)結(jié)構(gòu)分明，要求有營業(yè)區(qū)（要求在營業(yè)廳內(nèi)核心位置，且面積占 30％以 上）、客戶休息區(qū)（要求面積占 20％以上）、終端銷售區(qū)、終端維修區(qū)、廳內(nèi)有明顯的指示牌和導(dǎo)示圖對(duì)各功能區(qū)作簡要說明 每缺一項(xiàng)扣 1 分，扣完為止 4 分 便利設(shè)施：（ 1）供用戶書寫的文具和用品（ 2）供客戶休息、等候場(chǎng)所（ 3）飲水設(shè)備（ 4）方便用戶聯(lián)系的電話（ 5）有時(shí)間、日歷顯示（ 6）意見簿 /箱（ 7）有服務(wù)監(jiān)督電話（ 8008576809）（ 8）有投訴監(jiān)督電話（ 1860）（ 9） 選號(hào)屏 （ 10） 授權(quán)銅牌 （ 11）營業(yè)執(zhí)照 每少一項(xiàng)扣 1 分，扣完為止 11 分 業(yè)務(wù)指示：（ 1）網(wǎng)絡(luò)覆蓋圖（ 2）敬告客戶（ 3）資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) （ 4）手機(jī)功能介紹 每少一項(xiàng)扣 1 分，扣完為止 4 分 宣傳設(shè)施：（ 1）向用戶宣傳移動(dòng)電話使用方法和新業(yè)務(wù)知識(shí)
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