移動(dòng)通信公司指定專營店服務(wù)質(zhì)量評(píng)分表-資料下載頁
2025-05-27 16:27本頁面
【導(dǎo)讀】臺(tái)州移動(dòng)公司指定專營店服務(wù)質(zhì)量評(píng)分表。分公司（營業(yè)部）：名稱：。項(xiàng)目檢查內(nèi)容檢查方法標(biāo)準(zhǔn)分得分扣分理由。門口懸掛小標(biāo)牌并注明指定專營店名稱及業(yè)務(wù)范圍。廳內(nèi)核心位置，且面積占30％以上）、客戶休息區(qū)（要求面積占20％以。上）、終端銷售區(qū)、終端維修區(qū)、廳內(nèi)有明顯的指示牌和導(dǎo)示圖對(duì)各功。場所飲水設(shè)備方便用戶聯(lián)系的電話有時(shí)間、日歷顯示。意見簿/箱有服務(wù)監(jiān)督電話有投訴監(jiān)督。電話選號(hào)屏授權(quán)銅牌營業(yè)執(zhí)照。每少一項(xiàng)扣1分，扣完為止11分。5人次，每有一起發(fā)生，營業(yè)員回復(fù)不合。戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，營業(yè)員主動(dòng)推介公司最新業(yè)務(wù)并發(fā)放業(yè)務(wù)宣傳資料給客。實(shí)地檢查，每一項(xiàng)不合格的扣2分8分。等簡單業(yè)務(wù)從客戶遞交合格的登記表和有關(guān)證件起處理時(shí)間不超過3
【正文】 扣完為止 16 分 語言禮節(jié)：（ 1）不無故打斷客戶說話（ 2）不使用服務(wù)忌語（ 3）當(dāng)客戶離開時(shí)是否向客戶告別（說再見、謝謝、歡迎下次光臨等）（ 4）在辦理業(yè)務(wù)過程中途離開時(shí)主動(dòng)向客戶表示歉意（說請(qǐng)稍候、對(duì)不起、讓您久等了） 實(shí)地檢查，每一項(xiàng)不合格的扣 2 分 8 分 服務(wù)功 能：（ 1）指定專營店實(shí)現(xiàn)向客戶提供簡單發(fā)票功能（ 2）提供選號(hào)服務(wù) 實(shí)地檢查，每項(xiàng) 2 分 4 分 營業(yè)服務(wù)時(shí)限（ 7分） 營業(yè)人員嚴(yán)格遵守營業(yè)時(shí)間，按時(shí)上下班； 移動(dòng)電話入網(wǎng)開通時(shí)限：即買即通； 移動(dòng)電話復(fù)話時(shí)限：最長為 2小時(shí)； 繳費(fèi)、查詢等簡單業(yè)務(wù)從客戶遞交合格的登記表和有關(guān)證件起處理時(shí)間不超過 3分鐘。 在 15 分鐘內(nèi)完成停復(fù)機(jī)服務(wù)； 在 15 分鐘內(nèi)完成 SIM 卡掛失、換補(bǔ)卡服務(wù)； 詢問辦理完業(yè)務(wù)的客戶或在指定專營店觀察，發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)沒有達(dá)到要求的扣 1 分，扣完為止 7 分 合計(jì) 100 分
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